Amikor Keurig az új Keurig 2.0 kávéfőzőkkel jött ki, a vállalat látszólag a márka következő lépésévé vált. De nem minden ügyfél látja így. A kérdés az, hogy az új Keurig 2.0 kávéfőzők már nem fogadják el a régebbi K-csészéket, a harmadik fél kávéhüvelyeit vagy az újrafelhasználható hüvelyeket.
$config[code] not foundA visszacsatolás pedig úgy tűnik, mintha a Keurig márka nagy hibája lenne.
Az egyik dolog, amit az ügyfelek szerettek Keurig kávéfőzők körében, az egyszemélyes K-kupa volt. Ahelyett, hogy egy egész kávét főzne, ami nem fejeződött be, és csak nőtt el, a kávéfogyasztók egy K-poharat tudnak kipattanni Keurigbe. Ott csak egy poharat tudtak főzni, és úton lehetnek. Még az újratölthető K-Kupák is voltak, így az ügyfelek bármelyik kávét használhattak. És a coure, harmadik fél szolgáltatók kezdtek jönni csésze, hogy működött a gép.
Ez az új módszer forradalmi volt. A Keurig 2.0-val azonban a vállalat megvalósította a „Digital Rights Management” vagy a DRM számítógépes chipek használatát. Alapvetően ez azt jelenti, hogy a Keurig most már ellenőrizheti, hogy melyik hüvelyeket használják a gépeiben. És az új gépek csak hivatalos Keurig K-Kupákat fogadnak el. Ez azt jelenti, hogy többé nem használható K-kupa és több harmadik fél csésze, ha nem történik meg, olyan, mint a Keurig által kínált választás.
Egy hivatalos nyilatkozatban a cég azt mondja:
„Annak érdekében, hogy a legmodernebb rendszerünkben a legjobb élményt nyújtsuk, a Keurig 2.0 intelligens technológiával rendelkezik, amely elolvassa a csomagtér fedelét, és felismeri a beillesztett italcsomag típusát.
Ez a technológia külön fogyasztói előnyöket kínál a főzési hőmérséklet és méretszabályozás automatikus beállításától függően attól függően, hogy egy K-Cup csomag vagy K-Carafe csomag van-e behelyezve, ami biztosítja a minőségi sörgyártási élményt és lehetővé teszi ugyanaz az egyérintésű egyszerű fogyasztók számára a Keuriget.. Az új Keurig sörgyárakhoz - és számos új kiegészítéshez - minden K-Cup csomag ital és márka elérhető volt az új Keurig 2.0 rendszerhez. ”
Keurig azt állítja, hogy az új K-Cup rendszer jobb csésze kávét eredményez. De néhány ügyfél csak csalódott. Úgy vélik, hogy ez egy olyan rendszer, amely több pénzt szerez a cég drágább K-Cupjaitól. Az ügyfelek nem is értékelik, hogy korlátozzák az általuk használt kávét.
Keurig azt állítja, hogy az ügyfelekkel szeretne együttműködni azzal, hogy az új gépekkel nem működő, régebbi K-poharak cseréjét kínálja. A nyilatkozat tovább magyarázza:
„Mivel ez év elején áthelyeztük a K-Cup csomagkészletünket, az új interaktív technológiát a csomag mindegyik fedőlapjára helyezzük. Azt vártuk, hogy néhány olyan fogyasztó, aki vásárolt egy Keurig 2.0 sörfőzőt, régebbi, nem átmeneti K-Cup csomagtartójában lehet a kamrájában.
Ennek megfelelően terveztünk és kifejezett utasításokat és telefonszámot adtunk a sörgyár érintőképernyőjére, hogy azonnal segítsük a fogyasztókat a fogyasztói gondoskodó csapatunkkal való kapcsolattartásban, aki gyorsan kicseréli az elavult kamra készletet az új Keurig 2.0 fogyasztók számára. ”
Bár Keurig hajlandó ingyenesen cserélni a régi K-kupákat, az ügyfelek még mindig dühösek az új rendszer korlátaira és hozzáadott költségére.
Ez a YouTube-videók számának növekedéséhez vezetett, amelyek „hackeket” mutatnak a DRM-rendszer körül. Egy meglehetősen egyszerű és okos lépés a hivatalos K-kupa fedelének levágására és a saját pódiumra helyezése úgy tűnik, hogy ez a trükk. Harmadik felek is találkoznak termékekkel, hogy megismerjék Keurig DRM-jét.
De végül Keurig úgy tűnik, hogy megsemmisíti a márkáját a DRM használatával. Az ügyfelek nem értékelik, hogy elmondják, hogyan használhatják a kávéfőzőiket. Hiba van abban, hogy a cég azt gondolja, hogy még megvásárlása után is a saját terméke.
Annak ellenére, hogy a Keurig 2.0 jól eladta - lehetne Keurig bukása, ha nem tanulnak erről, és nem javítják meg a hibát.
Kép: Keurig
18 Megjegyzések ▼
