Amikor ma a marketingre gondol, az első szó, ami tipikusan eszébe jut, a tartalom - legyen az blogbejegyzés, kép vagy videó. De az a dolog, amely a marketing tartalmának megtartását érheti el a célközönség elérésétől, a kontextus vagy annak hiánya.
Mike Volpe, a bejövő marketing platform szolgáltató HubSpot marketingért felelős vezetője a környezet megértésének fontosságáról beszél, hogy olyan tartalmat hozzon létre, amely hosszú távú kapcsolatokat épít. Az alábbiakban bemutatjuk a Dreamforce 2012 kiállítási szintjén folytatott beszélgetésünk egy részét.
$config[code] not found* * * * *
Mike Volpe: A bejövő marketing valóban az a képesség, hogy több embert vonz a vállalkozásába…. Ez valójában a tartalmak kontextusban való létrehozásáról szól, így a megfelelő időben a megfelelő emberekkel kapcsolódik, és a két fogalom együttes használatával több embert vonz a vállalkozásába.
Úgy gondolom, hogy a kisvállalkozások számára ez még kritikusabb, mint a nagyobbak, mert a kisvállalkozások kisebb költségvetéssel és kevesebb idővel rendelkeznek. Az ólomgenerálásuk és értékesítésük kis változásai hatalmas, hatalmas hatást gyakorolhatnak.
$config[code] not foundKisvállalkozások trendjei: Tehát az egész kontextusban találkozol. Hallod, hogy a tartalom a király, de valójában most? Ma nem a kontextus és a tartalmak?
Mike Volpe: Szerintem a tartalomnak és a kontextusnak együtt kell működnie. Jobbá válik, hogy személyre szabott üzeneteket kapjunk e-mailben, és azt gondolom, hogy bizonyos fokig a szociális. De miért van az Ön honlapja ugyanaz minden egyes látogató számára, ugyanaz az ügyfelek számára, ugyanaz az emberek számára, akik már vagy már az értékesítési csővezetékben vannak?
Képesnek kell lennie arra, hogy személyre szabott környezetet jelenítsen meg a webhelyén, és személyre szabott kapcsolatokat kell létrehoznia, mint ahogy az e-mailben, és éppúgy, mint a szociális. Tehát tényleg kitaláljuk, hogy milyen módon hozhatja össze az összes dolgot, és hogy ezek a jó kontextus alapú beszélgetések legyenek.
Small Business Trends: Hogyan változott a bejövő marketing az évek során az összes társadalmi hálózat, mobil eszközök és a felhő belépésével?
Mike Volpe: Úgy érzem, hogy a bejövő marketing elmélete egyáltalán nem változott, de a tényleges taktika létezik. Azt hiszem, 2006-ban és 2007-ben, sok bejövő volt valójában SEO és blogolás, és ez az volt, amikor először csatlakoztunk. Kezdtél blogolni, és nagy podcaster voltál, és mindent megtett. Ettől kezdve a Twitterre és a Facebookra és a mobilra az idő múlásával egyre fontosabb az intelligens telefonok elterjedése.
Mindezek a dolgok egyre fontosabbá váltak. De úgy gondolom, hogy ezek mind olyan taktikák és csatornák, amelyek idővel változni fognak.
Úgy vélem, hogy nem megy el az, hogy a fogyasztók nem akarnak reklámot fogyasztani, hanem hasznos és érdekes tartalmat akarnak fogyasztani. Ez a marketing alapköve, ezért beszélünk annyira a bejövőről.
Small Business Trends: Beszélhet-e a LinkedIn hatalmáról és arról, hogy mit kínál a kisvállalkozásoknak?
Mike Volpe: Úgy gondolom, hogy a kisvállalkozások számára, különösen, ha Ön egy B2B kisvállalkozás… értékesít más vállalkozásoknak. A webes forgalomhoz kapcsolódó adatok - LinkedIn és más szociális hálózatok - ha Ön B2B vállalat, akkor az átváltási árfolyam három-négyszerese lehet a vezetőnek átváltott forgalomnak, majd a bevétel konverziós aránya sokkal magasabb.
A B2B cégekkel találtunk, a LinkedIn fantasztikus közösség lehet. Van néhány nagyszerű módja a kisvállalkozásoknak, hogy vegyenek részt a LinkedIn-ben. Vállalati oldalait és a LinkedIn-t éppen most indította el a vállalatok számára a közönségvállalatok oldalainak szegmentálására. Ott… vannak olyan csoportok, amelyeket meg lehet alkotni. Tehát van egy csomó módja annak, hogy ott vegyen részt. Úgy gondolom, hogy a LinkedIn-t, különösen, ha Ön B2B vállalat, nem szabad figyelmen kívül hagyni.
Small Business Trends: Hogyan illeszkedik a Pinterest ahhoz, hogy egy kisvállalkozás ténylegesen ki tudja használni a bejövő marketinget?
Mike Volpe: Azt hiszem, a kulcs a Pinteresthez vizuális kontextus, mert ilyen vizuális alapú médium. Tehát egy csomó fogyasztó B-C cég valóban, nagyon jó hasznát hozott a Pinterestnek, ha hűvös, innovatív, érdekes termékekről készült képeket küldött, és aktívak voltak ezekben a közösségekben. Sok olyan fogyasztói kiskereskedő van, akik jó márkájú termékeket készítettek a Pinteresten.
Még a B2B-on belül is van egy Pinterestfiókunk, mert mindezeket a dolgokat magunknak vesszük. Megállapítottuk, hogy a képek, képek, grafikonok és grafikonok képei érdekesek a közönség számára, és jól teljesítettek. Képek az ebookjaink borítóiról, majd azok összekapcsolása, ahová az e-könyveket megkaphatjuk, olyan dolgok, mint amik jól teljesítettek számunkra.
Small Business Trends: Mennyire fontos a videó egy kisvállalkozásnak?
Mike Volpe: A videó egyike a könnyű és kemény dolgoknak. Azt mondom, hogy a videót könnyű létrehozni, de nagyon nehéz jól csinálni. Sok podcastot csinálsz, és egy csomó videót is csinálsz, és hatalmas háttérrel rendelkezel a rádióban, ami segített abban, hogy jó dolgokat csinálj.
Számos kisvállalkozás esetében a videó nem az a hely, amelyre szükségszerűen először indulok. Meg tudod csinálni, és hatékony lehet, de sok más dologgal kezdem. Blogok, tartalmak létrehozása, e-könyvek, webináriumok - mindezek a dolgok, amit tennék, mielőtt igazán dolgoztam a videóhoz.
Small Business Trends: Sokat beszéltünk a bejövő marketingről, a tartalomról és a tölcsér tetejéről? Tudom, hogy tényleg bejutsz a tölcsérbe, vagy ahogy ezt MOFU-nak nevezed. Beszélhetsz a „MOFU” -ról, és ahol az automatizálás illeszkedik és hogyan segíthet egy kisvállalkozásnak?
Mike Volpe: Ami érdekes a csatorna közepén, vagy az értékesítési marketing folyamatában, az az, hogy ha többet megtudhatsz az emberekről, a környezet egyre fontosabbá válik, és visszavezet minket a beszélgetés kezdetéhez.
Ahogy többet megtudsz, igazán tiszteletben kell tartanod. Amikor kommunikál, mutasd meg nekik, hogy még mindig sokat tudsz róluk. Bosszantó, ha kölcsönhatásba lép a társasággal, majd valaki más hívja meg, és nem is emlékeznek vagy felismerik azokat a dolgokat, amelyekről beszéltek.
A küldött e-mail kommunikációval lehetőség van a dolgok automatizálására. De győződjön meg róla, hogy szegmentálja és személyre szabja azokat, hogy felismerje a beszélgetés kontextusát. Ugyanez a társadalmi és a webhely tartalmával. Ismét valaki már beszél az Ön értékesítési képviselőjével, majd talán egy találkozó a következő napra van beállítva. Mutasson valamit, ami releváns az adott típusú beszélgetéshez a webhely kezdőlapján vagy más oldalain.
A tölcsér közepe valójában a kontextusról szól. Igen, tehetsz egy csomó automatizálást, függetlenül attól, hogy automatizálja-e az e-maileket vagy más munkafolyamatokat vagy más webhelyén megjelenő tartalmat. Így automatizálás segíthet. De győződjön meg róla, hogy az automatizálást intelligens módon használja, hogy tiszteletben tartsa a beszélgetés azon részének összefüggéseit.
Small Business Trends: Tehát tudjuk, hogy a tartalom valóban fontos a marketing, a márkaépítés és a promóció szempontjából, de mi a helyzet az ügyfélszolgálattal? Az ügyfelek megtartása, nem csak új keresések?
Mike Volpe: Mindannyian tudjuk, hogy a vállalatok sok folyamatos értéket vezetnek ügyfeleiktől. Egyre több vállalat költözik előfizetési modellre, vagy az ügyfelek hosszú ideig tartó megtartása egyre fontosabbá válik; így a folyamatos marketing az ügyfelek számára igazán okos dolog, mert segít a felső sorban és az alsó sorban.
Ennek egyik aspektusa, hogy továbbra is megértse az ügyfelek kapcsolatának összefüggéseit. De rengeteg tartalom is van. Ha ügyfélkörrel vagy ügyfélszolgálattal van visszajelzése, akkor megteheti ezt a tartalmat és felhasználhatja az ügyfelek számára történő marketingre. Használhatja azt marketingre is a kilátásaidra.
Az értékesítési munkatársak az ügyfelek történeteit és a vásárlói közösségtől hasonló dolgokat vehetnek igénybe, és használhatják és használhatják a marketinget a tölcsér tetején, és új lehetőségeket kaphatnak, valamint kommunikálhatnak az emberekkel a tölcsér közepén. Ezt követően ügyfelei az összes színpadon lévő összes tartalmat használják, hogy segítsenek.
Sokan tudják, hogy az ügyfelek tartalmát a kilátások előtt, majd valószínűleg többet tud-e átalakítani. Mert bízni fognak abban, amit az ügyfelek többet mondanak, mint az eladók. Tehát az ilyen típusú dolgok valóban hatékonyak lehetnek.
Kisvállalkozások trendjei: Jó látni, mert megszoktuk, hogy integrációt látunk olyan szolgáltatásokkal, mint a HubSpot, a marketing és a promóció elején. Szóval jó látni, hogy az integráció elkezdődik a szolgáltatás oldalára.
Mike Volpe: Teljesen. A tölcsér fogalmáról többet beszélünk, mert nincs más nagyszerű modell, ami igazán megérti a folyamatot. De ez nem valami véget ér. Olyan sok lehetőség van. Úgy gondolom, hogy sok a szinergiák az ügyfélszolgálat és a marketing között, mivel a társadalom mindent összekapcsol.
* * * * *
Nézze meg az alábbi videót az interjúmról Mike Volpe-val a HubSpot-ról.
Az interjú jelentősége a kisvállalkozások számára a bejövő marketing sikere szempontjából a One on One interjúsorozat része a gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és üzleti szakemberekkel. Ezt az átiratot szerkesztették közzé. Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
