Az, hogy a vállalatok hogyan kommunikálnak ügyfeleikkel, kulcsfontosságú tényező annak meghatározásában, hogy pozitív vásárlási tapasztalattal rendelkeznek-e és mikor térnek vissza a vásárláshoz.
A kisvállalkozások legnagyobb versenytársa, mint a nagy versenytársak ezen a területen, a technológia használata. A nagyvállalatok lassan változnak, mivel több millió dollárt fektettek be a rendszereikbe. Alternatív módon a kisvállalkozások tulajdonosai a költségek egy részét a felhő megoldásokkal fektethetik le, hogy szilárd és növekvő infrastruktúrát hozzanak létre. Ez valóban könnyebb, mint évekkel ezelőtt, hogy egy kis technológiai befektetéssel kiváló ügyfélélményt nyújtson.
$config[code] not foundSmall Business Communications hibák
Íme az alábbi területek:
1. Telefonos kommunikációs rendszer
Ne ragadjon meg régi PBX kapcsolókkal vagy csak mobiltelefonok használatával a vállalati üzletágban. A robosztus „Voice Over IP” (VOIP) rendszer kiválasztása egy olyan vállalatnál, mint a Nextiva, így nagy és professzionálisnak tűnik, még akkor is, ha kicsi.Emlékszem az egyik cégemben, amit elkezdtem, sokféle kiterjesztést alkalmaztunk a különböző személyzet tagjai számára, akik még nem is léteztek (még!), Hogy úgy tűnjenek, mintha egy megalapozottabb vállalat lenne. Ha egy központi üzleti számot és egy automata recepciós szolgáltatást kap egy automatikus kísérővel, az ügyfelek a kezdetektől kényelmesebb vásárlást kapnak. A legfontosabb, hogy a Nextiva megoldások egyszerűsítik a kisvállalkozásokat egyetlen, zökkenőmentes forrással az összes e-mail, hang, azonnali üzenetküldés és a konferencia kommunikáció számára.
2. Csapat együttműködés
A vállalat termelékenységének egyik legfontosabb tényezője, hogy milyen könnyen tudnak együttműködni, még akkor is, ha nem fizikailag ugyanazon a helyen vannak. A Nextiva Drive lehetővé teszi a csapat tagjai (és ügyfelei) számára, hogy biztonságos környezetben együttműködjenek a dokumentumokban. Könnyen hozzáférhetővé válik, szerkeszthet, megoszthat és készít biztonsági másolatot a vállalati adatokról bármely eszközről.
3. Hívás adatok
Az adatelemzés kritikus, ha egy kisvállalkozás meg fogja érteni ügyfeleit. A Nextiva-val egy vállalat tudja, hogy ki hívja, milyen gyakran és mennyi ideig vannak a vonalon. Megfigyelheti a bejövő és kimenő hívások munkatársainak tevékenységét egy eredménytáblán, hogy felmérje a termelékenységet és az eredményeket.
4. Ügyfélszolgálati rendszer (CRM)
Az ügyfélről szóló tudás a vállalat csapatának közös ismeretein alapult. Sajnos, amikor ezek az emberek elhagyják, az információ velük együtt megy. Most már nagyon egyszerű nyomon követni több ezer kilátást és ügyfelet egy hatékony CRM rendszerrel. Ennek az adattárnak kell lennie az összes információnak, beleértve az utolsó beszélgetést vagy az interakciót, hogyan reagáltak a különböző marketing kampányokra, és hol vannak az értékesítési folyamatban.
5. Szociális médiakezelő rendszer
A vállalat szociális média jelenlétének kezelése stratégiának és folyamatnak kell lennie. Az ügyfeleknek szociális médiában kell válaszolniuk. Vannak különböző eszközök, amelyek segítenek kezelni ezt, mint a Zendesk. Ahelyett, hogy csak a szociális médiában reagálna, a tartalom stratégiai tervek szerint tervezhető hetekre előre a Meet Edgar vagy a HootSuite használatával a Twitteren és a Facebookon.
Milyen üzleti kommunikációs eszközöket használ az ügyfelekkel?
Újra közzétette az engedélyt. Eredeti itt.
Kézzel készített szappan fotó a Shutterstock-on keresztül
További információ: Nextiva 3 Megjegyzések ▼
