Az ügyfélkapcsolat-menedzsment egyfajta stratégia, amelyet a vállalkozások a folyamatok hatékonyabbá és megfizethetőbbé tételére használnak. Az ügyfélkapcsolat-kezelési stratégiák célja, hogy pontosan meghatározza, hogy az egyéni ügyfelek vagy az ügyfelek konkrét demográfiai jellemzői milyenek, így a vállalat növelheti az értékesítést. A legtöbb ügyfélkapcsolati menedzsment stratégiában olyan rendszerek vannak kialakítva, amelyek ügyfélkezelési szoftvert, alkalmazottak képzését és a folyamatok ésszerűsítését igénylik. Ha sikeres, ez a stratégia lehetővé teszi, hogy minden szakember, aki az ügyfelekkel kommunikál, testreszabhatja a szolgáltatást és növelje az értékesítést.
$config[code] not foundInformáció menedzsment
Az ügyfélkapcsolat-kezelés kulcsfontosságú eleme az adatok és szoftverek integrálása. Az ügyintézők ügyfél-információkat szerveznek, hogy minden ügyfélszolgálati képviselő és értékesítési személyzet hozzáférhessen ehhez az információhoz. A cég által használt szoftverek nagymértékben függenek a méretétől és igényeitől. Például egy nagy értékesítési csoporttal rendelkező vállalat ügyféladat-alkalmazásokat tud biztosítani a csapat tagjai számára, míg a kisebb cégek korlátozottabb belső rendszerekkel rendelkezhetnek.
Alkalmazás az ügyfélszolgálati munkatársak számára
Az ügyfélkapcsolatok kezelése csak akkor sikeres, ha az ügyfélszolgálati és értékesítési képviselők megfelelően képzettek az információkhoz való hozzáféréshez és használathoz. Minden szakembernek, aki kapcsolatba kerül az ügyfelekkel, olyan információkat kell kapnia, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy kiemeljék az egyéni igényeiknek megfelelő jellemzőket. Ez nem csak azt teszi lehetővé, hogy az ismételt ügyfelek jobban kiszolgálhassák ügyfeleiket, hanem lehetőséget adnak arra is, hogy eladják vagy eladják az elemeket, ezáltal növelve a nyereséget.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általElsőbbséget adjon az értékesítési lehetőségeknek
Az ügyfelek adatainak gyűjtésére és elemzésére összpontosítva az ügyfélkapcsolat-menedzsment lehetővé teszi az értékesítési vezetők számára, hogy meghatározzák, hol kell a legnagyobb figyelmet fordítani. Egyes szoftverek pontértéket is rendelhetnek az egyes vezetékekhez vagy ügyfelekhez. Megismerhetik, hogy mely csoportok vagy egyéni ügyfelek költik a legtöbb pénzt, és mely termékeket vagy szolgáltatásokat várják el leginkább. Ez segíthet abban, hogy a marketing szakemberek megtanulják, hol irányítsák a reklámot. Segíthet a vállalatnak a nagy képstratégiák átirányításában is.
A közösségi hálón való kommunikáció
Az ügyfélkapcsolatok kezelése gyakran magában foglalja az ügyfelekkel való hálózatépítési stratégiákat. Mivel sokan személyes és üzleti érdekeiket használnak a közösségi oldalakon, csak akkor van értelme, ha az ügyfélkapcsolatok belépnek ebbe az arénába. Ez a stratégia lehetővé teszi, hogy a vállalat személyesebb módon fejlessze képét. Lehetővé teszi továbbá, hogy egy vállalat új típusú ügyféladatokat gyűjtsön, amelyeket egyébként nem tudna elérni. Az értékesítési számok összegyűjtése helyett ez a fajta ügyfélkapcsolat-menedzsment segíti a céget abban, hogy megismerje az egyéb érdekeket és ízleli a kapcsolatukat.
