Mit jelentenek a világ legerősebb és legjövedelmezőbb vállalatai? Jó az érzelmi kapcsolatok kiépítése ügyfeleikkel! Függetlenül attól, hogy melyik iparágban vagy, legyen az B2C vagy B2B értékesítés, fontosabb, mint valaha, hogy erős kapcsolatokat alakítson ki ügyfeleivel. Nem számít, mit árul, még akkor is, ha technikai termék vagy összetett megoldás, emocionális kapcsolatokat kell kialakítania ügyfeleivel - mert az emberek szeretnek vásárolni az emberekről, akiket szeretnek!
$config[code] not foundTippek az ügyfelekkel való érzelmi kapcsolatok kiépítéséhez
Íme néhány tipp a jobb érzelmi kapcsolatok kiépítéséhez az ügyfelekkel:
1. Adj nekik egyfajta kényelmet és rendet. Az ügyfeleknek tudniuk kell, hogy képesek a kezükben. Az értékesítési folyamata jól szervezett és következetes? Segítséget kell nyújtania az ügyfélnek a folyamat során, és bizalommal válaszolnia kell a kérdésekre. Még akkor is, ha az ügyfelek már jól tájékozottak a termékeiről, és elvégezték a kutatásukat - még akkor is, ha úgy tűnik, hogy már erős véleményük van arról, hogy mit akarnak vásárolni, és mi a megfelelő az igényeiknek -, mégis tiszteletben tartják Önt, ha látni, hogy az értékesítési folyamatot az út minden lépésében szakszerűen kezelik. Ezáltal az ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolnak rólad a jövőben, és nagyobb valószínűséggel teszik, hogy utalnak a barátokra.
2. Kellemes ügyfélélményt adjon nekik. A mai gazdasági környezet egyik legnagyobb versenyelőnye, hogy egy csodálatos, emlékezetes, átgondolt vásárlói tapasztalat áll rendelkezésre. Keresse meg, hogyan lehet kreatívak lenni az élvezet pillanataiban, ahol kellemesen meglepődhet ügyfeleit az elvárásokon túl és túl. Eljuttathatnánk virágokat a legjobb vásárlóiknak a születésnapjukon? Van egy speciális telefonvonal a legjobb ügyfelei számára, ahol soha nem kell hangpostafiókra mennie, vagy várniuk kell egy hívást? Állítson be egy különleges hűség jutalmú programot vagy „évforduló megünneplését”, ahol megünnepeljük a hosszú távú ügyfélkapcsolatait. Az Ön vásárlói tapasztalata gyakran a leghatékonyabb „marketing” formája. Amikor az emberek meglátják, mit szeretne veled dolgozni és vásárolni tőled, remélhetőleg szeretnék visszatérni.
3. Ne félj, hogy személyes és humoros. Természetesen az üzleti világban professzionálisnak és tiszteletteljesnek kell lennünk, és megfelelő nyelvet és dekorációt kell használnunk. Azonban - ez nem jelenti azt, hogy otthon teljesen el kell hagynia az autentikus emberi önmagát. Ne féljen megnyitni egy kicsit az ügyfelekkel - beszéljen kedvenc zenéjéről, filmjeiről vagy sportcsapatairól; Tudjon meg többet arról, hogy mit szeretnek a vásárlók szabadidejükben csinálni. Ez új szintet nyit meg az Ön és ügyfelei között. Hamarosan találhatsz több szórakoztató beszélgetést és mélyebb jelentést hozhatsz létre. Ne félj, hogy „valódi” legyen, és ember legyen! Van cége humorérzéke? Kellene! Természetesen nem az embereket sértő módon, de teljesen lehetséges, hogy a humort az üzleti környezetben olyan módon használjuk, amely igazolja az autentikus emberi melegséget és személyiséget. Az emberek gyakran jól reagálnak erre, még a „nagyon technikai” iparágakban is. Nem árt a szórakozásról, miközben pénzt keresünk, és a legjobb ügyfelek ezt jobban értékelik, mint valaha.
4. Tartsa meg ígéreteit. A nagy ügyfélkapcsolat kiépítésének része a bizalom megteremtése. Ez azt jelenti, hogy megtartja ígéreteit az ügyfél utazásának minden szakaszában. Hívja vissza, amikor azt mondja, hogy akar. Légy érzékeny. Legyen elérhető abban az időben, amikor ígérete. Ne nikkelezz, és ne fésülj fel őket. Tiszteld meg árajánlatodat. Írja meg. Meg kell mutatnia ügyfeleinek, hogy Ön és cége megtartja a szavát és tiszteletben tartja kötelezettségeit. Idővel bizalmat fog építeni, és ügyfelei nagyobb valószínűséggel pihenni fognak és többet fognak adni üzleti tevékenységüknek.
Az üzleti világ ilyen nagy része az egyszerű bizalomra és az emberi kapcsolatok időtlen eszméjére épül. Az embereknek szükségük van egymásra, és az emberek szeretnek vásárolni az emberektől, akiket szeretnek és bizalmat szereznek. Előfordulhat, hogy az erősebb érzelmi kapcsolatok építése nem csak egy jól megírt honlap vagy egy jól megtervezett termék létrehozása. Olyan egyszerű dolgokról van szó, mint az emberek bizalmának megszerzése, az ígéreteinek megtartása és az emberek számára egy jól szervezett tapasztalat az Önökkel való munka során.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
