Ha ismételt üzletet keresel kiskereskedelmi cégként, az egyik olyan terület, amelyre feltétlenül szükség van, az ügyfélélmény. Az ügyfél úgy érzi - nem csak akkor, amikor a boltjában tartózkodik, hanem akkor is, ha a márkájával online vagy az értékesítés után lép kölcsönhatásba - meghatározza, hogy a jövőben vásárolni fog Öntől. Érdemes figyelmet fordítani annak biztosítására, hogy tapasztalata pozitív legyen, ami emlékezetes.
$config[code] not foundTippek a lakossági fogyasztói tapasztalatok javításához
Kezdje az auditot
Feltételezhető, hogy minden ügyfélélmény pozitív, de visszajelzés nélkül nem tudja biztosan. Titkos vásárlókat küldhet a boltba, és kérje meg őket, hogy tegyen jelentést az alábbi tapasztalatokról:
- A bolt elrendezése
- Képességük, hogy megtalálják, amire szükségük van
- Az értékesítési munkatársak barátságossága és segítőkészsége
- A fizetési folyamat gyorsasága és egyszerűsége
Ha csak e-kereskedelmi üzleteként működik, akkor ugyanezt az elvet alkalmazhatja azáltal, hogy megkérdezi egy maroknyi ismerősének, hogy látogasson el a webhelyére, és vásároljon, visszajelzést adva hasonló adatpontokról, különösen, ha élő chat szolgáltatást használ.
Amikor megkapja a visszajelzést, nézze meg, mi a probléma. Talán egy értékesítési munkatárs játszott a telefonján, amikor a vásárló megpróbálta felhívni a figyelmét. Vagy talán az online fizetési folyamat túl sokáig tartott, és a vásárló csalódott volt. Ezek azok a területek, amelyekkel az edzéssel azonnal foglalkozhat, hogy ügyfelei élménye ne küldjön ellenkező irányba a potenciális ügyfeleket.
Készítsen termékeket egy vonzó módon
Szemünkkel vásárolunk, és az ablakok megjelenése drasztikusan növelheti az értékesítést, ha vonzó módon rendezi őket. Tesztelje ki ezt: vegye be azokat a termékeket, amelyek nem voltak nagyszerű eladók, és helyezze el őket szemet gyönyörködtető kijelzőn. Például, ha van olyan fényvédője, amelyet nem adtak el jól, gondoskodjunk arról, hogy a homokba fedett asztalon strandlabda és napszemüveg kerüljön. Ez megakadályozza, hogy a vásárlók mindent befogadjanak, és abban az időben lehetősége van arra, hogy érdekeljenek a fókusz terméke iránt. Ha kedvezményt szeretne nyújtani, akkor még többet fog eladni a kijelzőn.
Gondolj a Traffic Flow-ra
Voltál már olyan üzletben, ahol meg kellett küzdenie, hogy útközben legyen a ruházati állványok vagy a polcok között? Ez frusztráló. És bár az ügyfelek esetleg nem is gondolnak rá, ha azt gondolják, hol vásárolnak később, előfordulhat, hogy már átkerültek a listából, mert nem érezték magukat kényelmesen a boltjában.
Hagyjon elegendő helyet a polcok és állványok között. A vásárlóknak képesnek kell lenniük járni, anélkül, hogy bármit is kopognának, vagy egy másik ügyfélbe ütnének. Ne tegye a polcokat magasabbra is, mint amennyit elérhet. Néha kevesebb a tervezés.
Beszéljen a személyzetével
Ha van alkalmazottja, akkor meg kell adnia, mennyire fontos, hogy minden vásárló szívesen fogadjon. Néha, amikor tapasztalatlan dolgozókat bérel minimálbérrel, akkor nem kap munkásokat, akik úgy érzik, hogy nekik többet tartoznak, mint az emberek megjelenése és ellenőrzése. Tehát kezdje az interjú folyamatát. Keressen olyan embereket, akik valóban lelkesnek tűnnek az emberek segítésében és a kiskereskedelmi munkában.
Folyamatosan hangsúlyozzák az ügyfelek üdvözlésének fontosságát, amikor belépnek és felajánlják, hogy segítsenek nekik, ha szükségük van rá. Ismét egy alkalmi helyszíni ellenőrzés egy titkos vásárlóval tájékoztathatja Önt arról, hogy az alkalmazottai helyesen végeznek munkájukat.
Monitor Yelp
Néha a legjobb hely, hogy megtudja, mi a tipikus ügyfélélmény, a Yelp. Az emberek hajlamosak arra, hogy véleményt adjanak, ha tapasztalatukkal vagy szörnyen elégedetlenek voltak a Holdon. Akárhogy is, ez értékes visszajelzés.
Kövesse nyomon az új véleményeket és mindig az összes véleményt, különösen, ha negatív. Meg kell találnia a módját, hogy orvosolja a rossz ügyfélélményt, hogy ha valaki megváltoztatja a véleményét a márkájáról, talán beleegyezik abba, hogy frissíti a Yelp felülvizsgálatot a válaszra. Használja ezt a visszajelzést, mint lehetőséget arra, hogy a kiskereskedelmi üzletágban javuljon.
Fontolja meg, hogyan lehet még jobbá tenni a vásárlói élményt
Egy millió apró érintés áll rendelkezésre, amelyek növelik a vásárlói élményt. Könnyedén érezheti magát a boltban, hogy otthon érezze magát, vagy vásároljon egy üveg vizet (vagy akár bort!). Adja meg a kiddos nyalókát és a kölykök kutyáját. Még egy valódi mosoly is messzire nyúlhat ahhoz, hogy az emberek újra és újra vásároljanak.
Nem annyira nehéz kezdeti eladást végezni. Sokkal nehezebb azonban, hogy az ügyfelek újra és újra visszatérjenek és vásároljanak. Ez azzal kezdődik, hogy a márkájával szerzett tapasztalataik mind az instore, mind az online élvezetes és emlékezetesek.
Újra közzétette az engedélyt. Eredeti itt.
Nyissa meg az üzleti fotókat a Shutterstock segítségével
További információ: Nextiva, Kiadócsatorna tartalma 1 Megjegyzés ▼
