A hét elején részt vettem az Oracle Media Day-on, egy olyan eseményen, amelyet a cég a sajtónak és a független elemzőknek nyújt, hogy pillantást nyerjen arra, amit a vállalat jelenleg összpontosít. A nap részeként élő forró technológiákkal rendelkező demók, mint a kibővített valóság, a drónok és a blockchain új vásárlói élményeket mutattak be, amelyek a sarkon vannak. De a legnagyobb figyelmet a demó bemutatta, hogy egy alkalmazott hogyan használhatja az Oracle HR alkalmazásával integrált Amazon Echo eszközt, hogy megkérdezze Alexát, hogy hány nyaralási óra áll rendelkezésre, hogy egy bizonyos napon szabadidőt kérjen, vagy akár hogy miért volt extra pénz a fizetésükben ebben az időszakban.
$config[code] not foundAz Alexa integrálása az üzleti alkalmazásokkal
Beszéltem Sarah Ameerichetty-nel, egy olyan megoldástechnikussal, aki az Oracle-t vezette, aki a demót vezette, hogy többet tudjon meg arról, hogy ez hogyan történt, és milyen közel állunk ahhoz, hogy több üzleti alkalmazást integráljunk olyan hangplatformokkal, mint az Amazon Alexa és az Apple Siri, aki a mainstream-et érinti. Az alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. És az első, hogy a beszélgetés egy része maga Alexával van. De érdekesebb lehet, ha megnézzük a videót a demó megtekintéséhez.
* * * * *
Sarah Ameerichetty: Egy nagyon nagy távközlési szervezet felkereste a megoldást, ahol ténylegesen korszerűsíthetik HR-rendszerüket. Rendszerük unalmas. Nagy platformokra kell bejelentkezniük, és frissíteniük kell a részleteket. Ez csak egy platformra van szentelve az omnichannel helyett. Tehát, amit tettünk, megoldást kínálunk, és számos olyan platformot integráltunk, mint például az Alexa és a Siri, valamint az iOS és a mobil chat-alkalmazások is.
Kisvállalati trendek: Meg tudták mutatni, hogy valaki hogyan használna Alexát, hogy megtudja, hogy mennyi idő áll rendelkezésre ahhoz, hogy távollétet szerezzen, vagy hogy információt találjon arról, hogy miért fizetett egy bizonyos összeget.
Sarah Ameerichetty: A chat-bot Alexa-val való integrálása valóban megvalósítható, mert nem leszek mindig hozzáférhető a laptop vagy a mobil eszköz. De ha otthon vagyok, csak Alexa-t tudom megismételni, és beszélgetni kezdhetem vele, és megtudhatom az információt. Például, ha van egy függőben lévő jóváhagyásom egy munkatársam számára, csak az Alexa-t tudom megismételni, és elkezdhetem beszélni vele, és megtudhatom az információt, és egyidejűleg jóváhagyom a függőben lévő kéréseket is.
Kisvállalati trendek: Sokkal könnyebb használni a hangját, hogy kéréseket tegyen, mint a karika átugrása és egy csomó rendszer áthaladása. Látja, hogy ez potenciálisan befolyásolja azt a módot, ahogyan az alkalmazottak általában nehéz kérdésekre válaszolnak?
Sarah Ameerichetty: Egyértelműen. Azt mondanám, ez a legjobb megoldás az ügyfelek számára, mert sok időt takaríthatnak meg, és az adminisztratív csapatok sok időt takaríthatnak meg ezzel. A rugalmasság, hogy otthon vagy irodában tartózkodik, azonnal megkapják a válaszokat az integrált Alexa-tól. Szóval azt hiszem, ez csodálatos.
Kisvállalati trendek: Éppen a kíváncsiságból, mennyi erőfeszítést tett, hogy srácok, hogy együtt?
Sarah Ameerichetty: A teljes demó teljes építése kevesebb mint két hét volt, például a webes alkalmazás, az Alexa integráció, az iOS mobil alkalmazás.
Kisvállalati trendek: És milyen összetevőket használ az Oracle Cloud-ban, hogy segítsen ezzel együtt?
Sarah Ameerichetty: Persze, ezért Oracle Intelligent Bot Cloud Service-t használunk. Az Oracle Intelligent Service Cloud-ot az ügynök átadására is használjuk. Az Oracle Mobile Cloud Service-t az összes REST-csatlakozó, API-k tárolására használjuk. Az Oracle Application Container Cloud Service-nél webes alkalmazást is tartunk.
Kisvállalati trendek: Nagyon cool. Megpróbálhatjuk még Alexa-t kérdezni most?
Sárika: Biztos. Alexa, kérdezze meg Andy-t a függőben lévő jóváhagyásokról.
Alexa: Egy új jóváhagyás vár a válaszra. Szeretné, ha elolvastam?
Sárika: Igen.
Alexa: A Guy Matran nyaralási kérése a pénteken. Szeretné jóváhagyni?
Sárika: Mi a nyaralás egyensúlya?
Alexa: Guy nyolc napja maradt a 15 napjától. Szeretné jóváhagyni az új kérést?
Sárika: Igen.
Alexa: Guy nyaralásának kérése a péntekre már jóváhagyásra került. Nincs több jóváhagyása.
Sárika: Alexa, állj meg!
Kisvállalati trendek: Most már vezethetett volna az autójában, mert most látta, hogy Alexa autóba van integrálva. Tehát bármit is tudnának csinálni, a kezüket kötik. De ez még mindig lehetővé teszi számukra, hogy átmegyek és jóváhagyják… olyan dolgokat csinálnak, mint te csak tettél.
Sarah Ameerichetty: Igen. Igen.
Kisvállalati trendek: Szuper. Szóval azon tűnődöm, hogy most, hogy átmentél, elkezdsz látni, vagy vársz nagyobb érdeklődést, mivel ezek a dolgok elkezdenek világítani, hogy más vállalatok olyanok lesznek, mint: „Gosh, voice valóban elég jó módja ennek a cuccnak.
$config[code] not foundSarah Ameerichetty: Igen, valójában rengeteg kérést kapunk a hang integrációhoz képest, a korábbiekhez képest. És több integrációt végezünk Alexa-val. És a nagyvállalatok valóban érdekeltek az új platformon, a hangplatformon. Csak integrálni akarják a rendszerükbe.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
