24/7-ig szeretné a lehető legjobb ügyfélszolgálatot biztosítani kisvállalata számára, de azt a bank megszakítása nélkül kívánja elvégezni. A LiveChat és a BotEngine közötti új integráció lehetővé teszi, hogy bármilyen forgatókönyvre csevegőrobotokat hozzon létre, így bármikor elérhetővé válhat ügyfelei számára.
A LiveChat és a BotEngine közötti új együttműködés az élő kliens beszélgetést egyesíti a weboldalakon, az Artificial Intelligence (AI) és a chatbots. Az összes LiveChat ügyfél használhatja a BotEngine technológiáját a csevegőrobotok húzás és cseppfelület használatával történő telepítéséhez.
$config[code] not foundMi a LiveChat és a BotEngine?
Annak érdekében, hogy megértsük a két vállalat közötti integráció hatását, fontos tudni, hogy mit csinál mindegyik.
A LiveChat egy olyan alkalmazás, amely lehetővé teszi a webhely látogatóinak, hogy beszéljenek az ügyfélszolgálattal. A mobileszközön, táblagépen vagy számítógépen bármikor és bármikor beszélgethet. Több mint 21.000 kis- és nagyvállalat, köztük a Best Buy, a GoDaddy, a Huawei, a PayPal és mások is használják.
A BotEngine segítségével intelligens csevegőrobotokat hozhat létre, hogy kommunikáljon az ügyfelekkel.
A kisvállalkozások integrációjának előnye
Kisvállalkozásként mostantól a LiveChat platformon csevegőrobotokat hozhat létre, hogy válaszoljon az ügyfelek sok kérdésére. Akár elfoglalt vagy zárt a nap, a létrehozott botok képesek lesznek válaszolni a leggyakoribb kérdésekre, amelyeket az ügyfelek kérnek. Továbbá, mivel a BotEngine lehetővé teszi, hogy a forgatókönyveket történetekként hozza létre, az adott vállalatra adott válaszokat is megadhatja.
Bot létrehozása
A bot létrehozása olyan egyszerű, mint a LiveChat vagy a BotEngine webhelyekre való belépés és a megfelelő vállalat linkjének kiválasztása. Itt felállítja a Bot ügynököt. A rendszer felkéri, hogy válaszoljon a vállalatra vonatkozó forgatókönyv létrehozásával kapcsolatos kérdésekre.
Miután integrálódott a BotEngine-be, a botok akkor indulnak, amikor a látogató beszélgetést indít a webhelyén. És ha a bot nem tudja befejezni az ügyfél által kért feladatot, kérhetnek ügynököt, vagy automatikusan irányíthatják őket.
A csevegőrobotok használatával foglalkozó cégeknél Mariusz Cieply, a LiveChat vezérigazgatója kijelentette: „Az ügyfélszolgálat gyorsan fejlődik a fejlődő technológiával. Jelenleg a botok forró trend. Néhányan talán először nem akarnak robotokkal beszélgetni, de megváltozik, amikor a botok megadják nekik, amit várnak - kényelem, sebesség és személyre szabás.
A 24 órás rendelkezésre állás az egyik legnagyobb kihívás a kisvállalkozások számára. A BotEngine integrációja a LiveChat-tal segít a kisvállalkozásnak, hogy naponta vagy éjjel lépjen kapcsolatba az ügyfeleivel. A LiveChat szerint a botok egyszerre több ezer beszélgetést vehetnek fel.
Kép: LiveChat
További információ: Breaking News 4 Megjegyzések ▼
