Az e-kereskedelemnek, az mCommercenek, a nagy adatoknak és még sok másnak köszönhetően a kiskereskedelmi világ változik - talán gyorsabb, mint bármikor a történelem során.
Hogyan tud egy kis kiskereskedő lépést tartani?
Kezdje a kiskereskedelmi trendek újbóli jelentését a JWT-től:
Igaz, a jelentés a nagyobb kiskereskedelmi láncokra összpontosít, és bár sok olyan dolog, amit csinálnak, nem (vagy még nem) praktikus vagy megfizethető a kis kiskereskedők számára, még mindig sok a tanulás. Magadnak akarod pórázni a hatalmas jelentést, de itt van néhány kulcsfontosságú elvezetés.
$config[code] not foundA kisvállalkozásokat érintő elsődleges tendencia a „kiskereskedelem, mint a harmadik tér”. Míg ez már egy darabig folyamatban van, most tényleg tart. Ahogy az e-kereskedelem és az mCommerce egyre gyakoribbá válik, a JWT szerint a tégla- és habarcs kiskereskedelem egyre inkább „harmadik helyként” fog működni, ami csak részben a tranzakciókról szól. Ugyanolyan (ha nem több) a vásárlói élmény, az ügyfélszolgálat és az egyedülálló, vonzó környezet.
Milyen kiskereskedelmi ügyfelek akarnak
1. Személyre szabott ügyfélszolgálat
Az ügyfelek személyes szolgáltatást szeretnének kapni, amit nem tudnak online elérni. Ez elengedhetetlen ahhoz, hogy üzletét megkülönböztesse az egydimenziós online vásárlási élménytől.
Mit kell tenni: Győződjön meg róla, hogy az értékesítői jól képzettek az ügyfélszolgálatban, és jogosultak arra, hogy az ügyfélélményt kiemelkedővé tegye. Bérelj személyiséget. Taníthat valakit egy pénztárgépre, de nem taníthat „emberek készségeit”.
2. Érzéki tapasztalat
A vizuálisan vonzó és vonzó kiskereskedelmi helyszínek egy nagy vonás. Az érzékszervi tapasztalatok ellentétes formákat hozhatnak. Ha a célpiac gyerekek vagy tizenévesek, akkor érdemes érzékszervi túlterhelést keresni. Ha anyukák, nyugodt, pihentető menekülés lehet a mindennapi élet stressztől.
Mit kell tenni: Nézd meg kritikusan a boltodat, hogy hogyan néz ki, hangzik, sőt szaga is. Olyan egyszerű dolog, mint a megfelelő zene lejátszása vagy kényelmes székek hozzáadása, ahol az ügyfelek barátai pihenhetnek, miközben vásárolhatnak, hatalmas különbséget okozhatnak abban, hogy mennyi időt töltenek az ügyfelek veled.
3. Szórakozás és szórakozás
Az ügyfeleknek már nem kell üzletekbe vásárolniuk, így keményebben kell dolgozni. A kiskereskedelem mindig is a diszkrecionális dollárért versenyez, de ma még világosabb, hogy az Ön üzlete más szabadidős tevékenységekkel versenyez, mint például egy park, múzeum vagy sportesemény.
Mit kell tenni: Tartsa olyan eseményeket, amelyek szórakoztató, izgalmas összejövetelekké teszik az üzletét. A kozmetikai butik átalakító üléseket tarthat; a gyermekek könyvesboltja olvashat; egy ínyenc ételbolt rendszeres kóstolást kaphat.
4. Felfedezett tapasztalat
Az online vásárlás kényelmes, de túlterheléshez is vezethet, hiszen bárki, aki valaha a Zappos.com-on vásárolt cipőt, igazolni tudja. „A fogyasztók gyakran érezhetik magukat az interneten kínált választások bőségében, és azt szeretnék, hogy a kiskereskedők kurátussá váljanak” - mondja a jelentés.
Mit kell tenni: Nem versenyezhetsz Zappos-szal vagy Walmart-tal, ezért ne próbáld meg. Ehelyett összpontosítson egy gondosan kurált tapasztalat létrehozására, amely a legjobbat kínálja. Az ablakok és tárolók megjelenítése segítségével jelölje ki a választásait, és kiemelje a csákányokat („Személyes kedvencek” vagy „Kedvenc anyák napja”). Munkatársainak is kurátorként kell eljárniuk, hogy képesek legyenek tanácsot adni az ügyfeleknek a vásárlásaikról és a készletekről.
5. Online / offline integráció
Az ügyfelek zökkenőmentes átmenetet várnak el a webhelye vásárlása között (ha van egy e-kereskedelmi webhelye) és vásárolnak a boltban. Ha a vállalkozásnak van egy e-kereskedelmi és tégla- és habarcs komponense, győződjön meg róla, hogy a tapasztalatok integráltak, így az egyik a másik kiterjesztése.
Mit kell tenni: Nézze meg alaposan a boltot és a webhelyet. A márka megjelenése és érzése online és kikapcsolva van? Próbáljon navigálni a webhelyén, mint egy ügyfél, figyelve a böngészés és a vásárlás egyszerűségére. Olyan szolgáltatásokat biztosít, amelyek lehetővé teszik, hogy az ügyfelek megrendelhessenek raktárakat, és hogy termékeiket szállítsák otthonukba, vagy rendelhessenek online, és vegyék fel a boltban, vagy visszajuttassák az online vásárlásokat a boltban, hogy egy élő személyt kezelhessenek.
6. Mobil technológia
A nagy kiskereskedők kihasználják az ügyfelek mobiltelefonra való támaszkodását, hogy megragadják az adatok mennyiségét és személyre szabják az értékesítési tapasztalatokat. Sok ez még mindig túl van egy kisvállalkozás költségvetésén, de fontos tudatában lenni.
Mit kell tenni: Győződjön meg róla, hogy üzlete jelen van a helyi keresési webhelyeken, mint például a Google és a Local.com, így a mobil vásárlók megtalálják, amikor keresik, amit eladnak.Ellenőrizze a geofencing-t is, amely mobil GPS-technológiát használ a szövegek küldésére azoknak a fogyasztóknak, akik úgy döntenek, hogy üzeneteket kapnak tőled, ha az adott üzletben egy adott sugáron belül vannak. Ha egy kilátást az Ön versenytársain találsz az utca túloldalán, akkor kaphatnának egy szöveget, amelyből egy különleges ajánlatot vagy más okot hirdetne be a boltba. Elég jó.
Vásárlás Fotó a Shutterstock-on keresztül
13 Megjegyzések ▼
