Az ügyfélszolgálat egyre inkább az a szabvány, amellyel a vállalatok mérik, és az Ön által nyújtott szolgáltatás a kisvállalkozást teszi lehetővé vagy megszakíthatja. Ügyfélszolgálatának javítása és az idei értékesítés növelése érdekében tegye az öt ügyfélszolgálati állásfoglalást kisvállalkozásának.
1. Meghallgatom az ügyfeleimet
Elolvashat mindent, amit az új technológiai trendekről írt, a szociális média ügyfélszolgálatáról és még sok másról, de a valóság egy dologra esik: mit akarnak az ügyfelek? Ne tegye az ügyfélszolgálati változtatásokat a Top 10 vagy Hot Trends listák alapján - tegye azokat az ügyfelek által kért információk alapján. Hallgassa meg az ügyfeleket minden lehetséges csatornán, a közösségi médiából és az online véleményekről a személyes beszélgetésekre, felmérésekre és e-mailekre. A nap minden percében visszajelzést adnak, ha csak a fülét nyitja meg.
$config[code] not found2. Meghallgatom az ügyfélszolgálati munkatársaimat
Ugyanolyan fontos, mint az ügyfelek meghallgatása, hogy meghallgatja az ügyfélszolgálati munkatársait és bármely más, az ügyfelekkel foglalkozó frontvonal-alkalmazottat. Ők azok, akik naponta használják a szerszámokat és rendszereket, meghallgatják az ügyfelek panaszait és dicséretét, és tudják, hogy a folyamat nehézkes, időveszteség vagy idegesítő ügyfelek. Ne feltételezzük, hogy csak megragadják - komolyan veszik a panaszaikat, és rendszeresen kérjék meg őket, hogy hogyan tudják javítani az ügyfélszolgálatot.
3. Befektetek az ügyfélszolgálatba
Az ügyfélszolgálat kiemelkedő jelentőségű a mai napon, ezért ne fáradjon el, ha a technológia, az eszközök és a képzések költségei a munkatársaknak szolgálniuk kell. Gondosan mérlegelje a különféle opciók költségeit, és értékelje, hogy mennyit takaríthatnak meg. Ha egy beruházás lehetővé teszi, hogy kevesebb időt töltsön a képzésre, kevesebb pénzt fizessen az alkalmazottak fizetésére, vagy kevesebb időt szerezzen az új alkalmazottak felgyorsítására, akkor valószínű, hogy megéri a költséget.
4. Opciókat ajánlok
Néhány ügyfél szeret beszélni a telefonon az ügyfélszolgálati ügynökök számára. Mások utálják az emberekkel való foglalkozást, és inkább az online űrlapok kitöltését szeretnék. Még mások választják az online csevegés gyors felbontását, miközben többfeladatosak a számítógépükön. Egyik ügyfélszolgálati opció sem helyes, sem rossz, és az ügyfelek legszélesebb körének eléréséhez minden olyan lehetőséget meg kell kínálnia, amelyet az ügyfelek kifejezetten érdekelnek és használnak.
5. Mindig emlékszem arra, hogy az ügyfelek emberi lények
Ez a legfontosabb megoldás minden. Mivel az ügyfelek interakciói egyre inkább lehetővé válnak a technológia által, könnyen elfelejtheti, hogy van egy személy az online felülvizsgálati / csevegő- és telefonvonal másik végén. Ha Ön vagy csapatod nehéz ügyfelekkel küzd, állj meg, lélegezz és ne felejtsd el, hogy emberi szinten lépjen kapcsolatba velük. Ez azt jelenti, hogy meghallgatjuk őket, el kell ismerniük csalódottságukat, és olyan megoldást kínálnak, amely boldoggá teszi őket.
Melyek az ügyfélszolgálati állásfoglalások ebben az évben?
Újra közzétette az engedélyt. Eredeti itt.
Ügyfélfotó: Shutterstock
További információ: Nextiva, Kiadócsatorna tartalma 2 Megjegyzések ▼
