Mi a vállalat kultúrája? A Headsets.com oldalon tiszteletben tartjuk. A Headsets.com élményt az ügyfélszolgálati munkatárs hozzáállása határozza meg, amikor hívás közben érzi magát, és hogyan érzi magát, amikor a telefont leállítja a beszélgetéséből. Ez a tapasztalat elősegítette a vállalat növekedését. A Headsets.com-nál 52 telefonszolgálat dolgozik az ügyfelekkel, irányítja őket a megfelelő termék kiválasztásakor.
$config[code] not found„Ennek a hívásnak a lényege a tisztelet,” mondja Mike Faith alapítója és vezérigazgatója. „Az ügyfél megérdemli tiszteletünket. Néha tévedhetnek. De mindig megérdemlik tiszteletünket. És ezért, ha bármelyik repi a szemét dobja, bosszúsan cselekszik, vagy nem ad az ügyfeleknek az általuk megérdemelt tiszteletet, vagyis a Repsets.com munkájának vége.
A kultúra veszélyezteti a növekedést
Annak érdekében, hogy a tiszteletlenség ritkaság legyen, a Headsets.com nagyon szigorúan veszi figyelembe a jelölteket. Mielőtt felvennének, a jelöltek átmennek Mike Faith hívásainak egy napján az ügyfélszolgálati próbálkozásokon. Ez legfeljebb nyolc interjúból áll. A pályázók beszélnek egy hangos edzővel (hogy ellenőrizzék a melegséget, a hangot és az empátiát) és egy üzleti pszichológust, hogy megértsék, hogyan reagálnak a nyomásra, és hogy hogyan tarthatják meg például az ügyüket, hogy ellenőrizzék, amikor az ügyfélhívások felgyorsulnak. A memóriát és az angol nyelvtudást és a nyelvtanokat tesztelik. Hívásokon ülnek. E kezdeti képernyők után a vállalaton belüli többszörös interjúk meghatározzák, hogy „megfelelnek-e” a Headsets.com kultúrájának és vevői elkötelezettségének.
Ez a szigorúság azért van érvényben, mert az ismétlődéseket arra biztatják, hogy bízzanak bennük abban, hogy hogyan működnek együtt az ügyfelekkel. És a tisztelet fontos ezeknek az interakcióknak. Bár ritkán léptek fel (a kiválasztás során alkalmazott szigorúság miatt), ez az elkötelezettség a „tiszteletre méltó” bűncselekmény tiszteletben tartását segíti elő, akik hosszú munkát váltottak, vagy egy szelíd ügyfelet, aki nyilvánvaló kérdéseket tett fel, ne feledje, hogy az ügyfeleknek joguk van pontjuk nézetükre, a rantjukra, és mondják el.
A vevői tiszteletre vonatkozó szabályok
A Headsets.com Mike Faith szerint „Az ügyfél szeretetének szentelték. Az ügyfelek tisztelete a szeretet középpontjában áll. A cég sikere azért, mert képesek fenntartani a szolgálati szenvedélyt. A 30-as pályázó közül csak az egyik, aki az ügyfélszolgálatán keresztül próbálkozik, a vállalatba kerül, mint Headsets.com rep. És ha már ott lesz, az ügyfelek tiszteletben tartására vonatkozó szabályok. Szigorú? Teljesen. De hatékony? Valami működnie kell. A fejhallgatók eladására összpontosító vállalat az 1998-as 40 000 dolláros beruházásból 30 millió dollár bevételre nőtt az elmúlt években.
Hogyan döntheti el, hogy ki választja ki az embereket, akik a szolgáltatás, a támogatás és a személyes kapcsolat különleges keverékét szállítják ügyfeleivel? Az Ön interjúfolyamata olyan egyedi, mint a te dolgod? Ha a kérelmezőknek egy „ügyfélszolgálati próbát” adnak, mint a Headsets.com?
9 Megjegyzések ▼
