Bár bizonyos fokú bizalmat és bizalmat igényel, hogy az ügyfelek szívesen adják meg személyes adataikat, előfordulhat, hogy minden bejelentkezéssel, kattintással vagy letöltéssel értékes információkat nyújtanak Önnek. Olyan információk, amelyek segíthetnek nekik fizetni, és még több áru értékesítését, és drágább szolgáltatásokat is segíthetnek.
Ujjal Kohli, a Preact vezérigazgatója, egy felhőalapú ügyfélszolgálati platform, amelynek célja, hogy segítse a szoftver előfizetési szolgáltatásokat, hogy csökkentsék az ügyfélcsatornákat, megvitatják a rendszerek használatának fontosságát a jövőbeni vevői magatartás előrejelzésére a cselekvések és tevékenységek alapján -, majd a tudás jobb felhasználásával igényeik kielégítésére. (Ez az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a hanglejátszóra a cikk végén.)
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Tudna egy kicsit elmondani személyes hátteréről?
Ujjal Kohli: Körülbelül hét évet töltöttem a mobiltelefon-üzletágban, mint egy nagyon nagy mobilszolgáltató értékesítésének és marketingjének a kilencvenes években történő értékesítését. Ezt követően két sikeres indítást végeztem. Az egyik a nyilvánosságra kerülő hálózati térben. A másik pedig a tavaly decemberben eladott reklámterületen. Tehát ez a harmadik indításom, amelyet vezérigazgatóként vezetek.
Small Business Trends: Tudna adni nekünk egy kis információt arról, hogy mit csinál a Preact?
Ujjal Kohli: A Preact segíti az előfizetői vállalkozásokat, hogy proaktívan kezeljék az ügyfeleket. És ezt nagyon kifinomult, prediktív elemzéssel, gépi tanulással és az ügyfelektől vett jelek elemzésével végezzük, az ügyfél sikergénjének szakértői intuíciójával együtt.
Small Business Trends: Ön szerint a vállalatok hogyan hasznosítják a kapott információkat a kapcsolat kiterjesztése érdekében?
Ujjal Kohli: A legjobb vállalatok kombinálják a prediktív analitika és a szakértői intuíció használatát az információk felhasználására. Sok vállalat azonban valóban nem használja ezt az információt.
A jó hír az, hogy a mesterséges intelligencia hosszú utat tett. A nagy adatok hosszú utat tettek. Most már költséghatékony technológiákat alkalmazunk ahhoz, hogy megragadjuk, tároljuk, gyorsan és mindenekelőtt megértsük, hogy elemezzük a betekintést. Például a mi esetünkben azt mondhatjuk: „Hé, ez a vásárlója nem néz ki olyan jó állapotban. Jobb, ha valamilyen proaktív fellépést végez, ellenkező esetben valószínűleg elcsúszik.
Kisvállalati trendek: Beszélhetsz egy kicsit a különböző adatpontokról, amiket nyomon követsz a kiütés és a lehetőség perspektívákból?
Ujjal Kohli: Az egyéni felhasználóhasználat elemzése, úgy gondoljuk, a lehető legnagyobb betekintést nyerhet. Ez természetesen óriási munkát jelent, hogy számítógépeink minden egyes felhasználó egyedi kattintási folyamát tanulmányozzák. De sokkal jobb eredményeket érhet el.
Például a szabályalapú rendszerek azt mondhatják, ha valaki még nem jelentkezett be hét napig, talán ez egy piros zászló, amelyet a fiók nem használ a rendszerén, és esetleg elcsúszik. Nem csináljuk. Elmegyünk - Mary hajlamos minden nap bejelentkezni. Ha három napig nem jelentkezett be, talán ez egy piros zászló. Másrészt Joe minden második héten jelentkezik be. Tehát, ha négy hétig nem jelentkezett be, talán egy probléma ”.
Tehát sokkal finomabb szemcsés elemzés, amely megmondja, hogy mely funkciókat használják fel, milyen embereket ragadnak meg, és mely fiókok kapnak értéket a rendszerből.
De ez nem az egész történet. Ön is kap, amit hívok fiókszintű jelek, mint például, lassan fizetik a számlákat, amikor régen elég sokat jártak a pályán? A szerződésük megújul? A cég főszponzora éppen elhagyta a céget? Vagy talán egy átszervezés történt, és valami másra költöztek. Tehát ezek a fiókszintű jelek. Jó betekintést nyújthatnak a számlára, amit valószínűleg megtesznek.
Kisvállalkozások trendjei: Az ilyen jellegű információkhoz való hozzáférés és az egyéni szintű segítségnyújtás vagy vezetés lehetősége rendkívül fontos. De azt hiszem, magasabb szinten is láthatsz bizonyos trendeket, amelyek az ügyfélszegmensekben is zajlanak.
Ujjal Kohli: Igen. Láthatjuk például, hogy mely funkciók kapják meg a legtöbbet, mely funkciók rendkívül értékesek lehetnek egy adott ügyfélnek, stb. Ez egy tippet adhat, hogy talán jobban be kell vonni őket a jövőben, vagy esetleg küldjön egy videót vagy egy egyszerű eszköz.
Small Business Trends: Hogyan segít egy olyan szolgáltatás, mint az Önök, hogy finomítsák a webhely látogatójától, a próbához való csatlakozástól, az egész ügyfélig történő átalakítást?
Ujjal Kohli: Mivel az egyéni felhasználói tevékenységet vizsgáljuk, láthatjuk, hogy az ingyenes próbaverziók közül melyik használja a rendszert lényegesen, és kihasználja azt, és aktívak, és ezért elsődleges jelöltek a fizető ügyfelek számára. Az embereknek sok szabad ügyfele van, és drága és sok erőfeszítés van arra, hogy mindannyiunkat elsajátítsák anélkül, hogy betekintést nyernek arról, hogy melyik a legjobb kilátás a konvertálásra. Tehát, hogy mit jelent a Preact, betekintést nyújt arra, hogy melyik a legjobb kilátás a konvertálásra, így hatékonyan és hatékonyan használhatja marketing és értékesítési erőforrásait, hogy elérje ezeket az embereket.
Small Business Trends: Beszéljünk arról, hogy mit kell tennie a cégnek kulturális szempontból annak érdekében, hogy sikeres legyen a dolgok végrehajtása?
Ujjal Kohli: Azt hiszem, hogy megtartsuk az ügyfeleket, csökkentsük a lemorzsolódást és az eladást. Az olyan eszközök, mint a Preact telepítése, egy dolog. De a menedzsmentnek sok más aspektusának is igaznak kell lennie. Megfelelő és megfelelően képzett, motivált és ösztönzött ügyfélszolgálati csapattal és rendszerekkel kell rendelkeznie, amelyek automatikusan nyújtanak segítséget.
A mérők és a műszerfalak nagyon hasznosak. Ha mindenki láthatja, mi a szám és milyen trendek vannak, akkor ez elég hatékony lehet. Tehát néhány legjobb ügyfelünk TV-képernyőkkel rendelkeznek az irodájukban, amelyek eredményeket mutatnak. És valós időben nyomon követik őket. A vállalat mindenki láthatja, hogy mit csinálnak. Szóval úgy gondolom, hogy ez a fajta elkötelezettség, amire szüksége van, így van egy felhatalmazott csapata.
Small Business Trends: Hol tudnak többet megtudni a Preact-ről?
Ujjal Kohli: Weboldalunkon a Preact.com-nak sok információ van.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
