A vállalkozásoknak meg kell érteniük ügyfeleiket a siker érdekében. Tudniuk kell, hogy kik az ügyfeleik, milyen termékeket értékelnek, mit várnak a vásárlási élményben és még sok más. Azonban egy közelmúltbeli tanulmány szerint egyfajta vállalkozás létezik, ami nem igazán teszi ezt hatékonyan.
Az Epsilon által végzett tanulmány arra a következtetésre jutott, hogy a luxus márkák évente legfeljebb 50 százalékát veszítik el a rosszul azonosított demográfiai és gazdasági információk, valamint a személyre szabott vásárlási élmény létrehozása miatt.
$config[code] not foundA luxusmárkák számára különösen fontos a tapasztalat megteremtése. Mivel az ügyfeleknek sok pénzt kell költeni, hogy ott vásároljanak, azt szeretnék, ha a tapasztalat élvezetesebb lenne, mint amit egy átlagos áruházban találnak.
Jean-Yves Sabot, az Epsilon ügyvezető igazgatója vagy lakossági üzletágának fejlesztése elmondta:
„A luxusmárkáknak valóban meg kell érteniük, hogy kik az ügyfeleik, és mit keresnek egy luxus vásárlási élményben. Ez rendkívül fontos a személyre szabott tapasztalat megteremtéséhez az ügyfelek számára, akik a megbízást, a megtartást és az elégedettséget ösztönzik. ”
Amikor a márkák hibás feltételezéseket tesznek az ügyfeleikkel kapcsolatban, akkor biztosan elidegenít néhány vásárlót. Például az Epsilon tanulmány kimutatta, hogy sok luxusmárka szerint az ügyfelek jellemzően körülbelül 45 évesek, és nettó értéke meghaladja az 1 millió dollárt. A tanulmány szerint azonban a high-end vásárlók több mint fele férfi, és nettó értéke meghaladja az 500.000 dollárt.
Tehát, ha a luxusmárkák egy csoportba vagy demográfiai csoportba sorolják a vásárlási élményt, de ez a csoport nem teszi ki a vásárlók többségét, akkor elveszíthetik az üzletet.
Ennek a problémának a megoldásához a luxusmárkáknak kell némi kutatást végezniük, hogy kiderítsék, ki a saját ügyfelei. Könnyen testreszabható vásárlási élményt hozhatnak létre, hogy a különböző típusú vásárlók könnyen élvezhessék a vásárlást velük.
És bár ez a tanulmány a luxusmárkákra összpontosított, a tanulságok természetesen más típusú vállalkozásokra is vonatkozhatnak. Minden vállalkozás számára fontos a tudás, hogy ki az ügyfelei, és azokhoz igazodó tapasztalatok megteremtése.
Cipők és táskák Fénykép a Shutterstock-on
