WABAN, Mass., 2013. január 28. / PRNewswire / - A Temkin Group, a vezető piackutató és tanácsadó cég, amely segíti a szervezeteket, hogy javítsák ügyfélélményeiket, bejelentette, hogy elindította a 2013-as vásárlói élmény szállítói kiválóság (CxVE) díjak . Ezek a díjak elismerik azokat a termékeket és szolgáltatásokat, amelyek segítik a szervezeteket az ügyfélközpontúbbá.
Az összes iparágban és ágazatban számos szervezetnek erős törekvései vannak az ügyfélélményeik javítására. E célok elérése érdekében ezek a cégek gyakran segítséget nyújtanak az eladóktól olyan területeken, mint a tanácsadás, a piackutatás, az ügyfélelemzés, a tapasztalat tervezés, a munkavállalói képzés és a CRM technológiák. A CxVE-díjak célja, hogy kiemelje a vállalatok által nyújtott értéket.
$config[code] not foundEz az új díj kiegészíti a Temkin Group ügyfélszolgálati kiválósági díját, amely elismeri a vállalatokat a kiemelkedő munkájukért az ügyfélközpontú szervezetek építésében. A cég nemrégiben bejelentette 2012-es nyerteseit: EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass és Új-Zéland szuverén biztosítékai.
“ Az ügyfél-tapasztalat kiválósága nem könnyű, a tudományágak és képességek széles skáláját igényli. Ez az oka annak, hogy a vállalatok gyakran bízik az eladók ökoszisztémáján, hogy segítsen nekik sikerülni, ” Bruce Temkin, a Temkin Group ügyvezető partnere.
A CxVE-díjak jelöléseit elfogadják 2013. február 27.. A benyújtási űrlapok letölthetők a Ügyfélélményi kérdések ® blog (ExperienceMatters.wordpress.com). A nyertesek 2012. március 25-én kerülnek bejelentésre.
A CxVE-díjakat az iparági szakértők testülete fogja megítélni:
- Mila D'Antonio az 1to1 média főszerkesztője, ahol a díjnyertes 1to1® Magazin és az 1to1 Media.com, az 1–1 hetes digest, a gondolkodó ügyfelek: az 1to1® blog, valamint az online videók és podcastok szerkesztői irányítása és működése.
- Aimee Lucas a CX Analyst a Temkin csoportban. Több mint 15 éves tapasztalattal rendelkezik a szolgáltatásnyújtás javításával és az ügyfélélmény átállításával az emberek fejlesztése és folyamatfejlesztése terén.
- Diane Simmons A Fidelity Personal és Workplace Investing (PWI) ügyfélkapcsolati alelnöke, a Fidelity Investments egysége. Fidelity stratégiai fejlesztésében és ügyfél-élményprogramjainak megvalósításában a Fidelity jövőképe, amely a pénzügyi szolgáltatási ágazatban a legjobb ügyfélélményt nyújtja.
- Bruce Temkin a Temkin Group CX Transformist és ügyvezető partnere. Ő széles körben elismert ügyfélélmény-gondolkodó és az Ügyfélélmény Szakértők Szövetségének (CXPA.org) elnöke.
- Kate Woodcock a VMware Ügyfélélmény és Ügyvédi Iroda igazgatója. A CX útvonala kezdete óta az EMC VoC-elemzőjeként az ügyfelek tapasztalatairól minden munkát végzett a jelentéstétel és az elemzés, a programmenedzsment és az akciótervezés terén.
A CxVE-díjakról további információt a Ügyfélélményi kérdések blog, a ExperienceMatters.wordpress.com oldalon.
A Temkin csoportról A Temkin Group egy vezető ügyfélélmény-kutató és tanácsadó cég, amelynek egy egyszerű célja az ügyfelek számára: növeli az ügyfélhűséget azáltal, hogy egyre inkább ügyfélközpontúvá válik. A cég ötvözi az ügyfelek tapasztalatát a vezetés és a nagyvállalatok dinamikájának mély megértésével, hogy segítsen a vezetőknek felgyorsítani eredményeiket. További információért forduljon Bruce Temkinhez a (z) 617-916-2075 telefonszámon, vagy küldjön e-mailt a email protected címre.
Bruce Temkinről Bruce Temkin széles körben elismert ügyfélélményként gondolkodó vezető, és az Ügyfélélmény Transformista és ügyvezető partnere Temkin csoport. Ő is egy nagyon népszerű blog szerzője, Ügyfélélményi kérdések (ExperienceMatters.wordpress.com). A Temkin Group megalakítása előtt 12 éve volt a Forrester Research alelnöke. Bruce egy erősen igényelt hangszóró, aki folyamatosan magas jeleket kap a tartalomban gazdag, szórakoztató bemutatócímeiről. Ő is a társalapító és az elnöke Ügyfélélmény-szakemberek szövetsége (CXPA.org), egy globális nonprofit szervezet, amely az ügyfélélmény-menedzsment előmozdítására törekszik.
Ügyfélélményi kérdések a Temkin Group bejegyzett védjegye. Ez a sajtóközlemény az eReleases® sajtóközleménye révén került kiadásra. További információ: SOURCE Temkin csoport
