Valaha úgy érzi, mintha az összes szociális média interakciója az ügyfelekkel egy univerzumban lenne, és minden ügyfél-elérhetőségi információ egy alternatív univerzumban van - soha nem jön össze? A Batchbook nem gondolja, hogy ez egy jó módja annak, hogy a vállalkozások dolgozzanak. A vállalat most bejelentette a HootSuite új integrációját, amelynek célja, hogy egy helyen jelenítse meg az ügyfelekkel való kapcsolattartási információkat és a szociális média kölcsönhatásait.
$config[code] not foundA Batchbook egy olyan ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszer, amely a kisvállalkozások számára az ügyfelekkel és ügyfelekkel való kapcsolattartásuk kezelésére szolgál. A CRM-alkalmazások más új fajtáihoz hasonlóan a vállalat maga is „szociális CRM”.
Ez azt jelenti, hogy a Batchbook elismeri, hogy az ügyfelekkel való interakció társadalmi elemet tartalmazhat. Lehet, hogy az ügyfél a LinkedIn egyik kulcsfontosságú munkatársaival kapcsolatban áll, és elvárja, hogy tisztában legyen ezzel. Ha beszélgetést folytatott a klienssel a Twitteren, azt szeretné tudni, hogy a következő alkalommal, amikor kommunikálsz. Stb.
Hogyan működik az integráció?
A Batchbook szerint a HootSuite-hoz való integráció előnye, hogy az Ön cége egyre több betekintést nyer a társadalmi tevékenységbe az ügyfelekkel és más fontos érdekelt felekkel folytatott kapcsolatokkal. Ez egy HootSuite felhasználó, felhasználhatja azt a közösségi médiafiókok frissítésére és figyelemmel kísérésére. Most már a HootSuite műszerfalon megtekintheti a Batchbook CRM rendszer ügyfél-elérhetőségi adatait, és kölcsönhatásba léphet a Batchbook rendszerrel.
A fenti képen a bal oldali Batchbook kapcsolat oldal és a jobb oldali HootSuite műszerfal látható.
A Batchbook alkalmazás elérhető a HootSuite alkalmazáskönyvtárában. Miután hozzáadta az alkalmazást, szerkesztheti a kapcsolattartási adatokat a Batchbook fiókjából közvetlenül a HootSuite műszerfalán. A HootSuite-ból még tweetteket vagy Facebook-bejegyzéseket is hozzáadhat a Batchbook rekordjaihoz.
Szüksége van egy olyan kliens elérhetőségének megismerésére, aki éppen egy tweetben említette vállalkozását? Szeretné megtalálni az utolsó interakciót egy olyan ügyféllel, aki nemrégiben feltett egy kérdést a cég Facebook-falán? Az ilyen jellegű tevékenységek most már egy helyszínen tehetők.
A Batchbook vezérigazgatója, Pamela O'Hara szerint az az előnye, hogy a csapatnak több kontextusa lesz az ügyfelek interakcióinak. A csapat így személyre szabottabbá teheti a kommunikációt. Az ügyfelek viszont nagyobb valószínűséggel éreznek, hogy ténylegesen hallják őket, ahelyett, hogy csak egy konzervált választ kapnának.
Az iparág az átmenetben: az ügyfelek arra számítanak, hogy tudják az összes interakciót
A Batchbook nem az egyetlen szolgáltató, amely egy helyen helyezi el a különböző típusú kommunikációkat - a közösségi média, az e-mail marketing és a kapcsolattartó rekordokat. Az elmúlt 24 hónapban számos egyesülést / felvásárlást, partnerséget és termékfejlesztést jelentettünk be az e-mail marketing, a CRM és a szociális média eszközök területén.
Az ilyen eszközök közötti vonal elmosódott. Nem véletlen. A végfelhasználó viselkedését megváltoztatja. A vállalkozásoknak válaszolniuk kell.
Egyszerűen fogalmazva, ma egyes ügyfelek elvárják, hogy a szociális médiában együttműködjenek a vállalatokkal. Például az ügyfelek megszokják a Twitter használatát az ügyfélszolgálati kérdések felvetésének egyik módjaként.
A társadalmilag tisztában lévő vállalkozások felismerték, hogy ügyfeleik megfelelő kiszolgálásához gyors hozzáférést kell biztosítani a teljes képhez - nem csak egy kölcsönhatás szeletére. Az önmagában más rendszerekben maradt adatok nem segítenek.
Akkor miért választotta a Batchbook, hogy integrálódjon a HootSuite-hoz, és nem egyszerűen újratervezi ezt a funkciót a Batchbookban? Egyrészt nehéz elhúzni a felhasználókat olyan eszközöktől, amelyeket már tudnak és szeretnek. A HootSuite világszerte 5 millió felhasználóval rendelkezik, és már a kisvállalkozások körében is népszerű.
Megjegyzések O'Hara:
„A HootSuite-t magunkat használjuk a Batchbook-ban, és hatalmas rajongói vagyunk az egyszerű szociális média kommunikációnak és együttműködésnek, amely lehetővé teszi számunkra. A HootSuite közösségi médiakezelő platformja nagyon személyes módja a társadalmi beszélgetésekhez. Társadalmi CRM a kevésbé elérhető kapcsolatokról és a mélyebb kapcsolatokról szól. ”
O'Hara hozzátette, hogy a Batchbook egy olyan alkalmazással vagy eszközzel fog foglalkozni, amely segíthet a vállalkozásoknak abban, hogy több személyes beszélgetést folytassanak az ügyfelekkel és más kapcsolatokkal.
Batchbook, amely a Rhode Island-i Providence-ben található, először 2006-ban indult. Jelenleg több tízezer aktív fiók van.
13 Megjegyzések ▼
