Vegyél egy oldalt a Starbucks-ról ezzel az egyszerű stratégiával (Watch)

A kávé-óriás csak bejelentette, hogy mandulát tehet hozzá a nem tejtermékekre vonatkozó választási lehetőségeihez, miután megkapta a tonna kéréseket a vásárlói és alkalmazottai számára. A vállalat egy fogyasztói jelentést is hivatkozott, amelyben megállapította, hogy a felnőttek 58 százaléka valamilyen formában fogyaszt tejet.

Ezeket a számokat nehéz a vállalatok figyelmen kívül hagyni. Tehát bár a fogyasztók számára egy további opció bevezetése bizonyos költségeket jelenthet, a fogyasztók és a Starbucks előnyei egyértelműek. (A Starbucks már szója- és kókusztejet kínál nem tejtermékként.)

A különbség a meghallgatás és a hallás között

A visszajelzések összegyűjtésének döntése nagy erőforrást jelent a nagy és kis vállalkozások számára. De valóban komolyan kell vennie ezeket a kéréseket, ha jobb üzleti tevékenységét és kínálatát javítja.

Gondolkozz el róla. Ha mindazok, akik azt javasolják, hogy a Starbucks hozzáadja a mandulát, nem tejtermékként választották, akkor valószínűleg talál egy másik kávézót, amely ténylegesen meghallgatja ügyfeleit, és ott megy a reggeli latte. De mivel a Starbucks komolyan veszi ezeket a kéréseket, ügyfelei valószínűleg továbbra is visszatérnek.

Ugyanígy lehet a kisvállalkozása számára is. Csak gyűjtsön visszajelzést (meghallgatás) és mutassa meg ügyfeleinek, hogy gondoskodjon a termékek és szolgáltatások megfelelő beállításáról (Szövegértés).

Starbucks fénykép a Shutterstock-on keresztül