A sikeres üzleti kapcsolat megteremtése kulcsfontosságú a nyitott ügyfélkapcsolat fenntartása ügyfeleivel, mivel ügyfelei elégedettebbek lesznek, ha tudják, hogy az út minden lépése mögöttük áll. Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy több ember órát kell töltenie ahhoz, hogy ezek a kommunikációs vonalak nyitva maradjanak, mivel rengeteg ügyfélszolgálati kérés van, amelyhez nem szükséges az ember.
$config[code] not foundAz automatizálás elhelyezése az Ön vállalkozásában való munkavégzésben szabadon engedheti Önt és alkalmazottjait, hogy továbbra is mozdítsa el vállalkozását, miközben továbbra is fenntartja az ügyfélszolgálati szintet. Íme hét költséghatékony módszer, amellyel automatizálhatja ezt a folyamatot.
Ügyfél kommunikációs menedzsment automatizálás
Kezdje el a beszélgetést
Ne várjon, amíg az ügyfél megérkezik veled: van olyan intézkedés, amit az ügyfél elvehet, ami egyértelmű jele annak, hogy segítségre van szüksége. Például, a webhely látogatója, aki sok időt tölt a súgóoldalain, valószínűleg valamilyen támogatást igényel, míg valaki, aki az Ön termékeit és szolgáltatásait keres, előnyös lehet az értékesítési csapat tagjával folytatott beszélgetés során.
Bár ezek csak két példa arra, hogy hogyan lehet megnyitni a kommunikációs vonalakat, és növeli az ügyfelek elégedettségét, sokan vannak. A lényeg az, hogy a szükséglet elõrejelzése a viselkedésükön alapuló ügyfélkapcsolatai tekintetében késõbb fizet osztalékot. Számos nagyszerű eszköz áll rendelkezésre, amelyek segíthetnek a beszélgetés kezdeményezésében, amelyek közül kettő a LiveChat és a BoldChat, és mindkettő testreszabható közönség interakcióval rendelkezik.
Használjon virtuális asszisztenst az egyszerű dolgok kezelésére
Csak azért, mert proaktívan próbálsz lenni, nem jelenti azt, hogy további személyzetet kell felvennie. Az ügyfélszolgálati igények jó része egyszerű, és a csevegőrobotok egyre intelligensebbé válnak, az automatizált rendszerek gyorsan és egyszerűen kezelhetik ezeket a problémákat. Ez kiszabadítja az alkalmazottakat, hogy bonyolultabb problémákat kezeljenek.
A digitális vagy virtuális asszisztensek használatának jó helye azokban a proaktív kapcsolatokban van, amelyeket éppen beszéltünk. Az olyan csevegőrobotok, mint a Botsify (a Facebook Messenger és más alkalmazások), válaszolhatnak azokra az egyszerű kérdésekre, amelyek az ügyfél által a webhelyen végzett műveletekből adódhatnak, és ha a beszélgetést zökkenőmentesen el kell adnia az élő személynek, hogy kezelje a nehezebb.
Használja az új technológiákat
Ne félj megpróbálni új technológiákat kipróbálni néhány egyszerű problémát. A biometria egy lehetőség, és a biometrikus jelszó helyreállítása (az ujjlenyomatok vagy az arcfelismerés helyett a régi iskolai módszerek, mint például az „anyai leánykori név” használata) kihasználja a hívásközpontba vagy a támogató csevegésbe történő hívás szükségességét, hogy hitelesítse a személyazonosságukat.
Az új automatizálási folyamatot segítő új technológiák a mobilalkalmazások használata, mint például azok, amelyek gyakori ügyfelekkel járnak, így maguk is tudják megoldani a problémákat, anélkül, hogy szükség lenne rá. Mások SMS-t használhatnak a kód beírásához egy számhoz, hogy információt szerezzenek a fiókjukról, a fennmaradó egyenlegről, vagy automatizálják a fizetési folyamatot.
Használja az All-Observ nyomon követéshez
Még az értékesítés után is fontos, hogy a kommunikációs vonalak nyitva maradjanak. A nyomon követés növeli az ügyfelek elégedettségét azzal, hogy egyszerűen csak tájékoztatja ügyfeleit arról, hogy ott van, ha szüksége van rájuk, valamint a korai problémák kezelésével kapcsolatos esetleges problémákat.
Néhány nappal a tranzakció után érdemes megérinteni az ügyfelét, hogy kérdezze meg őket, ha bármilyen kérdése van, vagy problémát tapasztal, és segítségre van szüksége. A problémák könnyebben megoldhatók korán, így egy egyszerű automatizált e-mailre lehet szükség ahhoz, hogy egy kommunikációs vonalat nyithasson meg Ön és ügyfele között.
Szociális média jelenlétének automatizálása
A szociális média tájékoztatása fontos részét képezi vállalkozásának nyilvános arculatának: a potenciális ügyfeleknek és ügyfeleknek egyfajta értelemben ad lehetőséget, hogy kapcsolódnak hozzá. Az üzleti ajánlatok társadalmi média csatornákon keresztüli népszerűsítése új értékesítési vezetők megnyitását eredményezheti, míg az ügyfelek fordulhatnak a szociális médiához, hogy kapcsolatba lépjenek velük a problémákról. Sok szociális menedzsment rendszer van (a HappyFox jó példa erre), amely ténylegesen kiszűrni fogja a szociális média kapcsolatait az üzenet tartalmának alapján, egy közvetítő munkáját kivéve, hogy a lekérdezéseket a megfelelő személyre irányítsa.
Ugyanezek a rendszerek is automatikusan közzéteszhetnek a szociális média fiókjaira, lehetővé téve a marketingstratégia automatizálását és a tartalom maximális kitettségét.
A felmérés
A felmérés egy próbált és valódi módszer. Bár nem mindig fog magas válaszadási arányt elérni, a jól megtervezett felmérésekből nyert adatok nagyszerű módja annak, hogy ne csak a lehetséges problémákat észrevegyék, hanem párbeszédet kezdeményeznek az ügyféllel. Tartsa őket rövidnek, relevánsnak és pontnak. Ezeket a felmérési válaszokat is használhatja további automatikus e-mailek kezdeményezésére további visszajelzések összegyűjtésére azokon a területeken, ahol a válaszok aggodalomra adhatnak okot.
A visszahívás
Míg a 21. századi fogyasztók azt mutatják, hogy inkább az internetet használják a vállalkozásokkal való kommunikációhoz, sokan még mindig értékelik az ember beszélgetését. Ezért a visszahívás még mindig méltó lehetőség az ügyfélszolgálati stratégiába való felvételre. Ugyanazon az oldalon, ahol lehet egy "Chat Now" gomb, egy "Call Me" gomb lehet ugyanolyan hasznos (a MobiForgenak néhány nagyszerű példája a Click to Call vagy a Click to SMS megoldásoknak).
Minden ügyfélnek meg kell tennie a telefonszámát, és végül a hívásokat egy visszahívási sorba lehet továbbítani, hogy a telefonos képviselők válaszolhassanak. Végtére is, néhány kérdés jobb (és gyorsabban) foglalkozik telefonhívással, ezért ne mindig támaszkodjon digitális opcióra az ügyfelekkel való kommunikáció automatizálásához.
Automatizálja a fényképeket a Shutterstock segítségével
2 Megjegyzések ▼
