Az alábbiakban azt vizsgáljuk, hogy mit kell vállalni egy szociális vállalkozásnak. Ahogy végigmegy, gondolj arra, hogy milyen érett a (vagy nem) az üzleted, amikor a szociális média.
$config[code] not foundAz idei Szociális Biz Atlanta Konferencia egyik legelterjedtebb ülésszakát tartjuk. Az alábbiakban egy szöveges átiratot olvashatunk, valamint a teljes videó a szekció végén. A munkamenet bemutatása:
- Teresa Caro, a szociális és tartalmi marketing vezetője, Engauge (a képen látható, jobb alsó)
- Bert Dumars, alelnök, fő elemző, a Forrester Research CMO-k szervezésében (a képen látható, bal alsó)
- Adam Naide, a szociális médiavezető és a digitális marketing a Cox Communications-nál (a képen a bal felső sarokban)
- Art Hall, Alvarez & Marsal igazgatója (moderátor) (a képen jobb felső rész)
* * * * *
Művészeti terem: Bemutatkozás Burt Newell Rubbermaid-nál volt, és egy marketingben és e-kereskedelmi szerepben működött, miközben felügyelte a Newell összes márkáját, és most már a Forrester Research-nél dolgozott. Burt vállalati szociális média érettségéről beszél.
Teresa arról fog beszélni, hogy az Enguage hogyan fogadta el a Forrester modelljét néhány további kategóriába, hogy segítsen nekünk megérteni, hogy a vállalatok hogyan fejlődhetnek szociális vállalkozássá. Végül, de nem utolsósorban, átadjuk Adam Naide-nak a Cox Communications -nak.
Bert DuMars: Ezt a poszt-digitális korszakot hívtuk. A digitális már nem siló, sem társadalmi, sem pedig e-kereskedelem - ez a marketing része.
A játék előtt álló CMO-k olyan vezető marketingvezetők, akik … digitális szakértőket, elemző tudósokat hoznak. E-mail marketing szakembereket hoznak létre; mindezeket a különbözõ szerepeket hozzák magukba, és a piacszervezésbe sodorják.
Ez a másik nagy tendencia folyik, és ezt digitális megszakításnak hívják. … Salesforce.com az Oracle és az SAP digitális zavarja. Alulról jöttek, építették, építették, és építették fel a földről, és most nagy versenyzőnek számítanak a több milliárd dolláros szoftvergyártók számára, akik a semmiből származnak.
Ez minden iparágban történik. Nézd meg, mit csinál a Netflix, nézd meg az új sorozatát, a kártyák házát. A Kártyák Háza csodálatos munkát végez, amely digitálisan megzavarja a média egész világát, még akkor is, amikor beszélünk.
Mindezek a különböző változások zajlanak, és mi történik majd a társadalommal, akkor vagy lesz azon szervezetek része, amelyek a társadalmi, digitális, e-kereskedelem útján zavarják a termékfejlesztést, az ügyfélélményt - vagy… olyan gyorsan futsz, mint amennyit csak tudsz, hogy lépést tartson a zavarókkal.
Ezzel el fogom adni Teeresának, hogy mélységbe tudjon lépni az érettségi modellben, és mit csinál Enguage.
Teresa Caro: Az egyik dolog, amit ügyfeleinkkel csinálunk, a társadalmi érettségüket vizsgáljuk. Igazán élvezzük, hogy a Forrester megvizsgálja - a 2011-ben megjelent öt szakaszát használjuk, majd a szervezet különböző aspektusaira alkalmazzuk.
$config[code] not foundMegnézzük a jelenlegi állapotukat, és megnézzük, hogy hol akarnak lenni egy kívánt állami jövőben, és összeállítunk egy útitervet. Most mi érdekes, ha megnézzük a szervezet különböző aspektusait, megnézzük, hogy egy szervezet hogyan határozza meg a márkájukat, vagy hogyan szabályozza a szociális, illetve hogyan járul hozzá az innováció. Mindezeket a különböző aspektusokat tekinted meg, és körülbelül 7 vagy 8 különböző kategóriában vannak. Ha ezt egy szervezeten belül nézzük, és talán a jelenlegi állapotuk, bizonyos esetekben valóban tesztelési szakaszban; vagy talán együttműködési szakasz; vagy talán még tovább - de az egész fórumon lesz, mert a társadalmi csak egy ilyen dolog.
Kipróbálták a PR osztályon, vagy a hirdetési osztályon. Tudjuk, hogy szükségünk van egy Facebook oldalra, 'Oh hé, a Twitter valóban nagyszerű a sajtóközlemények kioldásához.' Ezután az idő és a szervezet feltételei között fejlődik, és a méretétől és attól függően, hogy milyen széttöredezett ez a szervezet, ez azt mutatja be, hogyan alakult ki a társadalom. És így jöttünk, és megpróbálunk igazodni, és mindezen darabokban.
Vegyük például a kormányzást. Tehát, ha megnézed a te dolgodat és a szervezetedet, és hogyan kezeled a társadalmat, akkor a sok alkalommal, amikor mindenki számára ingyenes. Egy föld megragad … a szociális bánya, nem az enyém, nem az enyém.
Ez tényleg az, hogy sok szervezet indul. A PR azt hiszi, hogy a sajátjuk, a reklám azt hiszi, hogy a sajátjuk, az emberi erőforrások szerint ez egy teljes rémálom, mert az alkalmazottuk ott van a dolgokról. Nos, minden szándékkal és céllal mindenki ott van.
Használjuk példaként a Dell-t. Mindenki szereti a Dell-t használni, de ők voltak azok, akik a hatéves fejlődésüket jobban támogatták, mint bármely más vállalat. Elmentek a „Dell Hell-ből”, ahol olyanok voltak, mint: „Ó jóságom, mi ez a társadalmi dolog. Mindenki beszél a számítógépükről, hogy felrobbant. ”Mostanáig az elmúlt néhány évben a szervezet többi részébe vitték, és mindenkinek tulajdonosa van. Mindenki a tanúsítási folyamaton ment keresztül, mindenki ugyanazon az oldalon van - így a kormányzás nagyon érdekes módja a szervezet és a társadalmi érettség megnézésének.
Egy másik szórakoztató a tartalom marketing. Ha általában érettségi szempontból megnézzük a tartalmat, akkor elkezdődik, mivel nem csinálsz semmit a társadalmi életben, és éppen csak push reklámot csinálsz, a társadalmi térbe való kiterjesztés nélkül. Hányan emlékszel több évre vissza a Ford-nak, hogy ez az igazán fantasztikus reklám Kermit a béka, és elfelejtette megvásárolni a kulcsszavakat a Kermit-hez, vagy a „zöld” vagy bármelyik ilyen dolghoz? Azt hiszem, a versenytársaik megvették őket, és ez egy kihagyott alkalom.
Ugyanez a helyzet a társadalom számára. Olyan sokszor van, hogy a hirdetők létrehozzák ezeket a nagyszerű kampányokat, és elfelejtik a társadalmi kiterjesztéseket, de azok számára, akik emlékeznek a társadalmi kiterjesztésekre, hatalmas.
A Red Bull, egy másik nagyszerű példa - olyan nagyszerű munkát végeztek a tartalmukkal, amit most eladnak. Az a fantasztikus példa, amit sokan közülünk soha nem fogunk elérni… de biztosan valami fantasztikus, hogy törekedjünk.
Adam Naide: Egy év és fél éve Coxban voltam, és korábban a CNN-nél a közösségi médiát vezettem … amikor a társadalmi leszállt a földről. Igazán igazán örülök, hogy ebből a tartalmi tapasztalatból jöttem, mert amikor gondolkodsz arról, hogy az emberek miért foglalkoznak leginkább a szociális környezetben, miről beszélnek? Beszélnek a hírről, megosztják a tartalmukat, beszélnek arról, hogy mi a vízhűtő, ugye?
A CNN-ből származó hírmárkával kezdődően valóban segített megérteni a tartalom használatának módját. Most a Cox-on vagyok, ahol hozzáférhetünk a legjobb tartalmakhoz. Csak azért, hogy példát mutassunk a fogyasztói oldalról, az elmúlt évben a szociális média partnerségeket tartalmaztuk a legjobbak közül, amit valószínűleg szeretne találni, a Walking Dead az AMC-n, True Brides, Thrones Game, Dexter, Homeland az Olimpia.
Gondolsz arra, hogy hol van a szórakozás, és ahol az emberek szenvedélye… és annyira a szórakozásról van szó. Szexi, szórakoztató. Nézzünk szembe vele, a legtöbb ember gyűlöli a kábeltársaságát, csak csinálják. Ez az élet ténye. De a jó hír az, hogy megvan az összes legjobb játékom, amivel játszhatok, így használhatom ezeket a játékokat, és kihasználhatom ezeket a nagyszerű partnerségeket, amelyek a programozóinkkal és a tartalmi partnereinkkel vannak, hogy közelebb hozzunk hozzánk. a szeretett tartalom.
A szociális média szenvedéllyel kezdődik. Ha nem vagy szenvedélyes a te dolgod, és mit csinálsz, senki más nem törődik. Nem tudom megmondani, hogy hányszor találkozom az emberekkel, és lehet, hogy átmenetben vannak, vagy "nézd meg az önéletrajzomat", és azt mondom: "Nem értem, mi az, amit csinálsz?" szenvedélyesnek kell lennie, meg kell mondania a történetét. Nem érdekel, ha nagy cég vagy kisvállalat, B2B vagy B2C - van a szenvedélyed.
Másodszor, az emberek valóban megdöntik ezt a dolgot. A márkáknak emberinek kell lenniük. Úgy kell cselekednünk, mint az emberek. Ahogy Teresa beszélt, valóban partnerségként működünk az ügyfélszolgálat, a közügyek és a marketing között. Az én munkám minden nap az, hogy megtartsunk minket.
Senki sem akar beszélni egy sajtóközleményről. Beszélni akarunk az emberekkel. Először is: „Hé, leülök, és az Art és én beszélgetünk, és mit akarok mondani?” Ez az, ahol azt hiszem, a szociális média valóban megmutatja a hatalmat, a márkákról, mint az emberekről, márkák, mint történetmondók.
Művészeti terem: Ami a B2B-t illeti, meg kell találnia, hogy hol van a közönség. Lehet, hogy a közönség nem lesz a Twitteren, valószínűleg nem feltétlenül lesz a Facebookon. A közönség valószínűleg a LinkedIn-en ül. A közönség valószínűleg fórumokon és közösségeken ül. A közönség lehet helyi, vagy hiper helyi, attól függően, hogy milyen nagyságú üzleti, és ki akarja elérni.
Lehet, hogy fizikai aspektusod van a te dolgodnak - más szóval, az emberekkel való találkozások kritikus fontosságúak az üzletvitel során. Meg kell kitalálnod, hogyan kell ezt integrálni. Meg kell kitalálnod, hogyan integrálhatod a fizikai jelenléteddel együtt, és hogyan működnek együtt a társadalmi illeszkedésed és jól működik.
Sok olyan példa van a nagyvállalatokról, amelyek most kétségbeesetten próbálják kitalálni ezt. Nézd meg Audi-t. Volt egy teljes cikk az Audi-ról, mert fizikai jelenlétük nem felel meg a várt márkaélménynek. Tehát most az Egyesült Államokban az összes bemutatótermet újratervezik, mert fizikai nem egyeznek meg a szociális, vagy a digitális vagy a márkával. Tehát meg kell gondolkodnod, mint egy B2B játékos vagy egy B2C játékos.
A szerkesztő megjegyzése: A fenti átirat szerkeszthető az olvashatóság érdekében, és a kis részeket kihagyta. A teljes munkamenethez lásd az alábbi videót.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
