A visszajelzés nagyon hasznos lehet a sok üzleti területen. De ez csak akkor hatékony, ha ténylegesen megkaphatja az embereket. Hosszú, zavaros vagy nehezen hozzáférhető felmérések inkább az embereket nem veszik figyelembe. És ha kevesen veszik fel a felmérést, az eredmény könnyen ferde. Tehát, hogy több választ kapjunk, és így jobb eredményeket kapjunk, fontolja meg ezeket a speciális tippeket.
$config[code] not foundTartsa meg a meghívási rövidítést
Ha hosszabb és kitűnő visszajelzést kér, mit jelent ez az ügyfeleknek a tényleges felmérésről? Kevés ember fog időbe telni, hogy válaszoljon a felmérés kérdéseire, sokkal kevésbé olvassa el a hosszú kérést. Egy rövid kérés, amely csak néhány részletet tartalmaz a felmérésről, valószínűleg hatékonyabb lesz.
Az egyes meghívók személyre szabása
A felmérési kérelem hatékonyabbá tételének másik módja az, hogy személyre szabja azt minden lehetséges válaszadó számára. A „Kedves Ms. Smith” helyett „Kedves Megrendelő” helyett a kérés elején mondhatjuk, hogy az ügyfelek arra ösztönözhetik visszajelzéseiket, mert valószínűleg érezni fogják, hogy valóban értékelik őket.
Kicsi ösztönzés
Egyes ügyfelek bármit is akarnak nyújtani nekik. De másoknak csak egy kis nyomásra lehet szükségük. Tehát egy kis ösztönző, mint a következő vásárlási kedvezmény, vagy egy tombolásra való belépés, valóban változhat. Megmondja az ügyfeleknek, hogy van valami benne, kivéve a vállalat termékeinek és szolgáltatásainak javítását.
A kérdések egyszerű megtartása
Miután az ügyfél úgy döntött, hogy felmérést hajt végre, a leggyorsabb módja annak, hogy elhúzza őket a hosszú vagy bonyolult kérdésekkel. Ha az ügyfélnek időt kell olvasnia és újraolvasnia az utasítások, kérdések vagy válaszok bekezdését, akkor nagyobb valószínűséggel döntenek arról, hogy az Ön által kínált ösztönzés nem éri meg a felmérés idejét. Így tartsa be az utasításokat, a bevezetőtől a kérdésekig, a válaszlehetőségekig, rövid és könnyen érthető.
Használjon egyszerű grafikát
A látványok és a grafikák javíthatják a felmérés kérését. Például tartalmazzon egy fotót az Ön által kínált ösztönzőről. De ne tegyen túl sokat. A túlzott grafika zavaró lehet, vagy az oldal lassú betöltését okozhatja. Ahogy a kérésedhez és utasításaihoz hasonlóan, csak tartsd egyszerűvé.
Biztosítsa az embereket az adatvédelemről
Sokan óvják a felméréseket, mert úgy vélik, hogy az információt értékesítésre vagy más célra használják fel, mint a kutatás. Ezen aggályok enyhítése érdekében rövid tájékoztatást kell adni arról, hogy hogyan fogják használni az információkat. Ha minden válasz névtelen, mondja meg. Vagy ha csak a harmadik fél kezéből tárolja az információkat, adja meg ezt. Győződjön meg róla, hogy tartalmaz egy linket a vállalat adatvédelmi politikájához is, hogy mindkettő lehetőséget adjon a válaszadóknak arra, hogy ha szükséges, tekintse át a nyilatkozatait, hogy hogyan használják fel az információkat. Csak egy egyszerű biztosítás segíthet az ügyfelek számára, hogy jobban érzik magukat a felmérés során.
Próbáljon ki különféle forrásokat
A felmérés típusától függően lehet, hogy néhány lehetséges módon növelheti a potenciális válaszadók számát. Ha például egy potenciális új termékről információkat gyűjt, akkor többet tudhat meg, mint a jelenlegi ügyfelek. Fontolja meg az embereket az Ön iparágával vagy termékével kapcsolatos webes közösségekben.
Küldj egy emlékeztetőt vagy kettőt
Ha e-mailben küldi meg a felmérés meghívását, akkor elvárható, hogy a válaszok többsége az első három nap során jöjjön létre. Ezután, ha csak egy hétre nyitja meg a felmérést, fontolja meg, hogy a negyedik napon küldjön egy emlékeztetőt, hogy több választ kapjon. Ha azt tervezi, hogy két hétig nyitva tartja a felmérést, küldjön egy emlékeztetőt az első meghívástól számított egy héttel, majd két nappal a bezárása előtt. Legfeljebb egy vagy két emlékeztetőt tartson.
Ossza meg az eredményeket
Amikor az emberek felmérést végeznek, azt szeretnék tudni, hogy a bemeneteik értékelik. Amellett, hogy ösztönzést kapnak, azt is szeretnék, hogy a vállalatával kapcsolatos tapasztalataik javuljanak a jövőben. Tehát, miután összeállította az összes eredményt, fontolja meg egy gyors nyomon követés elküldését, amelyben néhány fontosabb pontot megtudott, és ha igen, akkor milyen módosításokat szeretne tenni. Ez segíti az ügyfeleket abban, hogy megértsék az általuk bevitt hatalmat. Ez pedig arra ösztönözheti őket, hogy továbbra is részt vegyenek a jövőbeni felméréseikben.
Kritikus visszacsatolási kép a Shutterstock-on
További információ: QuestionPro 5 Megjegyzések ▼
