A Salesforce ma elindította a Desk.com App Hubot. A vállalat „egyablakos ügyintézőnek” nevezi, hogy egyszerűen telepítse a partneralkalmazásokat, amelyek kiterjeszti a Desk.com használatát.
A Desk.com a Salesforce ügyfélszolgálati alkalmazása kis- és középvállalkozások számára. Az SMB vállalkozások használják a Desk.com-ot az e-mailen és a szociális csatornákon keresztül érkező ügyfélszolgálati kölcsönhatások kezelésére. A Desk.com segítségével a vállalkozások GYIK-et és tudásbázist hozhatnak létre, amelyet az ügyfelek a Facebookon, a webhelyeken és a mobilalkalmazásokon keresztül érhetnek el.
$config[code] not foundA Desk.com is használható makrók létrehozására bizonyos típusú ügyfelek kezelésének automatizálására, a gyorsabb átfutási időkért. A Desk.com önkiszolgáló és mobil önkiszolgáló eszközöket kínál a végfelhasználók számára.
Ezzel az új partneralkalmazással a Desk.com-t használó kisvállalkozások és középvállalkozások hozzáférhetnek több mint 50 partner alkalmazásához. A partnerek közé tartozik a Shopify e-kereskedelmi platform, az Olark élő közvetítő szoftver, a MailChimp e-mail marketing szoftver, a RingCentral virtuális telefonszolgáltató cég és a Cyfe.com műszerfal alkalmazás.
„A Desk.com jó érzéssel rendelkezik a gyorsan növekvő kis- és középvállalkozások számára, amelyek„ szolgáltatás-első ”mentalitással rendelkeznek” - mondta a CRM iparági elemzője, Brent Leary. „Ezért a Desk.com képes segíteni ezeknek a nagy növekedésű vállalatoknak a gyors növekedésük kezelésében, de nem hagyja el a labdát az ügyfélélményen.”
A mai bejelentés a kis- és középvállalkozások előtt álló botrányt érinti. Ez azt jelenti, hogy hogyan használhatja ki az ügyfélszolgálati csatornán keresztül megtanult adatokat a vállalat más részein? Például tudják-e más osztályokban az emberek, hogy létezik-e egy adott ügyfélszolgálati probléma, és hogyan és hogyan oldódott meg? Hogyan töltse le az ügyfélszolgálati adatokat a termékcsoporthoz, és fordítva?
Itt jönnek be az App Hub és a harmadik fél alkalmazásai.
„Ez nagy hír a kis- és középvállalkozások számára” - hangsúlyozza Leary. „Az App Hub egyszerűsíti a minőségi üzleti alkalmazások felfedezésének folyamatát. Ezen túlmenően könnyebbé teszi a Desk.com felhasználók számára, hogy ezeken az alkalmazásokon dolgozzanak, közvetlenül a Desk.com-on belül. ”(Olvassa el a Leary-ről a híreket a kisvállalkozásokra gyakorolt hatásáról.)
Az SMB Csoport kutatása szerint a legtöbb kis- és középvállalkozás előtt álló kihívás az, hogy az ügyfélszolgálatot gyakran elválasztják a vállalkozás egyéb területeitől - az ügyfelek pontos egyetlen nézetének reményét rombolja. Az SMB-k mindössze 21% -a integrálja alkalmazásait harmadik fél segítsége nélkül.
A Salesforce (NYSE: CRM) magát a # 1 CRM vállalatnak adja. Nemcsak a Salesforce alkalmazás, amely összehangolja az ügyfelek vezetését és értékesítését, hanem az olyan alkalmazásokhoz is, mint az Force (alkalmazott szoftver), Pardot (marketingautomatizálás), közösségi felhő (együttműködési eszközök) és Analytics Cloud (adatelemzés).
A Salesforce a Service Cloud szolgáltatást is kínálja, amely a vállalati ügyfelek számára nyújt ügyfélszolgálati alkalmazást. A Desk.com azonban kifejezetten a kisebb vállalkozások igényeinek kielégítésére készült.
Lejala Seka, a Desk.com vezérigazgatója és alelnöke nemrég azt mondta, hogy „A pult egy gyors út egy kisvállalkozás számára, hogy egy szervizközpontot hozzon létre és működjön.”
A Desk.com ügyfelek felmérése szerint a legtöbb vállalkozás 1–3 munkanapon belül használja fel a Desk-t. Az 1-3 alkalmazottat foglalkoztató vállalkozások számára az idő csak egy nap, hogy telepítse a Desk.com-ot.
További információ: Salesforce 1
