Vistaprint - Nem csak ingyenes névjegykártyák

„Abban az időben a teljes színû Vistaprint névjegykártyák a hagyományos nyomtatóknál 85 dollárért és 200 dollárért $ 300-at értékesítettek. 5 dolláros szállítási és kezelési díjat adtunk nekik ingyenesen. Ez az ajánlat annyira sikeres volt, hogy az emberek megpróbáltak bennünket próbálni, hogy ez egy olyan akvizíciós motor lett, amely üzleti tevékenységünket hajtotta. Üzleti modellünk nagyon gyorsan lépett át.

És nem viccelett gyorsan a méretezésről. Az ingyenes névjegykártyák bevezetése után a Vistaprint megdöbbentő ütemben nőtt. Hat év alatt a Vistaprint nyilvánosságra került, és az állomány nyilvánosan kereskedett (NASDAQ: CMPR).

Az elmúlt pénzügyi évben értékesítése meghaladta az 1,2 milliárd dollárt. Ma a Vistaprint 16 millió ügyféllel rendelkezik.

A siker akaratlan következményei

A Vistaprint több ezer ingyenes névjegykártyát nyomtatott. A Vistaprint ugyanolyan sikeres volt, mint az ingyenes névjegykártya ajánlat, végül a Vistaprint rájött, hogy saját sikerének áldozata lett.

A marketingtechnika, amely háztartási névvé tette a mikrovállalkozások körében, két nem kívánt hatással volt. Először is, a Vistaprint vezetői aggódtak, hogy az ingyenes kártyák kínálata leértékeli a teljes termékvonal minőségét az ügyfél szemében.

Az ingyenes kártyákat gyakran az induló vállalkozók használják, csak az üzleti életbe lépésekor. A kártyák majdnem kockázatmentesek a kezdő vállalkozók számára, mivel csak kis szállítási költséget jelentenek. De ha egy sikeres kisvállalkozás képét szeretné átadni a hosszú távú utazás során, akkor végül ingyenes kártyákat végez, mondja szakértők.

„A hátsó nyomtatott névvel és logóval ellátott ingyenes névjegykártyák jó„ kezdőkártyáknak ”minősülnek az új vállalkozók számára a szűkös költségvetésben” - mondja Gail Gardner, a GrowMap kisvállalati marketing stratégája. „Értékes célt szolgálnak. De mindig ajánlom az üzleti tulajdonosoknak, hogy a költségvetés megengedésekor frissítsenek egy magasabb minőségű névjegykártyára ”- tette hozzá.

Mégis, a Vistaprint névvel az „ingyenes névjegykártyák” szinonimájával a vezetők aggódnak, hogy a mikrovállalkozások tulajdonosai egyszerűen feltételezhetik, hogy nem nyújtanak jobb minőségű hatásokat, például vastag kártyatartalékot vagy fényes felületet.

A második, a vállalat előtt álló probléma a többi termék ismertségének hiánya volt. A Vistaprint névjegykártyái annyira ismertek voltak, hogy más termékeket fedeztek fel. Néhány mikrovállalkozás tulajdonosának fogalma sem volt arról, hogy a Vistaprint más termékeket kínált - e-mail marketingtől a nyomott pólókig és kalapokig.

A Vistaprint veszélybe sodorhatott.

Prémium Vistaprint névjegykártyák

Befektetés az ügyfélélménybe

Gyorsan előre a mai napig. A Vistaprint átalakult.

„Erősen fektetünk be az elmúlt három évben az ügyfélélménybe” - mondta Lauren Zirilli, a Vistaprint igazgatója a globális márkastratégiának, egy interjúban velünk itt a Small Business Trends-en.

„Ez magában foglalja az ügyfélszolgálatot, a teljes webhelytapasztalatot, a termékminőséget, a nyomtatási minőséget, a termékválasztékot, a weboldalon megjelenő tervezési élményt, az ajánlott terveket. Több millió dollárt költöttünk az ügyfelek tapasztalatainak fejlesztésére, ”mondta Zirilli.

A vállalat úgy döntött, hogy bár az ingyenes névjegykártya modell hozzájárult a vállalat túlnyomó sikeréhez, ideje volt visszafogni. Zirilli hangsúlyozta, hogy a „rendkívül sikeres” névjegykártyák Vistaprint számára készültek. És a cég nem bánja, hogy több milliárd kártyát ad el ingyenesen.

Mégis, elismerte, hogy az ingyenes ajánlat jelentős marketing kihívást jelentett. Az emberek azért jöttek, hogy bevezető marketing ajánlat helyett termékként tekintsék meg az ingyenes kártyákat. „A„ szabad ”tapasztalataink hasznos példaként szolgálhatnak az üzleti tulajdonosok számára a saját marketinghez” - ajánlotta Zirilli.

A tanácsadás a kisvállalkozások tulajdonosainak? „A szabadság egy nagyszerű marketing-taktika, de ezt takarékosan kell használni. Nem akarod lyukba festeni magát, ahol mindig szabaddá kell tenned a terméket. ”

Ivana Taylor marketingszakértő a DIY piacvezetőktől egyeztet a Zirilli tanácsával. „A saját vállalkozásodban nézd meg a termékek vagy szolgáltatások ingyenes eladását, mint egy nagyszerű módja annak, hogy odafigyelj. Gondolj úgy, mintha az emberek megpróbálnának megvenni, mielőtt megvennék.

De Taylor hozzáteszi, a cél az, hogy végül az ügyfeleink vásároljanak. „Hozzon létre egy csatornát vagy lépcsőfokú ajánlati sorozatot, hogy az ügyfelet az ingyenes ösztönzőből, a rendszeres termékek és szolgáltatások felé vigye” - tanácsolja Taylor.Ami az ingyenes Vistaprint kártyákat illeti, időről időre továbbra is elérhetők lesznek, Zirilli biztosította bennünket, de nem mindig.

„Hosszú távon olyan kapcsolatokat szeretnénk fejleszteni, amelyek a vállalkozások tulajdonosainak igényeit szolgálják, nem egyszeri ügylet” - tette hozzá Zirilli.

A Vistaprint továbbra is olyan promóciókat kínál, amelyek lehetővé teszik, hogy a tulajdonosok megpróbálhassanak számos termékét. Az egyik példa a Vistaprint Cash nevű jutalmazási program, ahol a vásárlók készpénzben kapnak hiteleket a jövőbeli vásárlásokhoz.

Nagyobb hangsúlyt fektetünk a minőségre A Vistaprint képes. A Vistaprint névjegykártyák rendkívül vastag készletekkel, felemelt nyomtatással, metálnyomtatással (lásd a lenti példát), különféle papírok és különböző kártyaméretek és formák rendelhetők.

A vállalat a Vistaprint névjegykártyákon kívül más termékeket is felvetett. A Vistaprint a levélpapírok, borítékok, címcímkék, képeslapok és szórólapok szokásos árai mellett szédítő termékválasztékává bővült, beleértve a webhelyeket, a ruházatot, a jeleket és a bannereket.

A Vistaprint korai úttörő szerepet töltött be az online nyomtatási térben egy olyan weboldallal, amely 2000-ben kezdte meg működését. A vállalat folyamatos frissítéseket fektetett be ezen a webhelyen, hogy megkönnyítse a nem tervezők számára az online tervezés minimális tanulási görbével való ellátását..

A helyszínen mindent, a tervezéstől a mögöttes szoftverig, házon belül hoztak létre. A Vistaprint több száz professzionális grafikai tervezőt foglalkoztat, mondta Zirilli.

Ez az oka annak is, hogy a Vistaprint többet kínálhat, mint a „do-it-yourself” opciók. A cég tervezési szolgáltatásokat is kínál azoknak, akik egyéni tervezésre vágynak.

Ma a Vistaprint segíti az üzleti tulajdonosokat egy névjegykártya kialakításában, a meglévő tervezési projekt frissítésében vagy szerkesztésében, vagy új tervezési projektek létrehozásánál, a projektdíjaktól kezdve a 10,00 $ -tól kezdve.

Példa fém nyomtatásra Vistaprint névjegykártyák

A célpiacról való tisztázás fizet ki

Zirilli újabb tanácsot adott a vállalkozások tulajdonosainak. Tisztán látja el a piacát, és ki szolgálja magát, azt tanácsolja. Ha pontosan meghatározza a célpiacot, még akkor is, ha szűkebb piacot jelent, jobban szolgálja őket.

A Vistaprint magánszemélyeket és a kisvállalkozások nagyon kis végét szolgálja - amit a vállalat a „mikrobiztos” kifejezésnek nevez.

Zirilli hangsúlyozta, hogy ez a piac az első nap óta összpontosított. Valamennyi termék és szolgáltatás kifejezetten az egyének és a kis cégek számára készült, akik korlátozott vagy nem rendelkeznek belső technológiával, marketing vagy tervező munkatársakkal.

A Vistaprint a szűk piaci fókusz mellett a nagyméretű testreszabást is elvégezheti, teljesítve a tavalyi 30 millió megrendelést. Mégis minden megrendelést az ügyfél specifikációira nyomtattak.

Ami lehetővé teszi a technológiai innovációt.

„Sokan úgy gondolják, hogy a Vistaprint nyomdai cégnek számít, de valójában technológiai és marketing cég. Ez tényleg vezet minket - tette hozzá Zirilli.

Képek: Vistaprint; Kisvállalati trendek