A másik érdekes rész az, hogy összegyűjti a különböző iparágakból és hátterekből származó embereket, hozza őket egy szobába, és hozza saját álláspontjukat a problémamegoldáshoz.
Míg lenyűgöző szegmens volt, gondoltam. Mennyire jól használjuk az empátia vállalkozásainkban? Ami az általunk kínált termékeket és az általunk nyújtott szolgáltatásokat illeti, megnézzük a dolgokat az ügyfél szempontjából? Időbe telik, hogy keressük a módját, hogy megkönnyítsük vagy jobbá tegyük őket?
Másnap beszéltem egy vállalkozás tulajdonosával egy új szolgáltatásról, amit kínálnak. Amikor megkérdeztem, milyen a szolgáltatás értéke, elmondta nekem az értékét a cégének. Soha nem lépett át az elméjére, hogy gondoljon az értékére, amit az ügyfél hoz. Rájöttem, hogy ez a fajta gondolkodás mindig folyik. Végtére is, amikor megpróbáljuk az innovációt, az eladandó termékek és szolgáltatások létrehozását, arra gondolunk, hogy hogyan segítenek nekünk nyereségessé tenni. És igen, elképzelhetőnek tartjuk őket.
Csak azt mondom, hogy gyakran a mi gondolataink inkább a cégünkre vonatkoznak, mint ügyfeleinkre.
Azt állítom, hogy bár fontos, hogy gondoskodjunk arról, hogy jó üzleti döntéseket hozzunk, jobb lenne először gondolkodni arról, hogy termékeink és szolgáltatásaink milyen előnyökkel járnak mások számára. Amikor értéket adunk és segítünk másoknak megoldani a problémákat, úgy találjuk, hogy megvalósítjuk céljainkat. Lehet, hogy új vagy más módon gondolkodik:
1. Sorolja fel termékeit / szolgáltatásait egy oszlopban, majd a következő oszlopban adja meg az értéket az ügyfélnek.
2. Gondoljon arra, hogyan növelheti ezt az értéket. Mit kellene tennie ahhoz, hogy még egy kicsit is kínáljon? És mit szerezne ezzel?
3. Fontolja meg, hogyan dolgozhat az ügyfelekkel, és hogyan javíthatja, hogy:
- Milyen gyakran találkoznak velük?
- Mennyit tudsz arról, amit tapasztalnak? Amire szükségük van?
- Milyen szerepet játszanak abban, hogy segítsenek nekik a problémamegoldásban?
Hozd a többi embert gondolkodni. Ne korlátozza magát az iparági emberekkel vagy azokkal, akik a terméket vagy szolgáltatást használják. Ahogy az Ideo taníthat minket, annál változatosabbak, annál érdekesebbek a megoldások.
Ez az egyszerű gyakorlat, amelyet évente kétszer is végeznek, nagy eredményeket hozhat az Ön számára és az alsó sorban. Ha megértheted az ügyfeleidet, új megoldásokat találsz, amelyeket korábban nem gondoltál. Amikor velük dolgozol ezen a szinten, elmélyítheti értékét a jelenlegi ügyfelek számára. Hűségük növekszik. Nemcsak nagyobb valószínűséggel tartják Önt körül, de nagyobb valószínűséggel utalnak másokra.
Adj egy örvényt, és nézd meg, hogyan működik az Ön számára. Már elkezdtem a listámat.
Változatos üzleti találkozó a Shutterstockon keresztül
5 Megjegyzések ▼
