Számos induló vállalkozás növekvő fájdalmakon megy keresztül, de az ügyfélkapcsolatok nem szenvedhetnek a vállalat belső stresszétől és kiigazításaitól. A hűséges ügyfélkör és a szilárd márka hírnevének megteremtése a legmagasabb prioritásnak kell lennie az indításkor, mivel ezek az ügyfelek megtartják azt a növekedés különböző szintjeihez.
A cég óvatossággal, analitikai megfigyeléssel és operációs rendszereinek javításával elkerülheti számos gyakori buktatókat.
$config[code] not foundIndítások a hibákat, amelyek tönkretehetik az ügyfélkapcsolatokat
1. Kommunikáció
Mind a belső, mind a házon belüli hibás kommunikáció megszakíthatja az ügyfélkapcsolatokat. A vezetésnek átláthatónak kell lennie a csapataikkal, és pontos termék- és szolgáltatási információkat kell adnia, hogy a munkavállalók hatékonyan képviselhessék a márkát. A pontatlan kiskereskedelmi információk negatív vásárlási élményhez vezethetnek.
Az ilyen jellegű kérdések leküzdése érdekében győződjön meg róla, hogy a weboldalak és a szociális média kommunikációja egyértelmű és őszinte. Adjon meg egy Gyakran Ismételt Kérdések oldalt, hogy válaszokat adjon azoknak az ügyfeleknek, akiknek további segítségre van szükségük. Az Ön cége szintén felkérheti az oktatókat és a HR szakembereket, hogy képzési programokat, iránymutatásokat és munkafolyamatokat dolgozzanak ki a munkavállalók számára.
2. Helytelen rekordok
Semmi sem kínos, mint egy fontos ügyfél meghívása, és annak megismerése, hogy a vállalatnak rossz fájlja van a fájlban. Ez elfogadhatatlan üzleti késedelmet okozhat a kommunikációban, ami negatív hatással lesz a vállalat csővezetékére.
Az ügyfélrekordoknak pontos információkat és releváns megjegyzéseket kell tartalmazniuk, mint például a beszerzési trendek, a termékbeállítások és a marketingkampányok.
Még akkor is, ha úgy gondolja, hogy az ügyfél nyilvántartásai pontosak, időbe telik a frissítés. Ön megtudhatja, hogy az ügyfél nemrég megváltoztatta címét, ami alapvető fontosságú információ, ha egy terméket szállít az adott személynek vagy cégnek.Az egyes telefonhívások, e-mail interakciók és a személyes találkozók során néhány pillanat alatt ellenőrizheti a rekordokat és az ügyféladatokat.
3. A tervezés hiánya
Az indítás nem tud alkalmazkodni lehetőségeihez és sikeréhez, ha a vállalat nem méri az erőfeszítéseket és az eredményeket. Az Analytics felbecsülhetetlen értékeket szolgáltathat a web, a személyzet és a termék teljesítménye tekintetében. A marketing szakemberek, a projektmenedzserek és a vezetői csapatok az üzleti elemző szoftverek segítségével készülhetnek fel a közelgő termékbemutatókra, az iparági egyezményekre és más lényeges eseményekre.
4. Késleltetett válaszok
Az indítások elveszíthetik a bevételt, ha nem fordítanak elegendő személyzetet az ügyfélszolgálati igényekhez. Azok a kliensek, akik a telefonon elfoglalt hívást jeleznek, automatikus e-mail válasz vagy zárt ajtó, úgy dönthetnek, hogy máshová vesznek üzleti tevékenységüket.
Ha cége küzd, hogy azonnal reagáljon a bejövő lekérdezésekre, fontolja meg egy informatikai ügyfélszolgálat és ügyfélszolgálati szakemberek felvételét. Ha az ügyfelek e-mailben küldenek, hívnak, vagy leállnak egy kérdéssel, akkor mindent megtesznek, hogy összekapcsolják őket az igényeiknek megfelelő legjobb erőforrással.
5. Szervezet
Miután egy indítás elnyerte a következőket, meg kell vásárolnia a CRM szoftvert a kapcsolatok kezeléséhez, a csővezeték fejlesztéséhez és a szoros értékesítéshez. Azok a vállalatok, amelyek elhanyagolják, hogy ezekbe a megoldásokba fektetnek, hamarosan szervezeti problémákba ütköznek, mivel az adatigények túlterhelik őket.
Az Excel táblázatkezelők csak annyit tehetnek, mielőtt lefékeződnek és felesleges információkkal. A CRM megoldás felhatalmazza a csapatokat arra, hogy együttműködjenek az ügyfélszámlákon, számlákat készítsenek, és értékesítést hozzanak létre.
Egy másik módja annak, hogy a vállalatok elkerüljék a zavarokat, hogy papírmentesek legyenek. Fedezze fel a szervereket, a felhő megoldásokat és a külső webhelyen tárolt biztonsági mentéseket, hogy a dokumentumok biztonságosak legyenek. Védje a CRM adatbázisokat és más érzékeny információkat az adatok rendszeres támogatásával. Az informatikai részlegek további biztonsági szintet adhatnak a rutinszerű technológiai karbantartás, a forgó jelszavak és a technológia javítása révén.
A start-up szavakról, online véleményekről és az ügyfelek felfogásaira támaszkodik üzleti tevékenységük növelése érdekében. Ezeket a kapcsolatokat veszélybe lehet hozni, ha a szervezet hibás kommunikációban, rendezetlenségben vagy rossz tervezésben szenved.
Kerülje ezeket a stresszes helyzeteket a személyi erőforrásokba és az indítási igényeket kielégítő technológiákba történő befektetéssel.
Csalódott fénykép a Shutterstock-on keresztül
7 Megjegyzések ▼
