Egyszer régen építettünk egy weboldalt egy olyan ügyfélnek, aki időt és pénzt akart megtakarítani saját fényképeinek beszerzésével, nem pedig a stock fotókért vagy egy professzionális fotósért. Kellemes - az ügyfél mindig igaza van, ugye? Mondtam biztos.
Ez egy döntés volt, amit rögtön sajnáltam, amikor láttam a kliens által biztosított képeket. Pontosan nem voltak szörnyűek, de nem voltak olyan közelek a jóhoz, sokkal kevésbé elég jó ahhoz, hogy marketing célokra használják őket. Szóval hívtam az ügyfelet, és elmondtam, hogy ha tovább akarunk menni a képekkel, akkor a csapatunk tagjainak szerkeszteniük kell őket, hogy jobban nézzenek ki.
$config[code] not foundEgyetértettek, és a csapatom Photoshop készségeit dolgozta. Két órát vett igénybe a nem megfelelő képek átalakítása képekké. Ez megrémítette az ügyfelet. - Nem lehet olyan hosszú dolog, amilyennek ilyen sokáig kellett volna tennie - tiltakoztak.
Tudod mi történt? A Blink Factor-ba futunk.
A villogó tényező
Hallottad már valaha a kifejezést: „Az idő repül, amikor szórakozik?”
Kiderül, hogy az idő sok esetben nagyon gyorsan mozoghat. Lehet, hogy ezt megtapasztalta, amikor leült, hogy dolgozzon egy, a vállalkozáshoz kapcsolódó adminisztratív feladattal, például rendeljen néhány leltárt, vagy nézze át az alkalmazottak munkalapjait. Egy olyan feladat, amit úgy gondoltál, csak néhány percet vesz igénybe, ami egy órát fogyaszt - talán egész délután.
Hogyan történik ez?
A kognitív kutatók, az emberek, akik azt tanulmányozzák, hogyan veszünk be és dolgozunk fel a világról, amelyben élünk, két különböző folyamatot azonosítottak, amelyeket az emberek használnak annak becslésére, hogy mennyi időbe telik egy adott feladat elvégzéséhez.
Ha azt becsüljük, hogy mennyi időbe telik a fizikai feladat elvégzése, mint például egy csésze kávét tartalmazó sarokboltba járás, implicit időfeldolgozást használunk. Amikor megbecsüljük, hogy mennyi ideig tart minket egy mentális feladat elvégzéséhez, legyen az unalmas a természetben, gondolj az adatbevitelre, vagy a kreatívra, gondolj a másolás készítésére vagy a weboldal programozására - kifejezett időfeldolgozást használunk.
Míg az emberek inkább állandóan pontosak, amikor implicit időfeldolgozási készségeiket használják, az átfogó univerzális tendencia alábecsülni, amikor kifejezett időfeldolgozási képességeinket használjuk. Úgy gondoljuk, hogy a mentális munka kevesebb időt vesz igénybe, mint amennyit ténylegesen csinál, függetlenül attól, hogy mi magunk végezzük a munkát, vagy valaki mást csinál.
A Blink Factor az a különbség, hogy mennyi ideig tart a mentális feladat befejezéséig, és mennyi ideig, vagy ami még fontosabb ügyfeleink, azt hiszik, hogy meg kell tennie. Nyilvánvaló, hogy a Blink Factor kényelmetlenül nagy feszültséget vezethet be másként jó munkakapcsolatba. A Blink Factornak két eleme van.
A villogó tényező legyőzése: ismerje meg magát
Az adatok a barátod. Mint vállalkozás tulajdonosa, nyomon kell követnie, hogyan használja az idejét. Az objektív rekordok megismerése, amelyek részletezik, hogy mennyi időt vesz igénybe az adott feladatok elvégzéséhez, lehetővé teszi, hogy pontosabb időkeret-becsléseket adjon meg ügyfélkörének.
Nem hiszem. Tud. Egy olyan egyszerű online eszköz, mint a Toggl, vagy a projektmenedzsment szoftver időkövető funkciói, mint például a Basecamp, objektív, megbízható adatokat biztosítanak Önnek, amelyek megkönnyítik, hogy pontosan megtervezzék, mennyi ideig tart egy feladat.
A villogási tényező leküzdése: kommunikáljon az ügyfelekkel
Tudni, hogy mennyi ideig tart egy feladat, csak a fele a csatából, amikor a Blink Factort megverte. Meg kell adnia az ügyfélnek, hogy mennyi ideig tart a munka. Az elvárások kezelése alapvető fontosságú a vevői elégedettség szempontjából.
Éppen ezért most minden költségre kiterjedő részletes költségelosztást adunk meg, és megosztjuk, hogy a folyamatunk minden egyes elemének mennyi időre van szükség ahhoz, hogy befejeződjön és mi lesz a költsége. Az idő, hogy megvitassák, hogy csapata elég gyorsan működik-e, a munka megkezdése előtt megtörténik - nem a projekt folyamatban lévő ideje alatt.
A pontos időzítés megvitatása és megegyezése alapján egy alapvonalat kapunk, hogy visszatérjünk és utaljunk arra az esetre, ha a Blink Factor megzavarja a projekt megszakítását. Az időkövetés integrálása a napi rutinjába jelentős előnyökkel jár az ügyfél elégedettsége szempontjából.
Így verte meg a Blink tényezőt.
Time Flies Fénykép a Shutterstock-on keresztül
9 Megjegyzések ▼
