Gondoljunk csak arra, hogy az emberek mennyire beszélnek online márkájáról? Gondolj újra. A közelmúltban végzett tanulmányok szerint az értékesítés fontosabb, mint az online beszélgetések volumene.
A Dr. Shyam Gopinath által a Utah Egyetem David Eccles School of Business-ben készített tanulmánya megállapította, hogy az online beszélgetések hangulata sokkal fontosabb, mint a beszélgetések mennyisége a termékértékesítés vezetésében. Egy kis interjúban a Small Business Trends-nél Gopinath elmagyarázza:
$config[code] not found„A menedzserek középpontjában az online szóbeszédes tartalom kell lennie (amit mondanak), és nem a puszta mennyiségű buzz (mennyit mondanak). Sőt, nem minden online szóbeli tartalom ugyanaz. Az ajánlásokkal kapcsolatos beszélgetések a legnagyobb közvetlen hatással vannak az értékesítésre. ”
A tanulmány kifejezetten a szájról és egyéb tényezőkről, valamint arról, hogy ezek hogyan hatottak az öt vezető okostelefonra, a termék életciklusának érett szakaszába való belépésüktől.
A Gopinath által hívott „online szóbeli tartalom” három alapvető kategóriába osztható:
attribútumok egyszerű leíró nyilatkozatok, de a termék vagy szolgáltatás pozitív vagy negatív értékelését is magukban foglalhatják. Lehet, hogy „az új iPhone akkumulátora sokáig tart”, vagy „az elem súlya meglehetősen könnyű.”
Érzelem A kijelentéseket Gopinath a tanulmányban olyan állításként határozza meg, amely olyan erős érzelmeket hordozó kulcsszavakat hordoz magában, mint a „szereti” vagy „nem tetszik”, sőt „szeretet” és „gyűlölet”. Példák lehetnek olyan kijelentések, mint a „Én nagyon szeretem az új tabletta” vagy „I teljesen utálom az új autót.
Ajánlást a kijelentések - ahogyan azt a neve is jelzi - azok, akik javasolják a jóváhagyást. Megjegyzések, mint például: „Tudom ajánlani ezt a terméket!” Vagy fordítva: „Nem ajánlom.”
Azonban a Gopinath tanulmánya arra a következtetésre jutott, hogy míg a szájról szóló szóbeli kommentár a szociális médiában hatással volt az értékesítésre, a hagyományos reklámnak továbbra is hatása volt.
A tanulmány megállapította, hogy a hagyományos reklámozás - a televízió, a rádió, a nyomtatott hirdetések - erőteljesebb hajtóerőt jelent a termék életciklusában korábban. Az online kommentár kritikusabbá válik, amikor a termék érik. Ennek oka lehet, hogy a termékből eredő ügyfél-tapasztalat hiánya arra kényszeríti az embereket, hogy támaszkodjanak a hirdetésekre. Mivel azonban egyre több vásárló vásárol és használ egy terméket, az emberek jobban támaszkodnak ezekre a korai alkalmazók tapasztalataira.
A kutatás megváltoztathatja, hogy a kisvállalkozások mennyire tekintik az egyensúlyt a hagyományos reklám fontossága és az ügyfél által generált szájszáj között a közösségi médiában bármely termék vagy szolgáltatás értékesítésekor.
Gopinath elmagyarázza:
„A két kulcsfontosságú kérdés, amit a vezetők megpróbálnak megragadni, a hagyományos reklám, amely elveszíti a fogyasztó által létrehozott média elleni küzdelmet? És befolyásolhatják-e a vállalatok az online beszélgetéseket? Ez a kutatás arra utal, hogy a hagyományos médiumok továbbra is fontosak, mivel a fogyasztók által generált média újabb formái jelennek meg. Azonban ez a fontosság a termék érlelésének következtében csökken.
Fényképezés a Shutterstock-on keresztül
8 Megjegyzések ▼
