Alapítóként tudod, mi teszi a jó CTO-t, a CFO-t, a Social Media Manager-et és így tovább. De azonosíthat-e azonos jellegű tulajdonságokat az ügyfelei között? A Young Entrepreneur Council (YEC) kilenc vállalkozóját megkérdeztük a következő kérdéssel:
- Mi a hűséges ügyfél biztos jele?
Hogyan lehet azonosítani a hűséges ügyfelet
A YEC közösség tagjainak ezt kellett mondaniuk:
$config[code] not found1. Nem veszik figyelembe a költséget
„Amikor ügyfelei üzleti tevékenységet folytatnak az Ön által nyújtott szolgáltatás és / vagy az Ön által szállított eredmények és az ár soha nem említik, akkor tudod, hogy kétségtelenül nagyon hűséges ügyfél. Ügynökségem minden méretű márkával dolgozik, és míg a kisebb cégek nikkelt és mártást tudhatnak nekünk, vagy kérhetik az ármegfelelést, egyszerűen nem azért, mert tudják, hogy milyen típusú eredményeket kapnak.
2. Támogatják Önt
„A biztos jele, hogy hűséges ügyfeled van, az, hogy elkezdenek támogatni az Ön számára. Ez lehet a szociális médián vagy a szájról szájra gyakorolt hatással a társaikkal és a barátokkal. Azok az emberek, akik elkezdték tartani a termékeinek használatát, a legjobb pompomlányok. ”~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Beszámolókat és véleményeket adnak
„Ha egy ügyfél időt vesz igénybe, hogy pozitív véleményt vagy áttekintést nyújtson, jó eséllyel válnak hűséges ügyfelekké. Ha lehetséges, kérjük, válaszoljon, köszönetet mondva nekik az idejükért. Ne légy félénk, hogy véleményeket vagy ajánlásokat kérjen. Kérdezd meg őket, hogy valódi visszajelzést kapjanak egy vagy más módon, és a legtöbben örömmel megosztják. ”~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Meghívják Önt az ipari eseményekre
„Ha az ügyfelek meghívják Önt arra, hogy részt vegyenek az iparági rendezvényein, hogy megosszák az iparági társaikat, akkor a termékein túlmutat. Legyen ügyfelei sikeresek és sikeresek lesznek. ”James McDonough, SEE Forge alkotói a FAT FINGER
5. Mindenre jönnek
„Úgy gondolják, először nem számít, milyen kérdésben vannak, mert bíznak abban, hogy válaszolnak vagy megoldást találnak rájuk. Lehet, hogy nem rendelkezik a megfelelő termékkel vagy szolgáltatással, de tudják, hogy tanácsot kapnak, vagy összekapcsolják őket egy adott cégnél. Természetesen mindenki mást is mondanak rólad, és írtak pozitív véleményeket. ”~ Murray Newlands, Due.com
6. Teljes bizalmukat helyeznek rád
„A hűséges ügyfelek olyanok, akik teljes bizalommal bíznak a munkájában, és nem kérdőjelezik meg minden mozdulatát. A megújulás nem habozik, mert megértik, hogy tudod, hogy mit csinálsz, és mindent megteszsz, és mindent megtesz azért, hogy javítsák cégüket. ”Leila Lewis, Be inspirált PR
7. Recents, Frequency, Monetary (RFM) érték
„Használja az RFM (Recency, Frequency, Monetary) modellt, hogy felfedje a leghűségesebb és legjobb ügyfeleit. A legjobb ügyfelei lesznek a legutóbbi (az elmúlt 30 napon belül), gyakrabban vásárolnak, és a legtöbb időt töltötték veled. Bármikor jelenthetünk egy jelentést, és láthatjuk a legjobb ügyfeleinket és azokat, akik leesnek. ”~ Chris Brisson, Call Loop
8. A vállalat az identitásukhoz kapcsolódik
„Amikor egy vállalat életünkre gyakorolt hatása mélyen pozitív volt, az identitás változását tapasztaljuk; ezt a vállalatot saját történetünk részeként látjuk. A cég identitása elválaszthatatlanná válik a sajátunktól. Abban a pillanatban a lojalitás fokozódik, és az ár egyre kevésbé releváns a vásárlási döntések szempontjából. Ha több transzformatív pillanatban vagyunk, lojalitást látunk az életért. ”~ Corey Blake, Kerekasztal cégek
9. Ki fognak hívni
„Számunkra a hűséges ügyfelek vesznek részt. Nem haboznak, hogy nyílt, becsületes beszélgetések történjenek, hogy konstruktív visszajelzést adjanak arról, hogyan lehetünk jobbak. Együtt dolgoznak velünk, hogy építsük ki a termékünk kapcsolatát és minőségét, és átláthatóságot nyújtsunk üzleti tevékenységükben is. Ha a dolgok nehezebbé válnak, és nem máshol keresnek, visszajelzést adnak nekünk a kapcsolat jobbá tételéhez.
Apple ügyfelek Fénykép a Shutterstock-on keresztül
Megjegyzés ▼
