A Wal-Mart munkatársainak ügyfélszolgálati munkacsoportja a kiskereskedelmi óriást az első oldalra helyezte. A kis- és középvállalkozások ugyanolyan könnyen sérülhetnek az ügyfélszolgálati kérdésekkel. Elsőbbséget kell biztosítani arra, hogy ügyfeleit először megőrizze, és így a márka virágzik.
Ügyfélszolgálat Faux Pas
A Wal-Mart munkatársai zavarják a rák túlélőit. Valószínűleg rémisztő lenne, ha olyan történetet látnál, mint ez az Ön üzletével kapcsolatban egy híroldalon vagy az esti hírekben. A Wal-Mart munkatársai állítólag nem nevezett ügyfelet adtak olyan nehéz idő alatt, amikor megpróbálta visszajuttatni a vásárlást, amit végül érezte annak szükségességét, hogy megmutassa a munkavállalóknak a rákkezelés részeként kapott hegeket. Huffington Post
$config[code] not foundA kiskereskedő elnézést kér az ügyféltől a rossz kezelés miatt. A Wal-Mart elnézést kért az ügyféltől, aki 13,00 dolláros könyvet szeretett visszajuttatni, miután a munkavállalók megkérdőjelezték a fényképes igazolvány érvényességét, mivel a kemoterápia elvesztette a hosszú szőke haját a képen. A bocsánatkérés a legkevésbé az, amit a vállalkozásnak kell tennie, amikor megpróbálja korrigálni az ügyfélszolgálati hibát. WTVM.com
A Wal-Mart önkiszolgáló kioszkokat vezet be. A mega-kiskereskedő idén is több száz üzletben vezet be 10 000 önkiszolgáló kioszkot. Az automatizálás javíthatja az ügyfelek élményét, de néhányan úgy érzik, hogy az emberi érintést is korlátozhatják. Valójában, még akkor is, ha a Wal-Mart felemelkedik, néhány kiskereskedő már eldobja az önkiszolgáló erőfeszítéseit. Computerworld
Ügyfélszolgálatának javítása
Ügyeljen az ügyfelek panaszaira. A Wal-Mart megtanulta, hogy a panaszok figyelembevétele segíthet az ügyfélélmény javításában. Az ügyfelek a kutatás szerint jobban megfelelnek a panaszok hangzásának. A kisvállalkozások tulajdonosai is tanulhatnak erről. bOnline Blog
Az ígéret és az idő alatt szállít. Üzleti tanácsadók Harry és Sally Vaishnav blogja ígéretes több, mint amennyit tudsz szállítani, és annak következményeit. Az ügyfelek mindig elégedettek lesznek termékeivel vagy szolgáltatásaival, amikor megtartják a szót. Kis Biz szempontok
20 tipp a jobb ügyfélszolgálathoz. Valentin Belonwu megosztja ezeket a mutatókat a jobb ügyfélszolgálat érdekében. Íme néhány javaslat a vásárlói élmény javítására: Legyen érzékeny, tartsa meg az ügyfeleket, és mutassa meg őket. Kisvállalati trendek
Íme több javaslat. Egyes beruházások még jobban javítják az ügyfélélményt. Nézze meg a versenyt. Építs egy csapatot. Gyűjtse össze az ügyfelek visszajelzéseit. A Wal-Mart és más vállalkozásoknak sok mindent meg kell tanulniuk, hogy javítsák a szolgáltatást. KSL képzés
