Bármely kiskereskedelmi üzletben a pénztárosok a csapat fontos részét képezik. Nemcsak az ügyfelek tranzakcióit kezelik, hanem kulcsfontosságú szereplők is abban, hogy nagyszerű ügyfélszolgálatot és üzleti biztonságot biztosítsanak. Győződjön meg róla, hogy az Ön által biztosított pénztárképzés átfogó és részletes.
Pénztár alapjai
A pénztárképzés alapja az, hogy tanítsák a munkavállalóknak, hogyan használják a pénztárgépeket tranzakciók lebonyolításához. Ennek magában kell foglalnia azt is, hogy hogyan lehet új tranzakciókat, beolvasási vagy beviteli tételeket kezdeni, és hogyan kell feldolgozni több fizetési módot. Ne felejtsük el tanítani a dolgozóknak, hogy adott esetben miként dolgozzák fel a kuponokat és a hűségkártyákat, valamint a kevésbé gyakori fizetési módokat, beleértve az ajándékkártyákat és az ellenőrzéseket. Ha a pénztárai felelősek a visszatérítések feldolgozásáért, mutassák be ezt a folyamatot is. Végül a pénztárosokat a megfelelő nyitási és zárási eljárásokban kell kiképezni, beleértve a fiókok összeegyeztetésének módját is.
$config[code] not foundVevőszolgálat
A pénztárosoknak az ügyletek lebonyolításán túlmenően az ügyfélszolgálati elvárásoknak megfelelően kiképezheti őket. Például lehet, hogy van egy olyan szkript, amelyet a pénztárosoknak követniük kell, amelyben üdvözölik az ügyfelet, és megkérdezik, hogy képesek-e megtalálni mindent, amire szükségük van. Ha az ügyfélnek további segítségre van szüksége, útmutatást adjon arról, hogy a pénztáros hogyan reagáljon. Játssz néhány közös forgatókönyvet az ügyfelekkel, hogy segítsen pénztársainknak megtudni, mit tegyenek konkrét helyzetekben, például ha van árkülönbség, az ügyfél kedvezményt szeretne, vagy ha az ügyfél boldogtalan. Adja meg a pénztáros utasításait, hogy mit kell tennie, ha nem tud segíteni az ügyfélnek. Tudnia kell, mikor kell felhívni egy felügyelőt vagy egy vezetőt, és mikor kell engedélyt kapnia egy tranzakcióra.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általBiztonság
A pénztárosok a biztonság megőrzésének első soraiban vannak, mind az áruk védelme, mind a készpénz-fiók védelme, valamint az ügyfélinformációk biztonságának megőrzése szempontjából. Néhány dolog, amit a pénztárának tudnia kell:
- Hogyan lehet azonosítani a shopliftinget; például ismerniük kell az árukat és milyen árcímkéknek kell lenniük, és hogyan lehet azonosítani a kapcsolt vagy hamisított címkéket. Szintén tájékoztatni kell őket a gyakori trükkökről, mint például az egyéb elemeken belüli elemek elrejtéséről, és tanítani kell, hogy ellenőrizzék a lopást.
- Hogyan lehet azonosítani a hamis pénznemet. Sok üzletnek van speciális felszereltsége a számlák teszteléséhez és annak biztosításához, hogy azok valósak legyenek.
- Hogyan lehet ellenőrizni az azonosítást és a hamis azonosító jeleket.
- Hogyan lehet megakadályozni a hitelkártya-csalást. Például az alkalmazottaknak meg kell tanítani, hogy soha ne írjanak be hitelkártyaszámokat, hogy megfeleljenek az aláírásoknak, és ha szükséges, kérjen azonosítót.
- Hogyan védhetjük a pénztárgépet?
A készpénztáraknak meg kell képezniük, hogyan kell válsághelyzetben reagálni. Részletes utasításokat adjon arról, hogy mit kell tenni rablás esetén, és hogyan kell használni a telepített biztonsági rendszereket.
Viselkedés
Végül a pénztárosokat fel kell ismerni az Ön elvárásaira, hogy mit kell tennie, amikor nem szolgálnak ügyfeleket, és hogyan kell viselkedniük a nyilvántartásokban. Például emlékeztesse a pénztárosokat arra, hogy az ügyfelekre kell összpontosítaniuk, nem beszélgetni más alkalmazottakkal. Mondja el nekik, hogy mit kell tennie az állásidő alatt, és a felelősségüket a nyilvántartási terület tisztán tartására és tárolására.
Képzés biztosítása
A pénztárképzést ideális esetben több műszak során kell elvégezni, mivel sok információt tartalmaz. Próbáljon készpénzt kiképezni lassú időszakokban, és engedje meg, hogy megtanuljanak tanulni. A gyakorlati tanulás általában a leghatékonyabb. Miután a pénztár rendelkezik az alapvető tranzakciós eljárásokkal, próbálja meg a szerepjátékot, mint ügyfelet, hogy tesztelje képességeit. Egy másik pénztárnak néhány műszakra árnyékoló munkája segíthet a pénztárnak, hogy megtanulja a köteleket, mielőtt saját nyilvántartást vezetne. Figyeljen az új pénztáros teljesítményére az első néhány hónapban, és ha következetes problémák merülnek fel, képezze át a problémás területeken.
