A Business Insider szerint a személyi jövedelem és a kiadások 2015-ben ismét növekednek olyan árakon, amelyek közel egy évtizede nem láttak. Továbbá közölte Paul Ashworth közgazdászát, mondván: „Végül látunk olyan jeleket, hogy a fogyasztók elkezdték tölteni a benzin megtakarításokat, amelyeket az idei év kezdete óta ülnek.”
Szóval jó ideje az üzleti életben lenni, és bővíteni az ügyfélkörét. Hacsak természetesen nem használod ezeket a rossz üzleti gyakorlatokat az ügyfelek elhagyásának módjaként.
$config[code] not foundÜgyfél Gouging
Az „ügyfél egy citrom - lássuk, hogy mennyit tudsz kiszorítani belőlük”, mint egy üzleti mód, ami még nem halt meg.
Messze van tőle. A Huffington Post-on található cikkben Kevin Richberg utazási író meséli el a szörnyű történetét, hogy a kötelező üdülési díjakat Las Vegasban vájták. Valójában többet terheltek az olyan dolgokért, mint az internet-hozzáférés, a medencehasználat és a parkolás, mint amit a szobájáért fizettek. Racket nevez.
Van üzlete rejtett díjazással és kis nyomtatással, melynek célja, hogy többet vásároljon az ügyfelek számára, mint amennyit megfizetett? A rövid távú nyereséged soha nem egyezik meg a hosszú távú veszteségével.
Az Ügyfél mindig rossz
Andrew O'Connor, az American Addiction Centers keresésének igazgatója több mint nyolc éves marketingügynökségi tapasztalattal rendelkezik.
Elmondta nekem: „Az ügyfelekkel való vitás a világ legrosszabb ügyfélmegtartási stratégiája. Mint üzletember, akkor akár egész idő alatt is lehet, vagy megtarthatja ügyfeleit. De nem teheted mindkettőt. Tanulj meg hallgatni és tanulni az ügyfelektől. Lehet, hogy zúzza az egót, de segíthet az alsó sorban.
Legyen szép napod
A jegyző, aki ezt a karácsony estéjén vagy július 4-én mondja, pontosan megmutatja, hogy mennyire érdekel igazán az ügyfél - NEM MINDEN. Önnek és munkatársainak tisztában kell lenniük az ügyfelekkel való kölcsönhatásuk idejével, dátumával és kontextusával. Beszélj velük, ne csak papagáj kifejezéseket.
Ki tartja az üzletet?
Az Ön által használt telefonrendszer sokat mond az ügyfeleknek az Ön vállalkozása iránt, és az Önök iránti hajlandósága, hogy segítsen nekik. A fogyasztóknak, akiknek át kell haladniuk a karikán, hogy automatizált rendszerben valódi élő személyhez jussanak, nem valószínű, hogy visszahívják.
A Money Magazine szerint az átlagos várakozási idő az IRS-hez való átjutáshoz (mint bárki egyébként velük akar beszélni) 23 perc. Ha az ügyfelek egyikének várnia kellett, hogy hosszú ideig maradjon, akkor mennyi ideig tartják Önök az ügyfelét?
Semmi közöd hozzá
Az átláthatóság jó dolog az üzleti életben, de sok vállalkozás inkább a sötétben tartja az ügyfeleket, hogy hol készülnek a termékek, hogyan működnek a szolgáltatások, vagy hogy mennyit fizetnek. Ha nem lehet, vagy nem leszel az elsődleges fogyasztói tájékoztatással, akkor a CIA-nak dolgoznia kell, és ne próbáljon meg egy vállalkozást futtatni - mert hamarabb nem fog később, mint később.
A Buck megáll, ahol?
Harry Truman elnöknek volt egy táblája az íróasztalánál a Fehér Házban, amely a következőt írta: „A BUCK STOPS HERE”. Ugyanez mondható el a te dolgodnak? Készen állsz arra, hogy lépjen be és javítsa ki a szükséges javításokat, ha alárendeltjei nem vagy nem teszik meg az ügyfelet? Ha nem, akkor jobb elkezd gondolkodni a korai társadalombiztosításról - szükséged lesz rá, mert a te dolgod nem tart sokáig.
Költségcsökkentés, amely költségeket jelent az ügyfeleknek
A költségek csökkentése minden bizonnyal törvényes üzleti stratégia, de nem az ügyfél egészségének és biztonságának költségén. A kisvállalati tanácsadó, Jean Scheid egy cikket írt a Bright Hubról a Mattel cég Kínába való gyártásának katasztrofális kiszervezéséről, ami mérgező ólomfestékkel bevont játékokat eredményezett. A csapadék hatalmas volt, és Mattel elvesztette az ügyfélkörét, mint az ügyet. Bármi legyen is az Ön által kínált szolgáltatás vagy márka, soha ne szerezzen be másodlagos vagy megkérdőjelezhető árut. Az ügyfelek nem a megbocsátó jellegűek, és ügyvédeik is éhesek a peres eljárásokra.
Dühös ügyfelek fényképe a Shutterstock-on keresztül
4 Megjegyzések ▼
