A vállalati kultúra, nem pedig a technológia, kulcsfontosságú az ügyfélkapcsolatok sikeres kiépítéséhez. Legalábbis ezt hiszi Jeremy Epstein, a Sprinklr marketingért felelős alelnöke. Hangoljon be, ahogy Jeremy csatlakozik a Brent Leary-hez, hogy megvitassa a vállalati kultúra fontosságát, különösen a globális márkák tekintetében, amikor a szociális média figyelemmel kíséri - és milyen tanulságokat tanulhatnak ezekből a kisvállalkozások.
$config[code] not found* * * * *
Jeremy Epstein: Körülbelül hat évet töltöttem a Microsoftnál, többnyire kisvállalkozásokkal. Körülbelül négy és fél évvel ezelőtt megkaptam a bennem lévő vállalkozói tüzet, és úgy döntöttem, hogy meg kell vizsgálni a marketing jövőjét. Szóval elágaztam, és elkezdtem saját cégemet, melyet soha nem neveztek el a Stop Stop Marketingnek. Azt szeretném mondani, hogy nem csak egy társaság, hanem egy mantra az életmódban.
Ezt pár éve csináltam, és ez nagyszerű élmény volt. Aztán felvettem a Sprinklrhez.
Small Business Trends: Meg tudja mondani, mi a Sprinklr?
Jeremy Epstein: A Sprinklr kifejezetten a világ legnagyobb globális márkáinak támogatására összpontosít. Segítsen nekik kezelni, és ami még fontosabb, hogy szociálisak legyenek globális szinten. Szoftvert és szolgáltatási platformot biztosítunk, és néhány szolgáltatás szükséges ahhoz, hogy a vállalatok pontosan ezt tegyék.
Small Business Trends: Van egy kis üzleti háttér és a szociális média megfigyelési háttér a vállalati szinten. Melyek azok a változások, amelyeket a kisvállalkozásoknak tudniuk kell a szociális média figyelemmel kísérésével?
Jeremy Epstein: Először is a megfigyelés és a hallgatás kifinomultsága, önmagában. Azt hiszem, amikor először indultunk, csak kulcsszavakat hallgattunk, vagy meghallgattunk említéseket. Ez nagyszerű volt, de most már képesek vagyunk arra, hogy ne csak megtaláljuk a velünk folytatott beszélgetéseket, hanem megértsük azt a kontextust is, amelyben előfordulnak, és aki beszél rólad, így van egy ötlete arról, hogy ki ez személy. Mennyire befolyásolják, hogy milyen intézkedést használnak, hogy kitaláljuk, hogy melyik személyre válaszolok először? Ezután kapcsolja vissza a CRM rendszerhez.
A második dolog az összetettsége. Mert amikor először kezdtük, tele volt a csatornákkal. Talán blogokat hallgatott, talán a Twitterbe került. De most van Instagram, Foursquare, Tumblr és Linkedin. Hány ember hallott a Pinterestről 7 vagy 8 hónappal ezelőtt?
A harmadik rész az, hogy milyen gyorsan válaszol a probléma felmerülésekor? A várakozás most az online világban az, ha csevegek, várom, hogy elég gyorsan meghallgassak téged. Így a megfigyelés csak a fele. Teljes munkafolyamatot és folyamatot kell biztosítani ahhoz, hogy az emberek ésszerű időn belül elvárják a tapasztalatokat. Természetesen minden nap csökken, hogy részt veszünk ebben.
Kisvállalkozások trendjei: Megítélheted egy 1-10-es skálán, hogy mennyire hatékonyak a vállalatok a becslés és a válaszadás?
Jeremy Epstein: Ha mindenütt a kisvállalkozásoktól egészen a nagyvállalatokig kellene összevonni, és világszerte megtenem, azt mondanám, hogy az egész forradalom elején vagyunk. Azt mondanám, hogy az érettség általában két vagy három, talán négy, de valószínűleg nem.
Small Business Trends: Hol találhatók a kisvállalkozások?
Jeremy Epstein: A legtöbb kisvállalkozás elbírálja a prioritást, összehasonlítva azzal, amit úgy gondolnak, mint a legfontosabb dolgokat napjukban. Kicsit magasabbra tettem őket, mint a nagyobb vállalkozások, mivel kevesebb bürokráciájuk van. Hívjuk őket négynek.
Small Business Trends: Tehát egy 4-es helyzetben vagyunk. Melyek azok a jellemzők, amelyek fontosak a 4-ről a 8-ra, a 9-re vagy a 10-re?
Jeremy Epstein: Az első dolog, amit elmondok, az nem a technológia, hanem a kultúra. Felismeri, hogy a legfontosabb dolog az ügyfél hangja. Olyan szervezete van, ahol az emberek - az egész csapat - rendelkeznek azzal a lehetőséggel és felelősséggel, valamint a felhatalmazással, hogy elmegyek és kapcsolatokat építsenek ki és építsenek ki.
Kisvállalkozások trendjei: Gondoljunk olyan vállalatokra, amelyek a nullától kezdve indulnak. Melyek a két vagy három must-do dolog?
Jeremy Epstein: Egy kisvállalkozásban lehet, hogy egy személy több szerepet játszik. De nagyon tisztában kell lennie azzal, hogy ezek a szerepek és tevékenységek miért van egy felelős személy, vagy egy, a tartalomért felelős szerep. A közösség irányításáért felelős szerep; a jelentésért felelős szerep; az egyik szerepe a különböző szociális média tulajdonságok létrehozásáért. Legyen nagyon világos, hogy ezek a szerepek.
Ezután a „Hogyan állíthatjuk be ezeket a dolgokat?” Operatív iránymutatásokat, nézd meg, hogy mit tettek az Intel és az IBM. Ezek nagyon jóak a kisvállalkozások számára.
Ezeknek nem kell nagy mértékben bonyolultnak lenniük a kisvállalkozások szintjén, de némi gondolatra van szükségük. Szeretnénk létrehozni egy Facebook oldalat csak egy eseményre? Finom, de tudnunk kell, hogyan lehet kikapcsolni azt az esemény végén, így nem csak ott marad.
Ezután egy márka iránymutatás. Ismét egy stílus útmutató, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a megfelelő logókat és a megfelelő terminológiát használjuk, hogy ezt a következetességet kapjuk. Azt hiszem, hogy pár lépést megteszek, azonosítsuk a KPI-ket. Tényleg érdekel, hogy ez a fajta nyakkendő visszakerül az üzleti magjába.
Nem érdekel a kedvelők és követők, ami értelmetlen. Meg kell tudni mondani, hogy mit fogunk használni az üzleti egészség megóvásaként. Hogyan kezdjük összekapcsolni a pontokat a szociális mérőszámok és az üzleti mutatók között, amelyekről nagyon érdekel?
Azt hiszem, ha ezt a tervezést előre tervezed, és megalapozzad az alapot, a technológia és a végrehajtás többi része sokkal könnyebb lesz.
Small Business Trends: Hol tudnak többet megtudni?
Jeremy Epstein: Természetesen a legjobb hely a Sprinklr.
Ez a interjú a közösségi médiumok megfigyeléséről az Egy az egyben része interjúsorozat a legmodernebb vállalkozókkal, szerzőkkel és szakértőkkel a mai napon. Ez az interjú közzétételre került. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a fenti játékosra.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
2 Megjegyzések ▼
