A mai versenyképes üzleti világban fontosabb, mint valaha, hogy az ügyfélszolgálatot befogadják és frissek legyenek, naprakészen maradjanak a legújabb kényelmi szolgáltatások és a legjobb új termékek terén. Nagy ügyfélszolgálat nélkül az ügyfelek megszerzése és megtartása nehézkes, majdnem lehetetlen. A technológia bevezetésével egy éjszakán át drasztikusan javíthatja ügyfélszolgálatát.
$config[code] not foundAkár egy mérnök, aki PCB szoftvert keres, így Ön tervezheti és fejlesztheti a legjobb termékeket a fogyasztók számára, vagy olyan cégtulajdonos, aki könyvelési szoftvert keres a pénzügyi feladatok egyszerűsítésére, a technológia olyan befektetés, amelyet nem fog megbánni. Tekintse meg ezeket a 4 módszert, amellyel mélyebb szinten tud kapcsolatot létesíteni az ügyfelekkel, és felemelkedni a zajjal.
Hogyan javítható az ügyfélszolgálat a technológia révén
átélés
A többszörös tanulmányok azt mutatták, hogy az ügyfelek első számú oka van a szolgáltatási képviselőknek, mert nem értik meg őket. Az ügyfélszolgálati kölcsönhatásokban az empátia fontossága a legfontosabb - a fogyasztók gyakran azt mondják, hogy az újbóli kísértések apatikusak és elfojtják a szándékukat.
Az igazság az, hogy a legtöbb esetben a képviselők csak a munkájukat végzik, ahogyan azt a vállalat kívánja, és ragaszkodik a meglévő protokollokhoz. A technológia hatalmának köszönhetően a vállalatok átírhatják politikáikat, és lehetővé teszik az empátiára való összpontosítást és az emberi interakció ösztönzését. A kommunikáció különböző formái - az SMS-üzenetektől a digitális marketingig - lehetővé teszik az ügyfélszolgálati képviselők számára, hogy gondoskodjanak az ügyfél számára.
Elérhetőség
Az ügyfélszolgálat nappali órái már alig léteznek, és az abban az időben működő vállalkozások valószínűleg folyamatosan elveszítik az ügyfeleket. A vállalkozásoknak bármikor képesek lenni az ügyfél számára elérhetővé tenni. Az ügyfelek ezt a rendelkezésre állást várták, és a vállalkozásoknak fel kell ismerniük, hogy ha ki akarnak térni a versenytől.
A cégek bármelyik helyről könnyen elérhetők a kommunikációs formák, például a chat-boxok, az e-mail és a különböző szociális hálózatok felhasználásával. Adja meg ügyfeleinek, hogy bármikor több módon kapcsolatba lépjenek veled, és támogatni fogja a kívánt szabadságot.
Jobb irányított kapcsolatok
Nincs semmi bosszantóbb, mint a vállalkozás meghívása, hogy megtalálja, hogy nincsenek-e feljegyzések az utolsó kapcsolatukkal velük. Az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftver kifinomult adatgyűjtő eszközöket biztosít, így a reps azonnali információt kaphat minden ügyfeléről. Ez ösztönzi a vállalkozások és ügyfelei közötti zökkenőmentes kölcsönhatást, növelve az ügyfélhűséget. A sok elkerülő hiba közül az egyik, amit el kell kerülnie, nem támogatja és fenntartja az erős ügyfélkapcsolatokat.
Önálló ügyfelek
Az emberek gyakran haboznak segítséget kérni; az ügyfelek önellátása a technológián keresztül az erős ügyfélszolgálati platform nagy része. Most, hogy az ügyfelek többféle módon férhetnek hozzá az információkhoz, az ügyfélszolgálati vonalaknak sokkal rövidebbnek kell lenniük. Használja blogbejegyzéseit, podcastjait és videóit, hogy tanítson és mutassa meg ügyfeleinek, hogyan segíthet magának. Ez nem csak a márka hitelességének növelését teszi lehetővé, hanem megkönnyíti az ügyfélszolgálati munkatársak terhelését, így azok az ügyfelek számára koncentrálhatnak, akik segítségre szorulnak.
A technológia néha elsöprő, de egy szép dolog, amikor hatékonyan futtathatja vállalkozását. Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy jöjjenek hozzá, és lehetőséget ad nekik, hogy kölcsönhatásba lépjenek veled az általuk kedvelt módon. Ne félj, hogy nyílt karokkal vegye fel a technológiát, és nézze meg, hogyan segít megvenni és megőrizni ügyfélkörét.
Ügyfélszolgálat a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
