A CRM néven ismert ügyfélszolgálati szoftver használata az elmúlt években a kisvállalkozások körében nőtt. De a kisvállalkozások tulajdonosai számára néhány problémát is láttunk.
Ha kapcsolatba került a CRM-ben vagy hasonló szoftverben, hol van a kapcsolat a platform és az e-mail között, ahol a legtöbbünk a napi ügyfeleinkkel folytatott interakcióink nagy részét teszi ki?
$config[code] not foundAz Infusionsoft, egy online marketingszoftver-szolgáltató, csak bejelentette, hogy megérkezik az Infusionsoft Sync a Gmail-hez, hogy megoldja a kapcsolatot a CRM és a munkavállalók napi e-mail használata között, hogy kölcsönhatásba lépjen az ügyfelekkel.
Infusionsoft Gmail integráció
Richard Tripp, az Infusionsoft fő terméktisztviselője elmondta, hogy a vállalat a kisvállalkozások forgalmazóinak és marketingszemélyzetének segítségét akarta segíteni a CRM és e-mailjei között:
Számos ügyfelünk, akik a Gmailt használják, egy útlezárást tapasztaltak az e-mail és a naptárkezelés és az Infusionsoft közötti folyamatok egyszerűsítésére. Kérték, hogy hozzáférjenek a kapcsolattartási adatokhoz, a naptár szinkronizálásához és a Gmail belsejében az értékesítési automatizálás elindításához.
Az ingyenes Gmail integráció, amelyet az Infusionsoft Marketplace Partner, a Benji Rabhan és az AutomationCore csapata szerzett, azonnali láthatóságot biztosít a találkozókon, a központosított kapcsolatokon és a Gmailen belüli kommunikáción, valamint az ügyfelekkel való jobb kapcsolatokon. A Firefox és a Chrome böngészőkkel működik.
Egyszerűsített ügyfél-kommunikáció
Íme egy példa arra, hogyan működik az Infusionsoft Gmail integrációja.
Tegyük fel, hogy egy marketingszakértő nem használja ezt az integrációt. A CRM-et minden ügyféladatával és elérhetőségével együtt kapta meg, amelyet manuálisan átvitt a CRM platformra. Ha van egy feladata az ügyfél számára, megnyitja a projektmenedzsment-platformot, mint a Basecamp, és beállítja a feladatot és az esedékességet. Tudja, hogy a hét végéig követnie kell egy e-mailt, így ő készít egy elemet a Google Naptárjában. És mivel gyors kérdése van a legjobban telefonon, meg kell nyitnia a CRM programot, hogy megkapja az ügyfél telefonszámát (ez nem szerepel e-mailben).
Ebben a példában láthatjuk, hogy ez a folyamat sok programváltást és sok időt pazarol.
Az Infusionsoft Gmail integrációjának célja ennek kezelése. Íme egy példa az integrációval, hogy bemutassa, hogyan működik:
Ms. Marketer bejelentkezik az Infusionsoft fiókjába közvetlenül a Gmail oldalsávjából. Megnyit egy e-mailt az ügyféltől, és felfelé ugrik a megfelelő profilt a CRM szoftverből. Hozzáadhat vagy felülvizsgálhat az ügyfélhez kapcsolódó feladatokat, valamint megnézheti, hogy milyen lehetőségekkel tud dolgozni. Meg tudja nézni, hogy milyen feladatok vagy találkozók várnak, és végezze el a CRM figyelmeztetéseire vonatkozó további lépéseket. Itt is megtalálta az ügyfél összes elérhetőségi adatait, így nem kell a telefonszámot vadásznia. Minden egy helyen van.
A kisvállalati gondolkodásmód megérintése
Másfél évvel ezelőtt, amikor az Infusionsoft szociális média összetevőit fedeztem fel, a vállalat csaknem 8000 kisvállalkozást szervezett. Ez a szám 50 országra kiterjedő, 50 országra kiterjedő kis üzleti felhasználók számára nőtt.
További információ: Infusionsoft 8 Megjegyzések ▼
