Egységes kommunikáció. Ez egy technikai kifejezés, amit valószínűleg az elmúlt évtizedben valamikor észrevettél. De tudod, hogy ez mit jelent, és miért fontos ez?
Ennek a mondatnak a meghatározása széles választékot mutat, attól függően, hogy egy végfelhasználó, egy értékesítési szakember vagy egy mérnök beszél.
Fókuszáljunk az egységes kommunikáció, azaz a végeredmény legfontosabb szempontjára.
$config[code] not foundA kifejezést az Art Rosenberg konzultáns 2000-ben alkotta meg annak érdekében, hogy leírja a technológiát, amely lehetővé tette az üzenetek és adatok átirányítását, hogy a lehető leggyorsabban elérje a címzettet. Egyszerűen fogalmazva, hogyan - valós időben - kapunk minden üzenetet egy felhasználónak, bárhol is lehetnek?
A mobilitás kulcsfontosságú elem.
Tehát a végeredmény - egységes kommunikáció vagy UC, egy rövidítés ismert - olyan módszerre utal, amely szerint a különböző forrásokból származó üzeneteket egyetlen forráshoz lehet hozni a végfelhasználó számára.
A funkciók lehetővé teszik, hogy egy számot hozzárendeljen egy személy mobilkészülékéhez, otthoni irodájához vagy más helyhez, és hívások kövessék az adott személyt, vagy az eszközök között nyomja meg / húzza őket anélkül, hogy bontaná, majd újra csatlakoztatná.
Egy másik, hangposta-e-mail néven ismert funkció lehetővé teszi, hogy a hangüzenetek elérjék a vezetőket vagy az alkalmazottakat, ha távol vannak az irodától, vagy távolról dolgoznak, amikor a hangposta hangfájlját küldik (például MP3, MP4 vagy.wav fájl) a címzett e-mailjére. A címzett e-mailben meghallgathatja a hangot, anélkül, hogy a hangpostafiókba kellene hívnia. Ez megkönnyíti például a hangposta továbbítását, mert mindössze annyit kell tennie, hogy továbbítja az e-mailt és a hangfájl mellékletét.
Más egyesített kommunikációs szoftvereszközök tartalmazhatnak egy letölthető klienst, amely lehetővé teszi a kattintás-tárcsázást és a szolgáltatáskezelést a leggyakrabban használt e-mail kliens szoftverekből vagy webböngészőkből. Olyan eszközöket is tartalmazhat, amelyek átirányítják a hívásokat a biztonsági másolatokra, ha áramkimaradás vagy hálózati probléma lép fel.
Miért fontos az egységes kommunikáció?
Nos, ez nem minden vállalkozás számára fontos, vagy minden üzleti ember számára… de valami fontosat kínál neked. Az egységes kommunikáció egy módja annak, hogy sürgős információkat szerezzen a repülésről, egy adott forgatókönyvtől függetlenül.
Nézzük meg a két közös üzleti forgatókönyvet, és azt, hogy az egységes kommunikáció hogyan növelheti a termelékenységet, az ügyfelek elégedettségét, a jövedelmezőséget és az alkalmazottak elégedettségét.
Először egy értékesítőt veszünk figyelembe.
Az egyik pillanatfelvétel az értékesítőnknek, Melnek fontos döntésre vár. Vár egy 23 000 dolláros zöld widget eladására. Csak egy órája kapott e-mailt. A leendő ügyfél döntése hamarosan megtörténik. Az ügyfélszervezetnek azonban van néhány további kérdése. Az ügyfél csapat dolgozik a kérdések listáján és azt tervezi, hogy „azonnal készen áll”.
Úgy hangzik, mintha Mel-nek csodálatos napja lenne. Csak néhány kérdésre kell válaszolnia, és fellendülnie, lehet, hogy eladja!
De várj! Mel telefonhívást kap. Ez a felesége Judy. Mel fia komolyan vágta az ujját, és „véres gyilkosságot” sikoltozik. A babysitter kitörődik, és Judy elakad az epikus forgalmi dugóban.
Melnek haza kell mennie. MOST.
Mel az adott widgeten a műsor csillaga. A családjának azonban elsőbbséget kell élveznie. Szakadt, mert ő választja családi kötelezettségeit, de úgy érzi, el kell hagynia az üzleti kötelezettségeit, és esetleg le kell hagynia a munkacsoportot.
Vagy ő? Mi van, ha egyszerre tudja kezelni mindkét kérdést?
Nézzük meg egy másik helyzetet, ezúttal egy Bill mérnököt.
Bill az üzleti hálózatának végső hatósága. Gyorsan reagálnia kell a leállásokra, mivel üzleti hálózata támogatja a vállalat fő termékét, a Bill által a szerverről letöltött szoftver.
De Bill nem tud állni a kiszolgáló mellé 24/7.
Mi van akkor, ha ez a szerver küldhet egy e-mailt, amely leállíthatná okostelefonjait is? Billet értesíteni lehetett, még akkor is, ha tévénézést vagy a teraszon ül. Bill produktív lehet, függetlenül attól, hogy hol van, és felszabadul az irodájából. Hacsak és amíg nincs megszakítás, szabadon élvezheti a szabadidejét. És a vállalatnak nem kell fizetnie a 24/7-es lefedettségért, mert valaki az órában tartózkodik a szerver mellett.
Ez csak két eset, amikor láthatjuk az egységes kommunikációs rendszer értékét. Az UC-rendszerek vészhelyzetekben is tájékoztathatják és érinthetik az embereket, és lehetővé teszik a távmunkát a szükséges mértékben. Ezért hosszú távon könnyen fizethetnek maguknak.
Hogyan válasszam ki az UC szolgáltatót?
Számos dolgot kell figyelembe venni a megfelelő szolgáltató keresése során:
- A megoldás tartalmaz egy üzleti osztályú internetkapcsolatot?
- Könnyen alkalmazkodik-e a megoldás, ha cégünk megváltozik?
- Van-e garancia a szolgáltatásminőségben (QoS)?
- Biztosítja-e a szállító saját biztonsági megoldását a hálózat és az eszközök megfelelő biztosítására, vagy további biztonsági szolgáltatásokat kell keresnie?
- Milyen szintű felhőbiztonságot kínál az eladó?
- Vajon vészhelyzet vagy katasztrófa esetén továbbra is elérhetők-e a kommunikáció?
Ezzel szem előtt tartva készen áll egy olyan megoldást kínáló szolgáltatóra, aki meg tudja győződni arról, hogy ezeket a fontos hívásokat és üzeneteket a helyzetétől függetlenül kapja meg.
Globális kommunikációs fotó a Shutterstock-on keresztül
További információ: Mi az 5 megjegyzés ▼
