Virtuális recepciós. Előfordulhat, hogy korábban hallotta a kifejezést, és nem világos, hogy pontosan mit jelentenek, vagy milyen célt szolgálnak. Robotok? Az irodájuk sarkában ülnek, mint a Jetsons robotfélesége? (Nem.) Ha nem tudja, mi a virtuális recepciós, miért bérelte szolgáltatásait a vállalkozásához? A legegyszerűbb értelemben a virtuális recepciósok távolról fogadják a telefonjainkat. De még így van. Azért vagyunk itt, hogy tisztázzuk mindezt: megmagyarázzuk, mi a virtuális recepciós, mit tehetnek az Ön vállalkozása számára (sokat!), És miért fontos, hogy minden olyan telefonhívás, amely a vállalkozásodba kerül, válaszol.
$config[code] not foundKik ők?
A virtuális recepciósok gondosan képzett, mindig elérhető ügyfélszolgálati szakértők! Mindent megtesz, amit egy hagyományos házon belüli recepciós csinál, de tucatnyi, gyakran éjjel-nappal elérhető. Alapvetően a rendszeres öreg recepciós képességeit megszerezte, néhányszor tucatszorosodik meg, és a felvételi vagy bérbeadási nehézségek egyikét sem.
Ha nem engedheti meg magának, hogy a recepciót bérelje, és értékes időt szerezzen telefonhívásokkal, a virtuális recepciósok a tökéletes megoldás. Egy virtuális recepciós bármi, amit akar.
Mit csinálnak?
Íme néhány a virtuális recepciós feladatok kezelése az ügyfelek számára.
GYIK-kérdések megválaszolása: Az üzleti irodáktól a harcművészeti oktatókig a tájépítőkig terjedő vállalkozások virtuális recepciósokat használnak, hogy válaszoljanak az órákra, címekre és minden más egyszerű kérdésre hívó hívásokra, így időt takaríthatnak meg munkájukra.
Üzenetek fogadása: Virtuális recepciós kenyér és vaj.Válaszolnak a hívásra, de szeretnénk, le kell vonniuk a hívó adatait és üzenetét, majd továbbítanák az információkat az Ön számára, így nem fog hiányozni semmilyen fontos részletről.
Vezetések összegyűjtése: Amikor egy érdekelt féltől kap egy hívást, a virtuális recepciós összegyűjti az összes vezető információt, így nyomon követheti a hívókat, és nyomon követheti a megfelelő módon. Ha már rendelkezik CRM vagy más ügyféladatbázissal, a virtuális recepciós könnyen frissítheti azokat is, amelyeknek vezető információi vannak.
Ütemezési ütemezések: A virtuális recepciósok általában bármilyen ütemezési szoftverrel dolgozhatnak. Az ügyfelektől hívásokat kezdeményezhetnek és ütemezhetik, átütemezhetik vagy törölhetik a kinevezéseket az üzleti tevékenységhez szükséges módon.
A megrendelések feldolgozása: Bármilyen megrendelés! Az e-kereskedelmi telefon megrendelésektől a karbantartási kérésekig a természeti katasztrófa idején a leállási jelentésekig a virtuális recepciósok feladata.
Az óra utáni támogatás: A virtuális recepciósok segítségével biztos lehet benne, hogy bárki, aki hívja, eléri a valós személyt, soha nem egy hangpostafiók. Hagyja, hogy a virtuális recepciósok csak annyi hívást kapjanak, amennyit csak akar: egész nap, csak az óra után, hétvégén és ünnepnapokon, vagy ezek bármely kombinációjában.
Élő transzferek: Lehet, hogy egy esélyt szeretne látni, hogy ki hívja, majd döntse el, hogy személyesen akar-e válaszolni, vagy hogy egy virtuális recepciós kezelje. Az élő hívások átvitele ezt lehetővé teszi. Először felhívja a hívást, majd néhány csengetés után egy virtuális recepcióshoz, ha nem válaszol. Az ellenkezője is lehetséges: a virtuális recepciósok minden hívásra válaszolhatnak, majd rövid időre helyezhetik el a hívót, miközben kapcsolatba lépnek velük, megkérdezik, hogy szeretné-e a hívást kezdeményezni, majd továbbítaná a hívó félt. Akárhogy is, irányít.
Miért számít?
Ez sok erőfeszítésnek tűnhet, hogy minden telefonhívás válaszoljon. Az interneten mindenki zsebében, aki még a vállalkozásokat is hívja, ugye? Mi az az idő, amikor nem fogadott hívást, ugye? Rossz. Rossz!! Ne felejtsd el: soha nem tudod, hogy ki van a telefonhívás végén. Lehet, hogy csak az új legnagyobb ügyfél, és minden hiányzó hívás kihagyott alkalom. Valószínűleg ezt korábban hallotta, de nem ismételnénk meg, ha nem igaz.
Az internet egyre növekvő hozzáférhetősége ténylegesen megnövelte a telefonok forgalmát a vállalkozások számára, mivel ma könnyebb az érdekelt fogyasztónak, hogy néhány billentyűvel keresést végezzen, és megtalálja őket. Ez megkönnyíti az Ön és a versenytársak megkeresését, így ha nem válaszol az első alkalommal, valószínűleg hívni fog valakit, mielőtt újabb lövést ad. Ezt nem engedheti meg magának, mivel a Forrester 2017-es jelentése szerint az ügyfelek, akik hívják, nagyobb szándékkal lépnek fel. Valójában az ügyfelek, akik telefonon érkeznek, értékesebb ügyfelek: „A bejövő hívásokat kezdeményező érdekelt felek általában 30% -kal gyorsabban konvertálnak, átlagosan 28% -kal többet töltenek, és 28% -kal megtartják a megtartási arányt, mint azok, akik szigorúan más csatornákon vesznek részt.”
A lényeg az, hogy minden hívás kérdésének megválaszolása most már több, mint valaha, és gyakran nincs órában a nap, hogy biztosan tudjon róla, hogy minden más, ami a vállalkozásod működtetésével jár. A házon belüli recepciósok drága. A virtuális recepciósok megfizethetőek, mindig rendelkezésre állnak és képzettek arra, hogy következetesen az üzleti üzeneteit pontosan hogyan kívánják továbbítani.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
További információ: Szponzorált hozzászólás ▼
