Az Amerikai Egyesült Államok Case Management Society (CMSA) szerint az esettanulmányozók fontos tagjai a gondozási koordinációs csoportoknak, és az ügykezelés egy együttműködési folyamat, amely magában foglalja az értékelést, a koordinációt, a tervezést, az érdekképviseletet és a megkönnyítést. Az ügyvezetők az ügyfelekkel dolgoznak az emberi szolgáltatási ügynökségekben, és gyakran több ügyfelet rendelnek hozzá. Az esettanulmányi ellenőrző lista azt a gondolatot tükrözi, hogy munkájuk során az ügyfelek igényeinek kielégítését egy olyan tervezési és célirányos megközelítést igénylő analitikai folyamat révén valósítják meg.
$config[code] not foundKommunikációs és interperszonális készségek
Az ügyvezetőknek írásos és verbális kommunikációs készségre van szükségük, valamint az ügyfelekkel, munkatársakkal és kollégákkal való kapcsolatok kialakítására. A készségek ellenőrző listája magában foglalja a befolyásolás, az interjú és a tárgyalások képességét. Az ügyvezetőknek hallási készségekre, prezentációra és nyilvános beszédkészségre van szükségük, valamint arra, hogy hatékonyan megoszthassák az információkat különböző csoportokra. Az ügyvezetőknek írási készségekre van szükségük a dokumentumok, jelentések és levelezés készítéséhez.
Kritikus gondolkodási képességek
Az ügykezelők képzett olvasási, elemzési és tolmácsolási dokumentumok és kiadványok. Független döntések meghozatalához értékelik az információkat és a helyzeteket. Információkat használnak a tervek kidolgozásához és a kritikus problémák felismeréséhez. Az ügyvezetők kritikus gondolkodást használnak az utasítások és irányelvek megértéséhez.
Szervezeti és nyilvántartási készségek
Az ügykezelők időkezelési készségeket használnak a többfeladatos feladatok elvégzésére, menetrendek és találkozók kezelésére és a határidők betartására. Könnyen hozzáférhető kontaktlistákat, referenciaanyagokat és erőforrás-információkat tartanak fenn. Az ügyvezetők a szervezetek képességeit használják az ügyfél ügyének minden aspektusának kezelésére, ideértve a nyomon követési tevékenységet, a nyilvántartások frissítését és az eredmények nyomon követését. Fájlok és dokumentumok kezelése, nyilvántartási követelmények betartása és a titoktartás fenntartása.
Matematikai készségek
Az ügyvezetők az alapvető és a fejlett matematikai készségeket használják a pénzügyi űrlapok teljesítéséhez, jelentések készítéséhez és a statisztikai adatok megértéséhez. A matematikát a napi munkafeladatokban használják, mint például a szolgáltatások pénzügyi jogosultságának kiszámítása vagy a kiadások ellenőrzése.
Számítógépes és technológiai készségek
Az ügyvezetőknek számítógépes ismeretekre van szükségük, és képesek legyenek a kezelő számítógépes fájljainak használatára, adatbázisok használatára, táblázatok létrehozására és előadások készítésére. Az ügykezelők gépelési készségeket használnak és irodai berendezéseket működtetnek. Az ügyvezetők az előadásokhoz speciális eszközöket használhatnak.
