Mint kisvállalkozás tulajdonosa, elengedhetetlen, hogy megtartsuk azokat az ügyfeleket, akiknek az új ügyfelek vonzása csaknem hétszerese a meglévő összegének megtartására. Emellett a meglévő ügyfelei tizennégyszer nagyobb valószínűséggel vásárolnak tőled, mint egy új ügyfél.
Íme a tények:
- A fogyasztók 86 százaléka azt mondja, hogy a hűség elsősorban a bizalomnak köszönhető, a fogyasztók 83 százaléka pedig bizalmat. (Ritka)
- Az ügyfelek 47 százaléka egy versenytárshoz fordulna egy napon belül, amikor az ügyfélszolgálat gyenge. (24/7)
- A gyenge szolgáltatás miatt váltó ügyfelek becsült költsége 1,6 billió dollár. (Accenture)
- A mobil kupon felhasználók 60 százaléka azt mondja, hogy „örömmel váltja át a márkákat a kupon használatára” (GfK)
- A kisvállalkozások tulajdonosainak 27 százaléka becsülte, hogy az ügyfelek 11-20 százaléka nem tér vissza üzleti tevékenységéhez (Belly)
- A vezetők 32 százaléka mondja, hogy a meglévő ügyfelek megtartása prioritás (Forbes)
- Az elmúlt évben az ügyfelek hűségét csökkentő vállalatok 66 százaléka nem rendelkezik mobilalkalmazással (Apptentive)
Az üzleti számok száma. Szóval hogyan jutsz el és tartson több vásárlót alacsonyabb költséggel? A trükk az, hogy kevésbé összpontosít a reklámra és az ügyfelek megtartására, és a meglévő ügyfeleinket kihasználva új termékeket hoznak létre. A mobilalkalmazások lehetnek az egyik legjobb befektetés, amit az ügyfélhűséggel és a megtartással kapcsolatban tehetünk.
A felmérések azt mutatják, hogy az elégedett ügyfelek 73 százaléka ajánlja a szolgáltatást másoknak, és a meglévő ügyfelek pozitív véleménye sokkal nagyobb valószínűséggel befolyásolja az embereket, mint a márka saját marketingüzenetei. Más szóval, a meglévő ügyfelek aranybánya. Kevesebb beruházást igényelnek, többet vásárolnak, és új ügyfeleket hoznak magukkal. A mobilalkalmazás segítségével még az ügyfelek véleményét is kérheti, és ez a stratégia olyan nagy, hogy az ügyfelek, akik letöltötték az alkalmazást, általában pozitív értékelést kapnak, mivel hűséges ügyfelek.
Miért kell használnia az Alkalmazásokat az Ügyfélhűség építéséhez
Íme néhány mobilalkalmazás tipp az ügyfélmegőrzéshez:
Mobilalkalmazásmegőrző eszköz használata
Az alkalmazások segítenek az impulzusok megtartásában ügyfelei számára a fejlett elemzések segítségével. Az alkalmazáson belüli tevékenység nyomon követése, hogy megnézze a felhasználókat leginkább rajzoló tartalom típusát. Tekintse meg a demográfiai információkat, amelyek segítenek az értékesítési és marketing erőfeszítések finomításában. A leginkább az olyan funkciókat használhatja, mint a geofected push értesítések, a mobil hírlevelek és a hűségprogramok, hogy ügyfelei gyarapodjanak.
Adapt vagy Die
Ne üljön az adataira - alkalmazkodjon és fejlődjön a feltárt trendek szerint. Tudja-e, hogy Richard Branson, a Virgin Atlantic Inc. milliárdos tulajdonosa elvesztette a kockázatitőke-befektetőket a Szilícium-völgyben, amikor megpróbálta fejjel menni Uberrel? Egy egyszerű ok: Uberet egy algoritmus támasztotta alá adatokkal. Az Analytics jó és nagyszerűvé tette a Google-t, és Uber egy komor vállalkozástól a tömegközlekedéshez vezető hatalmas óriásig. A vállalatok bemutatták szolgáltatásaikat, összegyűjtötték az adatokat, majd az ügyfelek igényeinek megfelelően finomították.
Hosszú történet, ne maradjon le a versenytársaitól, amikor az új technológiákba való befektetését illeti, például egy mobilalkalmazás létrehozását a kisvállalkozás számára. Az adatok azt mutatják, hogy az ügyfelek mobilalkalmazásokat szeretnének letölteni és használni a kedvenc kisvállalkozásoktól. Ne hagyja figyelmen kívül az Ön előtt álló adatokat!
Fókuszban az ügyfélszolgálat
Az ügyfelek kilencvenhét százaléka az ügyfélszolgálatot a márka kiválasztásakor a legfontosabb tényezőnek tekinti. A feliratkozás után az ügyfélszolgálat leginkább az ügyfelek elégedettségét és a nettó promóciós pontszámot érinti - vagy annak valószínűségét, hogy valaki másnak ajánlja a márkát. Átlagosan a felhasználók évente 65-szer lépnek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és 62 százalékuk elhagyná szolgáltatóját a rossz ügyfélszolgálat miatt. A vállalatok elkerülhetik ezt a sorsot azzal, hogy az ügyfélszolgálati tapasztalatuk túlságosan egyszerű. A gyors kapcsolattartó gombokkal és az emészthető súgóközpontokkal rendelkező alkalmazások csökkentik az ügyfelek erőfeszítéseit, amelyek pozitívan tükrözik a márka egészét.
A mobilalkalmazás egy nagyszerű módja annak, hogy az ügyfelek 24 órán keresztül kapcsolatba léphessenek a vállalkozással. Akár ez az általános üzleti információk, akár kérdése van a vállalkozásával kapcsolatban. Ezenkívül meglepő lehet a nagy ügyfélszolgálat. Például a mobilalkalmazások lehetővé teszik, hogy csak az alkalmazáson belüli értékesítéseket és frissítéseket nyújtsanak az eseményekről, amelyeket az ügyfelek nagyon értékelnek.
Megtartja az ügyfelek megtartását az alkalmazásiparban?
Teljesen. Ha mobilalkalmazást hoz létre, lehet, hogy vajon mennyire hasznos a felhasználómegtartás az alsó sorban. Végtére is, egy alkalmazás törlése könnyebb, mint az egyik telepítése - ahhoz, hogy részt vegyen, kevés erőfeszítést igényel. De mint kiderült, az alkalmazás felhasználók sokkal nagyobb valószínűséggel térnek vissza a vállalkozásához, ha a megfelelő funkciók és ösztönzők vannak érvényben. Bizonyos értelemben ez egy győztes-vétel-piac, és meg kell maradnia a verseny előtt. A mobilalkalmazás segítségével ügyfelei számára egy üzletet biztosít, hogy megosszák tapasztalataikat a Facebookon, a Twitteren és a barátaikkal. Továbbá többé nem hagyhatja figyelmen kívül a tényeket arról, hogy a mobilalkalmazások hogyan segíthetnek egy kisvállalkozás növekedésében.
Minél nagyobb a megtartása, annál szélesebb a potenciális felhasználói bázis.
Smartphone fénykép a Shutterstock-on keresztül
5 Megjegyzések ▼
