A Yelp értékelései egyre pozitívabbak és negatívabbak. Lehet, hogy vajon ez még lehetséges. De valójában elég egyszerű. 2014-ben több ügyfél hagyta el az egycsillagos értékelést a Yelp-ról, mint 2005-ben.
$config[code] not foundEz a Max Woolf által a Yelp Dataset Challenge segítségével végzett több mint egymillió Yelp-értékelés elemzése szerint. Megállapította, hogy 2014-ben az adatállomány összes értékelésének 42,6 százaléka 5 csillagos, 12,8 százalék pedig 1 csillagos értékelés volt.
Összehasonlításképpen, 2005-ben az értékelések mindössze 39,1 százaléka volt 5 csillagos, 3,5 százalék pedig 1 csillagos értékelés volt.
Olyan furcsa fogalomnak tűnik, hogy egyszerre két különböző irányba irányíthatók, de értelme. A legtöbb olyan személy, aki a helyi vállalkozásokról véleményeket tesz a Yelp-on, nem valószínű, hogy minden egyes vállalkozásnál meglátogatja. Tehát nagyobb valószínűséggel teszik ezt a vállalkozásoknál, ahol rendkívül jó vagy rossz tapasztalattal rendelkeznek.
Ezen túlmenően az emberek inkább saját személyes érzéseikkel kapcsolatos véleményeket hagynak tapasztalataikról, nem pedig objektív elemzésből. Tehát, ha valakinek volt egy általános rossz tapasztalata, bár lehet, hogy az üzlet néhány pozitív aspektusa volt, akkor az egycsillagos felülvizsgálatot csak általános negatív érzéseik alapján hagyhatják. Ugyanez vonatkozik a többnyire pozitív tapasztalatokra.
Ennek hatása nyilvánvaló, ha a spektrum mindkét végén a vélemények aktuális nyelvét nézzük. Elemzésében Woolf észrevette, hogy az egyes felülvizsgálatokban használt pozitív és negatív szavak száma közvetlenül összefügg a csillagértékekkel. Elmondta a bejegyzésben:
„Az ötcsillagos Yelp-értékelés számos példát tartalmaz a„ Nagy ”,„ Jó ”és„ Boldog ”. Ezzel szemben az 1-csillagos Yelp-vélemények nagyon kevés pozitív nyelvet használnak, és megvitatják a „percek” összegét, feltételezhetően hosszú és szerencsétlen várakozás után.
Tehát mit jelent ez a kisvállalkozások számára? Először is, valóban az ügyfél tapasztalata, amely diktálja a felülvizsgálat eredményét. Látogatásuknak csak egy rossz aspektusa lehetne, ha 1-csillagos felülvizsgálatra lenne szükség. Ugyanakkor egy barátságos és segítőkész értékesítő ötcsillagos felülvizsgálatot is végezhetett. A vállalkozásának egyetlen aspektusa nem feltétlenül kell, hogy összpontosítson a többiekre, hogy javítsa a véleményét. De minden bizonnyal tartsa szem előtt az ügyfélélményt minden olyan változás vagy beállítás során, amelyet a vállalkozásában végez.
De ez a pozitív és negatív vélemények beáramlása azt is jelentheti, hogy a Yelp értékelései idővel elveszíthetik jelentőségüket. Ha több ember csak egy-egy csillag vagy ötcsillagos felülvizsgálatot hagy el minden alkalommal, amikor valamilyen pozitív vagy negatív tapasztalattal rendelkezik, az emberek kevésbé valószínű, hogy bízik velük.
Nem olyan, mintha a webhely minden egyes felülvizsgálata jelenleg a két szélsőség egyikébe esik. Most, a Woolf kutatásai alapján, ez alig több mint fele. Így a felülvizsgálatok még mindig sok hasznos betekintést és a fogyasztók vásárlási viselkedését befolyásolják. De ha a tendencia folytatódik, akkor láthatja, hogy a fogyasztók egy kicsit kevesebb készletet kapnak ezekben a rendkívül pozitív vagy rendkívül negatív véleményekben. Kép: Max Woolf
3 Megjegyzések ▼
