Ha online vagy off-line kiskereskedő, miért van ilyen évezredes szülők olyan fontos ügyfelek? A rövid válasz a következő: „Mert sokan vannak ilyenek.” Az Egyesült Államokban élő gyermekek fele évezredes szülőkkel rendelkezik, a The National Retail Federation tavaszi fogyasztói nézete szerint. Minden évben több mint egymillió évezredes nőnek van gyermeke. A Millennials az 1 billió dolláros plusz amerikai szülők számára a pénztárcasorok többségét évente megtartják minden évben.
$config[code] not foundA puszta mennyiség azonban nem az egyetlen oka annak, hogy az évezredes szülők kiskereskedőként számítanak. Ők is jobban képzettek és gazdagabbak, mint az átlagos amerikai. A Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség szerint a 10 évezredes szülők közül négy rendelkezik diplomával (több mint kétszer akkora, mint a szülők 19% -a, akik diplomával rendelkeznek). A 10-ből közel hétnek háztartási jövedelme meghaladja az évi 59 000 dolláros átlagot (szemben a szülők 53% -ával).
Az ezredfordulós szülők többsége (80%) a 30-as években van - az az idő, amikor az emberek hagyományosan sok nagy vásárlást végeznek, például vásárolnak otthont, nagy készülékeket, autókat, bútorokat és így tovább.Az évezredek erős fogyasztói bizalmat mutatnak, az Országos Kiskereskedelmi Szövetség jelentése, és a legtöbbjük optimista a jövőjükkel kapcsolatban.
Mindez ezáltal az évezredek kívánatos célpiacot jelent minden méretű kiskereskedők számára. Ebben a blogbejegyzésben elmagyarázom, hogyan lehet vonzani az évezredes szülőket, és mit tehetsz a tartós hűség megszerzéséhez.
Hogyan vonzza a Millenniumi szülőket ügyfeleik közé
1. Nagyszerű kiszolgálás. Az évezredes szülők kétszer akkora valószínűséggel rendelkeznek, mint általában a szülők, hogy újragondolják a vásárlást, ha nem kapnak jó ügyfélszolgálatot. Valójában ez a demográfiai ráta az ügyfélszolgálatnál fontosabb, mint a kényelem vagy a kiválasztás, amikor a kiskereskedőket értékelik.
2. Mozgassa. Ahogy elvárható, az ezredfordulós szülők vásárlói asszisztenseiként vásárolják az okostelefonjaikat vásárlási útjuk minden lépésében, az üzletek kutatása és az árak összehasonlítása és a vásárlás megkötése között. A Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség szerint 78% használja a telefonjait a kutatási termékekhez (a többi szülő 58% -ához képest), 75% -uk telefonokat használ az árak vagy a rendelkezésre állás ellenőrzésére (az egyéb szülők 58% -ával szemben), és 71% -uk telefonokat rendel a megrendeléshez vagy fizessen a vásárláskor a pénztárnál (a többi szülő 51% -ával szemben).
3. Hallgassa meg véleményüket. A vásárlás után az évezredes szülők 71% -a felülvizsgálatra vagy kölcsönhatásba lép az ügyfélszolgálattal, szemben a szülők 43% -ával. Használja ki erős véleményeiket, hogy összegyűjthető visszajelzést gyűjtsön, amellyel javíthatja üzletét vagy webhelyét. Ösztönözze őket, hogy hagyjanak véleményt, és gyűjtsenek adatokat az ügyfélszolgálati munkatársainktól vagy az értékesítőktől arról, hogy mit kell mondani a millenniumi szülőknek. Ha nem hallgat, ezek az ügyfelek valószínűleg máshová vesznek üzleti tevékenységüket.
4. Csináld meg. Minden szülők elfoglaltak, de az ezredforduló szülők úgy tűnik különösen. Körülbelül 86% -a használt egynapos hajózást a kiskereskedőktől, szemben a szülők 67% -ával. Ők is jobban hajlandók fizetni a gyorsított szállításért, mint más szülők.
5. Kényelem biztosítása. A Millenniumi szülőknek sok a fejük. Ezért szeretik az e-kereskedelmi előfizetési szolgáltatásokat, amelyek biztosítják, hogy soha ne fogyjanak el a kulcsfontosságú gyermekápolási termékek, például pelenkák, törlőkendő vagy formula. A 10 évezredes szülők közül négy használja ezeket a szolgáltatásokat, szemben a szülők 18% -ával. A tégla- és habarcs-áruházak ugyanazon megközelítést alkalmazhatják, ha az online megrendelhetőség és a boltban történő fizetés, a mobileszközön keresztül történő fizetés vagy egy okostelefon segítségével fizethető, vagy a népszerű termékek és kötegek csomagolása az egyszerű vásárláshoz.
Millenniumi szülők: Hűséges közönség
Miután évezredes szülők hűségét megszerezte, valószínűleg egy ideig marad. Az ezredfordulós szülők közel fele hűséges marad a márkájukhoz, még akkor is, ha olcsóbb lehetőségek állnak rendelkezésre. Ezzel szemben a szülők mindössze 30% -a fogja ezt megtenni. Ezenkívül az ezredfordulók majdnem kétharmada először a márkájukon fog vásárolni, amelyeket a versenytársak termékeinek ellenőrzése előtt hűséges.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
4 Megjegyzések ▼
