Az elmúlt év során rendszeresen használtuk a közösségi médiát a márkafigyelés, az ügyfélszolgálat, a piackutatás és a kapcsolatok kiépítése / ápolása érdekében. Néhány héttel ezelőtt hozzáadtunk egy "Live Chat Eventet a Twitteren" a repertoárhoz. Ez a cikksorozat az élő Twitter chat-eseményekkel kapcsolatos tapasztalatainkat összefoglalja, és összefoglalja, amit megtanultunk, hogy előnyhöz jusson.
$config[code] not foundA beszélgetések célja: A „crowdsourcing” megoldásokra vonatkozó hírnevünkre építve értékes tartalmat biztosítva egy „új” médiumon keresztül. Fórumot akartunk biztosítani bárki számára, hogy bemutassa az esettanulmányokat a tömegben lévő munkavállalók hatalmának sikerességéről. Természetesen azt várjuk, hogy a saját technológiánk pozitívan látszódjon a példák közül.
A Tweetchats-oknak bizonyos társadalmi előnyei vannak a közösségi médiában. Íme 6 dolog, amit figyelembe kell venni, amikor mérlegeli azt a prioritáslistájához.
A jó:
- 140 karakter. A Twitter csak a legjelentősebb pontokra kényszeríti a beszélgetést. Ha a moderátorok és a panelisták megfelelően előkészülnek, egy félelmetes lehetőség nyílik világos, tömör, adat-gazdag információk bemutatására. Ez hasonló ahhoz, hogy csak egy egyébként hosszú és nem érdekes játék csúcspontját kínálja. Ez egy nagyszerű módja a zsargonok és az értelmetlen buzz-szavak kiesésének. Kemény, hogy a töltőanyagot akkor írja be, ha karakteres korlátja van.
- A beépített közönség. Mindig a Twitteren van olyan ember, aki különböző kulcsszavakat és kifejezéseket követ. Például az első Smartsheet által támogatott #crowdwork csevegés során átlagosan 90 ember figyelte a „crowdsourcing” kifejezést. Ezek közül sokan nem tudták, hogy kik vagyunk, de egy kicsit elkaptuk a csevegést, és úgy döntöttünk, hogy részt vesznek a panelisták profilja, a téma vagy valami más alapján.
- Ez egy jó közeg a bloggerek számára. A szociális média közvetett csatorna számunkra; mi a legjobb ROI a bloggerekkel és az újságírókkal való kapcsolatból. Mivel a hírnevünk építése a cél, a blogger kapcsolatok fejlesztése ennek nagy része. Mert gyors és nyomon követhető, miközben a többfeladatos feladat, a tweetchats egy nagyszerű módja annak, hogy bevezessenek egy bloggerbe egy adott niche-ben, különösen, ha érdekes témákkal és gondolatmenedzseléssel rendelkezik.
A rossz:
- A Twitter nem készült ehhez. A Twitter nem épült csevegésre, de több millió használja ezt a célt. Előre nem látható várakozásokat kell várnia. Twitter alkalmazások (amelyek közül sok van) mindegyik más módon reagál az ügyféloldali gépeken. Lehetetlen megismételni azt, amit az egyes közönség tagjai tapasztalnak, és a késések szokásosak.
- Bosszús követők. Tudom, hogy vannak módok arra, hogy „figyelmeztessék követői”, hogy egy csevegésben részt vesznek, és gyakran előfordulhatnak a következő 25 percben, de mondanom sem kell, hogy néhány követő még mindig irritálódik.
- Zavaró lehet. Nézzünk szembe azzal, hogy a nem Twitter felhasználók nem tudják, hogy miről beszélsz, amikor megmondod nekik, hogy részt vesznek egy Tweetchat-ban a #crowdwork hashtag követésével. A regisztrációs linket, az URL-t, a tárcsázást, a diákokat stb. Szeretnék
Mint minden marketing kezdeményezésnél, a Tweetchats időt és befektetést igényel. A célnak kristálytisztanak kell lennie, és ha a közönség nem a Twitteren van, előfordulhat, hogy nem a közeg a célok eléréséhez. A kísérletezés nagyszerű módja, hogy összefoglalja a hagyományos online vagy webes eseményeket a vállalat Twitteres adatfolyamán, és értékelje a visszajelzést.
Ugrás a sorozat második részére: Felkészülés az első Tweetchat-ra.
* * * * *
