A vezérigazgatónak 3 napot kell csinálnia. „Kell-e” kedvesebb, szelídebb kifejezés a mustra.
$config[code] not found- Hallgassa meg ügyfeleit
- Beszéljen munkatársaival
- Olvassa el a jelentéseket
Az első kettőről külön-külön blogoztam.
Most beszéljünk az alkalmazottakról. Ők azok, akik létrehozzák a márkát, végrehajtják a stratégiát, építik a vállalkozást.
Az alkalmazottak meghallgatása a vezérigazgatók 1.1-es feladata. A vállalat a beszélgetéstől függ.
Fontos, hogy párhuzamosan fontos az ügyfelek meghallgatása.
Számos prioritásként felsoroltam az ügyfelek meghallgatását, és elmagyaráztam, hogy miért ez egy kicsit magasabb prioritás, mint az alkalmazottak meghallgatása. Az operatív szó enyhe és ez mindig is.
Az ügyfelekkel való meghallgatásnak a munkavállalókkal szembeni egyre kevésbé kedvező preferenciája csak azért van, mert egyszerre csak egy dolgot tehetünk.És… az ügyfelei a siker végső döntője. Elkezded ott és dolgozol vissza.
De dolgozzon gyorsan az alkalmazottaihoz. Látod, hogy az alkalmazottai azok, akik létrehozzák az ügyfeleket.
- Az ügyfelek evangélisták vagy vigilánsok?
- Visszatérik a barátaikat, vagy figyelmeztetik őket?
- Megismételik a vevőket, vagy egy-egy csodát?
Munkatársait az ügyfelek számára megteremti, erősíti és fenntartja az ügyfelek definícióit.
$config[code] not foundÉs soha ne felejtsük el, hogy a munkavállalók hallgatnak rád. Meghallgatják Önt a három kérdésre adott válaszokért:
- Mi van benne nekem?
- Miért kellene hinni?
- Miért érdekelne?
Ezeket a válaszokat mindent megadja, amit mondasz és tesz, hogy közölje a célját, a küldetését és a látását.
Ezek a válaszok motiválják őket…., Hogy önkéntesítsék a szenvedélyüket, energiájukat, megoldásaikat, türelmüket, kezdeményezésüket. Mike Wagner a White Rabbit Group-ról rámutatott, hogy a munkavállalók önkéntesekké válnak, most, miután inspirálták őket, hogy a szenvedélyüket, energiájukat, megoldásaikat, türelmüket… kezdeményezésüket, vezetésüket hozzák ide.
- Az alkalmazottak időben érkeznek és időben távoznak.
- Az önkéntesek korán érkeznek, későn hagyják.
- Az alkalmazottak teljesítik a szerződések feltételeit
- Az önkéntesek mozgásokat hoznak létre, követőket hoznak létre, új termékeket fejlesztenek, amelyek új vállalatokhoz vezetnek, amelyek több alkalmazotthoz vezetnek.
Hogyan hallgatsz munkatársait / önkénteseit?
Először is tiszteljük a fül és a száj arányát. Ez 2: 1 arány. Hallgass kétszer annyit, mint beszélsz. Kemény szokás tanulni. Vezető vagy. A vezetők nem a csendből származnak.
De most vezető vagy. És több, több megoldást igénylő vezetőre van szüksége. Lehetőséget kell teremteni a többiek számára, hogy vezethessenek. Hallgass kétszer annyit, mint beszélsz.
Állj meg naponta és mondd el Szia . Ne beszéljen a munkáról, hacsak nem hozják fel. Beszélj az érdekeikről, a hobbikról, a céljaikról, a parkolóhelyről, a munkájukról… és tudod, mi ezek, mert hallgattál.
Nem minden a munka. Ez trükkös. Minden munka, és nem játék… az alkalmazottak, nem önkéntesek számára. Keresse meg, mire érdekli őket. Vegyük bele a megbeszélésekbe. Ezután keresse meg az érdekeket a nap folyamán. Kreatív megoldások merülnek fel, amikor az agy analitikai oldala ellazul. Az első számú küldetésed, hogy mindenki megtalálja megoldásait, megoldásait.
Rendszeres találkozók. Éves felülvizsgálat vagy kétévenkénti felülvizsgálat, még a negyedéves felülvizsgálat is túl ritka, hogy bármelyikük számára jelentést adjon. Találkozzon hetente, személyesen. Nyilvánvaló, hogy ez csak a közvetlen jelentésekre korlátozódik, ha nagy szervezetet vezet.
Dokumentálja meg üléseit. Semmi sem rontja a kapcsolatot, mintha nem emlékezne a beszélgetésre. Semmi sem közli az érdektelenséget, mint nem emlékszik a fontos részletekre, amiket megvitatott, elfogadott, kijelölt.
A wiki Basecamp-ot használom a beszélgetések dokumentálásához, a nyomon követési feladatok és az idővonalak létrehozásához. Még az enyém is. Még akkor is, ha beszélgetek magammal. Ez az időt és figyelmet a teljesítményekre összpontosítja, nem pedig a félreértések megoldására.
Üljön az íróasztalukon. Nincs jobb módja annak, hogy jobban megértsük a kihívásaikat, a napjukat, a jutalmukat, mint hogy rendszeresen üljenek az íróasztalukon és elvégezzék a munkájukat. Semmi nem mutatja, hogy többet érdekel, mint segíteni. Biztosan nem tudsz ülni és mindenki munkáját végezni. De sokan vannak, anélkül, hogy azzal fenyegetnénk, hogy leégetnék az irodát.
Mindezek megérdemlik a vitát részletesebben.
De a legfontosabb pont a 2: 1 arány. Hallgat. Figyelj, és hallod, mit kell tenned.
Ön is példát mutat. Ön önként fog hallgatni, hallani az álmaikat, az igényeiket, ötleteiket és megoldásaikat. Persze, hallani fogja a problémáikat, és néhány sajtot szeleteléssel kell szeletelni. Meg fogja találni a családjaikat, a gyermekük első preambulumbekezdését vagy az első otthoni futást, a szülők egészségügyi problémáit. Ön önkéntes lesz, hogy ember legyen. És önkéntesek mozgását hozza létre… aki talán csak a szájról szájra, a WOM-ra, a WOW-ra a teremtésük DNS-jébe léphet. És ez az, amikor a vállalkozás megkezdi útját a fenntarthatóság felé.
Hallgassa meg önkéntes munkatársait. Fontosak.
* * * * *
A szerzőről: A Zane Safrit szenvedélye a kisvállalkozások és az olyan műveletek kiválósága, amelyek ahhoz szükségesek, hogy olyan terméket nyújtsanak, amely szóbeszédet, ügyfelek áttételét és büszkeséget teremt azok számára, akiknek szenvedélye megteremtette. Korábban a korlátlan konferenciahívások vezérigazgatója volt. Zane blogja megtalálható a Zane Safrit-en.
