A döntő beszélgetések gyakran spontának, és előfordulhatnak, amikor felkészületlen és sebezhetőek vagyunk. Az agyunk ugyanazon primitív részét kiváltják, hogy a masztodonokkal és a veszélyes környezeti helyzetekkel foglalkozzon, nem pedig az emberi kölcsönhatásokkal. Tényleg csak három módja van egy nagy beszélgetés kezelésének:
- Jól kezelje
- Szembe kell néznie, és nem sikerül
- Kerülje el teljesen
Melyik vagy te? Én egy elkerülő vagyok. Ezért nagyon izgatott voltam, hogy jobbra merülhessek ebbe a könyvbe. Célom az olvasás során az volt, hogy meg lehessen állapítani, mikor jön létre egy döntő beszélgetés, majd megtanulják, hogyan lehet hatékonyan kezelni a helyzetet.
Fontos beszélgetések egy erőteljes könyv a vezetők iránt elkötelezett emberek számára
Fontos beszélgetések: Eszközök a beszélgetésekhez, amikor a tét nagy erős az első mondatból. És nyilvánvalóan 2 millió ember egyetért azzal, hogy a könyv eladta a sok példányt az első 2002-es kiadása óta.
Először teljesen elfelejtettem ezt a könyvet, és számomra (és talán te is) jó dolog, hogy a kiadók küldtek nekem egy frissített példány felülvizsgálati példányát.
A szerzők néhány „félelmetes állítást” fogalmaznak meg arról, hogy ez a könyv hogyan segíthet, többek között:
- A kapcsolatok javítása
- A személyes egészség javítása
- Egy kollégával vagy főnökkel állva, amikor nem ért egyet vagy csalódott
- A családi feszültségek kezelése az ünnepek alatt
- Beszélgetés egy lázadó tinihez, és tisztelettel és tisztelettel
A szerzők professzionális kommunikátorok csapata
Fontos beszélgetések ugyanazokat az embereket írták, akik ezeket hozta New York Times Legtöbbet eladott: Bármi megváltoztatása: a személyes siker új tudománya, döntő konfrontációk: a törött ígéretek, a megsértett várakozások és a rossz viselkedés megoldására szolgáló eszközök. és Befolyásoló: a hatalom bármi megváltoztatására.
Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan és Al Switzler (@VitalSmarts) szerzők mind a képzési programok, mind a nagyobb vállalatok változási kezdeményezéseinek előadói és fejlesztői. A négy a VitalSmarts, a vállalati képzés és a szervezeti teljesítmény újítója is.
A szerzők nem kezdték el a beszélgetéseket kutatni; ténylegesen hatékony embereket kutattak. 25 éven keresztül több mint 20.000 embert interjút készítettek, és meglepőnek találták: kiderült, hogy a legsikeresebb emberek azok voltak, akik képesek voltak döntő beszélgetésekre, eléggé magabiztosak ahhoz, hogy pontot szerezzenek, és tiszteletben tartják mindenkit.
7 lépéses alapozó a fontos beszélgetések kezeléséhez
Fontos beszélgetések tanít egy 7 lépéses folyamatot a beszélgetések kezelésére:
- Kezdje szívvel. Kérdezd meg magadtól, mit akarsz, és mi a tét.
- Tanulj meg nézni. Mindig kérdezd meg magadtól, hogy a beszélgetés védekező-e vagy párbeszéd. Ha Ön vagy a másik fél védekezőképességgel küzd, egyszerűen azt mondja: „Azt hiszem, elmozdultunk a párbeszédtől” vagy „Sajnálom, próbáltam rávenni az ötleteket.”
- Legyen biztonságos. Egy másik módja a nehéz beszélgetések során a védekezés kezelésének, hogy kényelmes helyzetet teremtsünk bocsánatot kérve, és olyan kérdést tegyünk fel, amely a mások nézete iránt érdeklődést mutat, vagy akár időt vesz igénybe.
- Tanítsd el a történetedet. Fókuszáljon arra, hogy mi történt, ami bizonyos módon érezte magát. Gondolja át az érzelmeit, majd válassza ki a megfelelő választ.
- Állítsa be az utat. Ossza meg tényeit és következtetéseit, hogy a másik fél láthassa, honnan jön.
- Fedezze fel mások útvonalait. Tudja meg, mit gondol a másik személy. Győződjön meg róla, hogy megérti egymást, és keresse meg a megállapodást.
- Mozgás a művelethez. Jöjjön konszenzusra, hogy mi fog történni. Dokumentum, aki mit fog tenni, mikor és milyen módon jár le az utat követve.
Fontos beszélgetések hasznos eszközöket és erőforrásokat tartalmaz
Ez a könyv éveken át tartó kutatásokon alapul, amelyeket részletesen a könyv társoldalán talál. Itt olyan kutatási összefoglalókat talál, amelyek 33 különböző fontos beszélgetéssel segítenek - bármi, ami a kábítószerről beszél a tizenévesekkel, az üdülési kiadásokról, a politikáról és a bűvészkedésről.
Ki fogja élvezni a legtöbbet a könyvből?
Annak veszélye, hogy túl széles leszek, azt mondom mindenki mind a személyes, mind a szakmai szempontból előnyös lesz ez a könyv. Azonban azok, akik a legtöbbet részesítik előnyben, azok az emberek, akik elkötelezték magukat, hogy a legjobb vezetővé váljanak.
A vállalati tulajdonosok számára előnyös lesz a beszélgetések korszerűsítése oly módon, hogy kiküszöböljék a félelmeket és a megfélemlítést csapataik között. A szerzők kutatása azt mutatja, hogy a vezetőkkel rendelkező cégek, akik a könyvben szereplő Crucial Conversations® készségekkel kommunikálnak, jelentősen eredményesebbek, mint azok, akik nem.
Az értékesítési és marketing szakemberek megtanulják, hogyan kell az ügyfeleket könnyedén elhelyezni, és jövedelmezőbb ügyleteket tárgyalni.
Az emberi erőforrás szakemberek megtanulják a készségeket, amelyek a munkavállalók kommunikációját és a konfliktusok megoldását zökkenőmentesen fogják végezni.
Alsó vonal
Mit tanultam Fontos beszélgetések az, hogy a legtöbbünk hagyja érzelmeinket és múltbeli tapasztalatainkat és történeteinket cselekedni. Ez nem hagy sok helyet a racionális vagy stratégiai gondolkodás számára, ami a leginkább fontos.
Használat Fontos beszélgetések olyan eszközként, amely segít felkészülni a következő nagy beszélgetésre. Valójában érdemes lehet egy héten minden egyes fejezetet gyakorolni, hogy elkészüljön a következő alkalommal, amikor valaki azt mondja: „Beszélhetnénk?”
Megjegyzés ▼
