A The Welcomer Edge: A titkok feloldása az üzleti ismétléshez, Shapiro (@RichardRShapiro) elmagyarázza, hogy mi teszi az üdvözlõket, és tippeket ad arra vonatkozóan, hogy bármely vállalkozás - típusától függetlenül - bérelhet egy stabil baráti társaságot az ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez.
Az ügyfélmegőrzés szakértője
Shapiro tudja, mit tart az ügyfelek megtartása érdekében. Ő az Ügyfélmegőrzési Központ (TCFCR) alapítója és elnöke, amely kutatási, képzési és tanácsadási szolgáltatásokat nyújt a Fortune 500 vállalatoknak az ügyfélélmény javítása érdekében. Gyakran beszél az ügyfelek megtartásáról a világ közönségei között, és a New York Times, az Associated Press, a The Wall Street Journal, a Boston Globe és mások iparági szakértőjeként interjút készített.
Kölcsönözőket fogad?
Shapiro felvázolja, hogy mi teszi a jó fogadót, vagy „Első benyomások doktora”.
„…már úgy érzi, fontos, értékelik és értékelik az ügyfelet és személyként; úgy érzi, elég kényelmesen érzi magát, hogy kapcsolatba léphessen, megoszthassa gondolatait, és újra megkeresse őket a személyes érintésért és őszinte aggodalomért.
Mindannyian együttműködtünk a baráti társaságokkal, bár nem gyakran. A helyi gyógyszertárban lévő nő, aki mindig arra gondolt, hogy kérdezze a gyerekeit, üdvözölte. Az ügyfélszolgálati munkatárs, aki azt kérdezi, hogy az időjárás az erdő nyakában van, üdvözlőkártya. Shapiro elmagyarázza, hogy milyen előnyökkel jár a munkatársaink. Az ügyfelek könnyedén helyezkednek el, és visszatartják őket.
Futtatsz egy robot robotot?
A meghívóhoz fordított beszélgetés a robot. Ismered a típusokat: nem zavarhatnak a mosoly, és nem igazán akarnak segíteni. Azt mondják, „köszönöm”, mert megtanultak erre, de világos, hogy inkább máshol vannak. A robotok károsak a márkádra.
És bár valódi meghívók születnek, nem készültek, Shapiro néhány tippet ad a „Welcomer Wannabees” -nek, hogy a megfelelő úton jusson:
- Az üdvözlet: Kezdje valódi mosollyal. Készítsen pozitív kapcsolatot az első kapcsolatfelvételi pillanatban, és kezelje az ügyfeleket, mint egy rég elveszett barát.
- Az asszisztens: Az ügyfél segítése nem lehet rote tranzakció. Kérdezze meg a vásárlót a nevükről, és használja azt. Legyen jó hallgató és hasznos.
- A szabadság mögött: Amikor a tranzakció megtörtént, adjon meg visszatérő meghívást az ügyfélnek. Ösztönözze őket, hogy jöjjenek vissza, és kérjenek személyesen. Komolyan.
Amit szerettem a könyvről
A Welcomer Edge Számos jó példája van a jó és a rossz ügyfélszolgálatnak is, amely hosszú utat mutat be Shapiro pontjára, hogy milyen típusú fellépések növelik az ismétlődő üzletet. Most, amikor egy boltba megyek, azonosítom az embereket, mint üdvözlők vagy robotok!
Ki kell ezt olvasnia
Még akkor is, ha üzleti szolgáltatást nyújt, vagy nem látja ügyfeleit szemtől-szembe, olvassa el A Welcomer Edge. Bárhol, ahol együttműködünk az ügyfelekkel, lehetőségünk nyílik arra, hogy a meghívók képviseljék márkáinkat. Még ha Ön is a vállalkozás tulajdonosa, és az egyetlen, aki az ügyfelekkel beszél, megtanulhatja, hogyan használhatja velük a Welcomer technikákat.
3 Megjegyzések ▼
