A 2018-as Marketing Technológia (Martech) Tájkép Supergraphic megjelent a múlt hónapban. Csakúgy, mint tavaly, felkeltünk Anand Thakerrel, aki az IntelliPhi cégén keresztül vezette az idei táj adatainak kutatását.
Az Anand megosztja velünk az idei tájképeit, köztük bizonyos kategóriákat, amelyek elmentek, és miért adtak hozzá néhányat. Azzal a nagy hírrel, hogy a héten az Adobe a Magento e-kereskedelmi platformjának megvásárlása volt, meg kellett kérdeznünk tőle, hogy mit jelent ez az egész marketingtechnikai kategória számára. És ez azt jelenti, hogy a HubSpotnak a Shopify után kell mennie.
$config[code] not foundAz alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A videóban sokkal részletesebben járunk, így ha többet szeretne megtudni arról, mi a vezetési martech, nézd meg az alábbiakban - vagy kattints a beépített SoundCloud lejátszóra.
* * * * *
Small Business Trends: Mondja el nekünk az idei tájképet.
Anand Thaker: 37 000 cégnél kezdtünk el, akik így gyűjtötték, csak azért, mert az adatok vannak, nem jelenti azt, hogy tényleg, valóban a tudás, vagy az intel. Tehát tényleg dolgozni kell rajta. Ezt tettük. Az idén végül 6 829 volt.
A prediktív elemzést kategóriában eltávolítottuk, és megállapítottuk, hogy a 70% -os, 70 plusz cégek, amelyek ott voltak, már a táj más részein is megtalálhatók voltak, és bizonyos piaci igényeket vagy problémákat alkalmaztak, amelyeket a marketingesek megoldottak. Ugyanezen oknál fogva nem szerepeltünk az AI kategóriában sem. Ez egy csomó kérdés volt, sok panasz, hogy mennyire nem jön ott az AI. Nos, nem csak az AI-t használod az AI használata érdekében. Ezt alkalmazzák.
Small Business Trends: Ez egy alapanyag.
Anand Thaker: Ez egy képesség. Ez egy funkció. Ez… Talán ez nagy része. De nem szükségszerűen ki kell hívnia.
Small Business Trends: Jobb.
Anand Thaker: Egy másik dolog, ami természetesen az összes olyan adatvédelmi kérdéssel kapcsolatban is felmerült, amely körülvett, új kategóriát tartalmaz a magánélet / adatvédelem terén. És két tucat vállalat merül fel ott. Ez minden bizonnyal új dolog volt. Ezután egy kategóriát alakítottunk ki egyszerűen csak beszélgetésből és felmérésekből vagy visszajelzésekből, mindezt áthelyeztük az ügyfélélménybe, mert ez valóban a vevői tapasztalatok, az ügyfelek sikerének alapvető eleme.
Ezután a csevegő-összetevőt chat-botokra és élő chatre bővítettük. Tehát ez a beszélgetés, amely érdekes lesz - a beszélgetés valós idejű jellege érdekes mély, minőségi és mennyiségi szempontot és ügyfeleink megértését fogja biztosítani. És ez egy olyan új információ íze lesz, amit eddig soha nem volt.
És most az idő aspektusát is magában foglalja a keverékbe, ugye? Abban az időben ez az ügyfél az Amazon-tól valóban ideges volt, és csevegésre kerültek, és hirtelen ötcsillagos minősítést adtak a végén, vagy egy boldog arcot, amit tudott, a csevegés végén. Jobb? Ez a siker érdekes mértéke.
A legnagyobb másik darab, amely a tájból jött ki, vagy a MarTech-konferencia, az a keresztezett együttműködés volt a szervezetben. Tehát, ha látjuk, hogy a fogyasztók inkább iteratív alapon követelnek, a vállalatoknak lépést kell tartaniuk, hogy … maradjanak differenciáltak. De, hogy maradjon releváns. Ehhez több vállalat - vállalkozás vagy kisvállalkozás - bontja le a silókot a szervezeti egységek között.
Értékesítésünk van kategóriában. Ügyfél sikere van kategóriában. Mert bár ezeknek a funkcióknak mindegyikük rendelkezhet hozzárendeléssel, és mindegyiknek megvan a megfelelő ügyfél-érintő pontja - képesek megérteni, hogy hogyan lehet összekapcsolni ezt az utazást, amely nyilvánvalóan nagyon sokáig le van kapcsolva. úgy tűnik, hogy a marketing továbbra is nagyon felelősségteljes lesz vagy lesz, vagy látványos lesz a tapasztalati részében. Ha valami baj van a törvényesben, gondolj mi? Ezt a marketingnek kell kezelnie. Jobb?
Adja meg, mi van? Jelenleg jogi és marketing munkával kell együtt dolgoznunk. A műveletek és a marketing együtt dolgoznak. A pénzügy és a marketing együtt dolgozik.
Small Business Trends: Igen.
Anand Thaker: De Brent, hogyan láttál olyan sokat az empátia számára, hogy olyan szervezetekké váljon, amelyek megváltoztatják vagy meg kell változtatniuk ahhoz, hogy megfeleljenek a keresletnek, vagy talán jobban kapcsolódjanak a fogyasztókhoz, akiket… elveszítettek.
Small Business Trends: Azt hiszem, a dolog, amit sokat hallunk a digitális megszakításokról és a digitális átalakításról, és a mozgó dolgokról, a dolgok mozognak. Az ügyfelek örökbefogadása a leginkább zavaró dolog, ami a digitális átalakulás középpontjában áll, mivel ahogy mondtad, az ügyfelek okosabbak, mint minden. Több eszköz áll rendelkezésükre. Szükségesek, hogy ne csak a pénzükért értékeljék őket, hanem az intelligenciáikért.
Anand Thaker: Teljesen.
Small Business Trends: Az egyik legérdekesebb dolog, ami éppen a hét elején történt, az egyik legnagyobb martech cég természetesen az Adobe.
Anand Thaker: Jobb.
Small Business Trends: Ami azt tették, hogy 1,6 milliárd dollárt jelentettek be a Magento-nak, alapvetően azt mondjuk, hogy a kereskedelemnek és a martechnek közelebb kell lennie egymáshoz. És ez nem kezdődött el velük. Ez egyfajta válasz, mert a Salesforce megvásárolta a Demandware-t és a CloudCraze-t, az SAP megvásárolta a Hybrist és még jóval azelőtt, hogy az Oracle megvásárolta az ATG-t.
Anand Thaker: Mm-hmm (igen).
Small Business Trends: Mi a MarTech szakértője, mi a jelentősége ennek a bejelentésnek, és mit csinál ez a MarTech tájával kapcsolatban?
Anand Thaker: Azt hiszem, ez csak egy újabb hozzáadás az Adobe-hoz, aki véleményem szerint sokan nagyon csendesen összeszedte ezeket a dolgokat, úgy értem, igen, a hagyományos sajtóközleményeim vannak, de van egy érzésem, hogy el fognak ugrani ez a nyúl a kalapjukból, ami hihetetlen lesz.
Az értékről beszéltünk egy másik beszélgetésünkről. Tudod, értéket adnak hozzá, hogy miért akarsz ragaszkodni az Adobe márkához. Ez a Magento akvizíció, tudod, ez az a szög, hogy az emberek képesek legyenek beállítani az e-kereskedelmi szolgáltatásokat, amikor az Ön beszédéből, az üzlethelyiségek piacra kerül. Tehát igyekszünk kielégíteni a hosszabb farok igényeit a kisvállalkozásokban is, hiszen arról beszélünk, hogy ez az új gazdaság mennyire gazdaságos lesz valami nagyobbra. Az előttük akarnak maradni, és azt hiszem, ez az egyik szempont. Úgy gondolom, hogy a többi vállalat úgy találja, hogy az e-kereskedelem és a MarTech, vagy az ügyféladatok és az e-kereskedelem rendkívül erősek.
Small Business Trends: Az elméleti dolog, amit most gondolnánk, az, hogy a Magento-nak is van, és nem hivatalos, de amikor ez teljesen teljesen megtörtént. El tudják helyezni a mondandó adatokat, rendben, nem csak az összes nagyszerű elemzést, de most már tudjuk, hogy ezek a tranzakciók zártak. Nem kell most mennünk kívül, hogy összeállítsuk. Most van a tényleges tranzakciónk, amivel vissza tudunk kötni. Az összes erőfeszítés, amit a marketingen és az eladásokon tettél, mindezt. Tehát, ha mindez együtt van, az összes adata most még erőteljesebbé teszi azt, hogy az embereknek a platformot együttesen adják. Most, az adatok meg fogják mondani neked, ó igen, ez a cucc valóban működött.
Anand Thaker: Ó igen.
Small Business Trends: Mi van, ha a HubSpot vásárolt Shopify-t? Hogyan hatna ez a dolgokra?
Anand Thaker: Van értelme. Nem akarom… nincs szükség arra, hogy valóban nyilvánosságra hozza. Úgy értem, ez egy nagyszerű kombinációnak tűnik, ha végül ezt csinálják. Úgy értem, Shopifynek van egy nagy, erős közössége. A Shopify ügyfeleként való működésük módja, hogy szó szerint dolgoznak, hogy segítsenek a vállalkozásod építésében, mert felismerik, hogy ez nagyon hasznos lenne számukra. Ugyanaz a MO a HubSpot-tal.
Small Business Trends: Azt hiszem, valakinek Shopify-t kell vásárolnia. Úgy értem, szó szerint. Ha egy játékosnak akar maradni néhány olyan vállalat szintjén, amiről beszéltünk, úgy gondolom, Shopify, a HubSpot valóban nagyszerű illeszkedés, mert úgy gondolom, hogy sok közösségük van az ügyfélkörben. Amellett, hogy mondtam, néhány filozófiájuk. De még inkább értelme lehet egy olyan vállalatnak, amely a HubSpot-mal verseng a Shopify megvásárlására.
$config[code] not foundAnand Thaker: Még vásárolni akar Shopify? Jobb?
Small Business Trends: Ez is igaz.
Anand Thaker: Még mindig látom ezt a tendenciát, ha az AI-ról a munkahelyek átvételéről van szó, nem minden munkahelyről, hanem minden bizonnyal az unalmas munkákról. Természetesen egy gig gazdaságba megy, mert az emberek 30 éve nem dolgoznak a vállalatoknál. Azok a babagyerekek, ugye? Gen X'ers, azt hiszem, mindezek közepén vagyunk? És akkor, ha mindez megtörténik, az emberek saját vállalkozásukat kezdik. Alternatív bevételi forrásokat találnak. Shopify egy nagyszerű helyzetben van.
Small Business Trends: Olyan, mint az utolsó ember, aki ezen a ponton áll.
Anand Thaker: Jobb.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
1
