A Google Térkép bevezetése óta Mike Blumenthal ott volt, hogy tanulmányozza a kisvállalkozásokra gyakorolt hatását. A világ egyik legjobb szakértője a Google Helyi Plusz (Helyek), egy blogger, a „Google Maps és a helyi keresés, a LocalU alapítója és egy jó srác körül.
Figyelemre méltó az a tény, hogy több ezer órát töltött a kisvállalkozások tulajdonosainak a Google Helyek a vállalkozások számára listáján szereplő listájával. Ha a helyi keresés jégkorong volt, akkor Wayne Gretzky lesz. Hálásak vagyunk, hogy időt talált arra, hogy válaszoljon néhány kérdésre.
$config[code] not found* * * * *
Kisvállalkozások trendjei: Sok kisvállalkozás tulajdonosát megzavarják a Google Helyi (Helyi) Plusz és a Google + -szolgáltatók számára. Mi a legegyszerűbb módja annak, hogy megkülönböztessük ezeket és mit jelent a Google helyi ökoszisztémájában elért sikere szempontjából?
Mike Blumenthal: A Google teljesen összetévesztette a helyi termékek márkajelzését. Végül mindenkinek van egy Google+ oldala, amely helyi vagy nem szociális. Az oldalt nagyrészt az új Google Helyek az üzleti felületen kezeli.
Az egyik probléma az, hogy a legtöbb vállalkozás nem érti, hogy a Google-on való megjelenése keresési eredmény. És hogy a Google megadja az üzleti vállalkozásnak, hogy hozzáadjon néhány megbízható adatot a listához a Helyek műszerfalán vagy a Google + -ból.
Néha a Google nem bízik az üzleti adatokban (vagy inkább az algoritmusukban nem), és megváltoztatják. De végül az eredmény ugyanaz, függetlenül attól, hogy hol adják meg az adatokat a Google-nak. És az eredmény akkor jelenik meg, ha a Google helyi eredményeket kíván megjeleníteni; a fő keresési eredményoldal, a Plusz környezet, a Térképek, az Alkalmazások, a Google Föld….
Ez egy nagy átmenet ideje mind a termékben, mind a márkaépítésben. Lényegében a Helyek neve eltűnik, és helyettesíti a fogyasztót a helyi Google+ oldalakkal.
Kisvállalati trendek: Láttál mindent, ami látható a helyi keresésben. Hol találhatók általában a kisvállalkozások? Mi van a vállalatokkal?
Mike Blumenthal: Csodálatos számomra, hogy a leggyakoribb hibák, amelyeket mindkét szinten látok, az, hogy nem sikerült következetesen elhelyezni a helyeit. A Google alapvetően tiszteletben tartja és tiszteletben tartja a márkákat helyi szinten a keresési termékükkel. A márka a stratégia.
A Google-nak következetes lábnyomot kell látnia minden egyes vállalkozás számára, hogy a márka megfelelő legyen. Ehhez használják az NAP nevét - nevet, címet és telefont -, hogy pontosan nyomon követhessék, áttekinthessék a relevanciát és rangsorolják az egyes helyekre vonatkozó információkat. Úgy tűnik, hogy a nagyvállalatok és a kisvállalkozások nehezen tartják meg NAP-ot mindenütt. Egy név, egy telefonszám és egy cím mindig ugyanaz volt. Úgy tűnik, hogy mindig van ez a vágy, hogy valahogy javuljon a NAP-ján a híváskövető számok használatával vagy az üzleti névvel való futáskor.
Tanácsom: Ne csináld.
Megdöbbentő, hogy ezt a nemzeti márkáknál is látom, és jobban tudniuk kell őket.
Kisvállalati trendek: Ha van olyan üzlete, amely a helyi keresésekben alulteljesítené, de nem volt nyilvánvaló problémája, mit csinálna 3 dolog?
Mike Blumenthal: 1) Keresse meg azokat a jogsértéseket, amelyek miatt a tőzsdei listát törölni vagy alacsonyabbra helyezni.
2) Ellenőrizze a párhuzamos listákat.
3) Nézze meg, hogy a Google megváltoztatta-e a keresési eredményekben megjelenő területet.
4) Határozza meg, hogy a kérdés szerves vagy helyi jellegű-e.
Kisvállalati trendek: Észrevettük, hogy a Google a kisvállalkozások tulajdonosainak a közelmúltban több támogatást és még telefonvonalakat is megnyitott. Ez egy másik kísérlet vagy új stratégiája?
Mike Blumenthal: Úgy tűnik, hogy a Google rájött, hogy az utolsó néhány helyes adat helyes megszerzése nem lehetséges. Úgy vélem, erősebb elkötelezettséget fogunk látni a vállalkozásoknak a kérdések megválaszolására.
Kisvállalati trendek: Hogyan látja a helyi változást a jövőben? Mit tehetnek a kisvállalkozások az előkészítéshez?
Mike Blumenthal: Nos, a nyilvánvaló változás most történik. Vagy legalábbis a trend egyértelmű. Mindkét kanapé szörfözés az iPad / tabletekkel és az igazi mobil okostelefonokkal változik.A legjobb, amit a kisvállalkozások tehetnek, az, hogy frissítsék a weboldalt rugalmas tervezéssel úgy, hogy jól kezeli a tablet és a telefon képernyőméreteit.
A kontextus mindent jelent, és a Google sokat tud mondani egy személyről, aki a telefont használja. Ha a közeljövőbe nézel, olyan dolgokat látok, mint az univerzális földrajzi kerítés…. ez az a képesség, hogy az emberek, mint a Google, tudják, mikor keresztezik a személy a fizikai térbe.
Ami erre készül? Győződjön meg róla, hogy helyi keresést végez - nagyszerű webhely, nagyszerű idézetépítés, az ügyfelek megtartása és a vélemények megismerése, a hivatkozások keresésének módja, stb.
Kisvállalati trendek: Látod a Google-t, hogy a PPC-n kívül próbáljon bevételre jutni (kattintásonkénti fizetés)?
Mike Blumenthal: Teljesen. Új Google for Business Dashboardjukat úgy alakították ki, hogy könnyen hozzáadhassanak új számlázható funkciókat. Néhányat már hozzáadtak béta formában, mint az Ajánlatok.
De látom, hogy a Google könnyedén át tud lépni a nagyon bonyolult kuponokra, hűségprogramokra és még sok másra.
Kisvállalati trendek: Milyen tanácsot adna egynél több helyszínen működő kisvállalkozásoknak?
Mike Blumenthal: Először is, készítsen egy nagyszerű weboldalt, és rendezzen jól. Másodszor, győződjön meg róla, hogy a Google-on és az interneten hivatkozott egyes helyekre külön és jól optimalizált céloldalakat hoz létre, amelyek gazdag részleteket tartalmaznak. Harmadszor, keresse meg a skála szerinti idézési lehetőségeket. Ez könnyebb mondani, mint a megtenni.
Kisvállalati trendek: Bármilyen tanácsadás egynél több helyen történő rangsoroláshoz csak egy helyen?
Mike Blumenthal: A Google helyi keresése a földrajzi helyről szól. Rendkívül fontos a hely keresése a keresési városban. Ha egy közeli város annyira fontos, akkor két lehetősége van.
1) Nyisson meg egy igazi helyet a városban;
2) Tényleg optimalizálja a helyi oldalakat organikusan az adott helyszín / kulcsszó kombináció érdekében, hogy azok az ÖSSZESEN a csomag eredményeit mutassák. Ez nem könnyű, és nagyjából hasonlít ahhoz, hogy a pókerben egyenesen belépjen.
Kisvállalati trendek: Hogyan játsszon biztonságban az értékeléssel? Minden, a véleményről szóló cikk egyfajta felszólítást ajánl. A Google azt mondja, hogy nem kellene tennie. Mit mondasz?
Mike Blumenthal: A Google fellazította az ajánlatkérés fogalmát.
Ne állítson be számítógépet vagy táblaszámítógépet az üzleti helyszínen, hogy az ügyfelek megtekinthessék a helyszínen. Fontolja meg a QR-kód kinyomtatását vagy egy emlékeztető e-mail küldését, hogy az ügyfelek saját idejükön megtekinthessék.
A Google világossá tette, hogy az e-mail használatával kommunikálhat az ügyfelekkel és kérheti a felülvizsgálatot. A Google azonban vicces, és nem mutatnak sok véleményt, amelyek új felülvizsgálati szűrőt indítanak el. Nem elképzelhetetlen az út mentén, hogy a felülvizsgálat gyorsaságát vagy mennyiségét tekintik a felülvizsgálat kiváltójának. Tehát szeretné modulálni azt a sebességet, amellyel a Google véleményét megkapja.
Úgy gondolom, hogy a vállalkozásoknak át kell gondolkodniuk a „mérőszámokról”, amelyekkel mérik a sikerüket ezen a területen. Valójában nem kellene a legtöbb vélemény beszerzéséről szólnia, hanem a legboldogabb ügyfelek megszerzéséről.
Az a folyamat, amelyet szeretem ajánlani a vállalkozások tulajdonosainak, a felmérés / felülvizsgálat ciklus. Minden ügyfelet arra kérsz, hogy keressen valamilyen online felmérést arról, hogy mennyire elégedettek voltak szolgáltatásainkkal 1-5 skálán. Ha válaszolnak a 4 vagy 5-ös válaszokkal, akkor megkapják őket, hogy kérjenek véleményt. Ha 1,2 vagy 3 választ adnak, akkor az ügyfélszolgálatra utalnak, és megpróbálják növelni elégedettségüket. Ha boldogok lesznek, a folyamat újra elindul.
Ez csökkentheti a felülvizsgálatok teljes számát, de számos nagyon valós előnye van:
1. A szerencsétlen ügyfelek elején kerülnek eladásra a poszt-értékesítési ciklusban, így beavatkozhat, mielőtt elhagyja a piszkos felülvizsgálatot online.
2. Egy adott időszak alatt képesek vagyunk nyomon követni és mérni az ügyfelek elégedettségét, és szükség esetén javítani.
3. A boldog ügyfelek lesznek azok, akik végül elhagyják a véleményeket.
Kisvállalati trendek: Mike, köszönöm szépen, hogy időt vállalt a kérdések megválaszolására.
További információ: Google 12 Megjegyzések ▼
