A High Tech, a High Touch ügyfélszolgálat című könyvében a Micah Solomon beszél a szociális média használatáról, hogy a sztár ügyfelek élményét biztosítsák. Szintén felvázolja a „mesteri cég” profilját, amely az ügyfélszolgálat területén túlmutat.
$config[code] not foundEgy mesteri cég 12 jellemzőjével párhuzamosan szeretném megmutatni, hogyan válhat az egyikre.
Üdvözöljük az ügyfeleket… Mielőtt megérkeznek
Az egyik dolog a személyzet számára, hogy üdvözölje az ügyfeleket, amikor az ajtón járnak, de mit csinálnak, hogy üdvözöljék őket előttük? Webhelye, szociális média csatornái, blogjai, telefonja és e-mailjei minden lehetőséget biztosítanak arra, hogy kapcsolatba lépjenek a jövőbeni ügyfelekkel, és üdvözöljék őket, mielőtt a boltba lépnének.
Távolítson el olyan akadályokat, amelyek az Ügyfél tapasztalatára képesek
Ha van fizikai tárolója, ez azt jelenti, hogy könnyen elérhető helyen tartózkodik, hogy könnyen megtalálható a parkolás, és hogy az embereknek nem kell vadászniuk, hogy megtalálják. Ha online van, ez azt jelenti, hogy egy egyszerű navigációs weboldalt kell tartania, és minimalizálni kell az értékesítés befejezéséhez szükséges lépéseket.
El kell távolítani mindent, ami az ügyfelet elhagyhatja a bevásárlókosárról (fizikai vagy virtuális).
Munkatársainak valódi érdeklődést kell mutatniuk az ügyfelek körében
Ez nagy kihívást jelenthet, ha minimális bérezéssel elégedetlen tizenéveseket bérel, de az ügyfelek megszerzéséhez kulcsfontosságú, hogy az a személyzet, aki őszintén szeretne dolgozni a cégnél. Az emberek meg tudják mondani, mikor nem szeretik a dolgozókat, és ez befolyásolja tapasztalataikat.
Folyamatok létrehozása az ügyfelek szükségleteinek és vágyainak előrejelzéséhez
Ehhez olyan gondolkodásra van szükség, mint egy ügyfél, és annak meghatározása, hogy mit akarnak és mit akarnak. Ezután hozzon létre olyan folyamatokat, amelyek ezen igények köré épülnek. Ezt úgy teheti meg, hogy felhatalmazza a személyzetet, hogy megfigyelje az ügyfeleket, és tegye meg a szükséges lépéseket a negatív helyzetek módosításához.
Ha ezek ismét megtörténnek, akkor van egy folyamat, amellyel az ügyfél boldogabbá válhat. Tudja, hogy minden ügyfélnek egyedi igényei vannak
Bár ügyfelei bizonyos jellemzőkkel oszthatók meg (csak nézd meg a demográfiai adatokat), fontos szem előtt tartani, hogy kettő nem egyforma. Bár lehet, hogy fáradt vagy, hogy ugyanabban a beszédben adhatja meg az aktuális eladást minden alkalommal, amikor az ügyfél belép az ajtóba, rájön, hogy ez az első alkalom, hogy ezt az ügyfelet hallotta. Tehát minden alkalommal megújult erővel mondjuk. Készíts „valami extra” szabványt Mindig azt mondom, hogy a várakozások csökkentése lehetőséget ad arra, hogy meglepje és örömmel fogadja az ügyfelet, amikor túljutsz. Solomon azt mondja, hogy egy kis valami extra megadásának részét kell képeznie az ügyfélszolgálati kultúrának. Ez a kis további fellendülés lehet minden, ami elválasztja Önt a versenyétől -, és az ügyfelek ezt tudják. Soha ne hagyja abba az ügyfélszolgálat javítását Még akkor is, ha ismert, hogy csillagszolgálattal rendelkezik, soha nem pihenhet a babérjain, és eldöntheti, hogy nincsen hely a fejlesztésre. Egy mesteri cég továbbra is innovatív, hogyan foglalkozik az ügyfélszolgálati megoldásokkal (azaz a Twitter támogatásával). Ha továbbra is arra törekszünk, hogy jobban legyél, akkor is mesteri cég leszel! Virágüzlet üdvözlő fotó Shutterstock-on keresztül
