Az Access az ügyfélszolgálat és a támogatás terén az egyik legnagyobb differenciáló eszköz lett. Ezt szem előtt tartva, a Stripe most bejelentette, hogy 24/7-es telefonos és chat-támogatást nyújt minden ügyfele számára.
A Stripe ügyfelek, akik korábban támaszkodtak e-mailre, hogy kommunikáljanak a vállalat támogató csoportjával, most csevegéssel vagy telefonon keresztül léphetnek kapcsolatba a társasággal. A Stripe-nek, amely 120 országban ma már több millió vállalat méretét szolgálja, az ilyen típusú támogatás méretezése kihívást jelent.
$config[code] not foundMiután a mai napig 450 millió dollárt emelt, 9,2 milliárd dolláros értékkel, a Stripe több, mint egy fizetési feldolgozó alkalmazás. Miközben ez a vállalat indult, most átfogó megoldást alakított ki a vállalkozások online kezelésére.
A Stripe szoftver lehetővé teszi az egyének, a kisvállalkozások számára. és a globális vállalkozások fizetnek munkavállalókat, felismerjék a csalásokat, fogadjanak el kifizetéseket és fejlődjenek, miközben bármilyen szinten képesek skálázni.
Ez vezetett az Amazon-tól a Nasdaq-hoz, a Shopify-hoz, a Target-hez, a Twitterhez, a Lyfthez, a Kickstarterhez, a Salesforce-hoz és sokan másokhoz, hogy integrálják a Stripe platformot működésükbe. A csevegés és a telefonos támogatás, még akkor is, ha egy kicsit későn jött, nagyon szükséges fejlesztés volt, mivel a vállalat tovább növekszik.
Az olyan szolgáltatások, mint a Paypal és az Amazon Pay már egy ideig rendelkeznek ilyen típusú támogatással, így a Stripe e tekintetben némileg elmaradt a versenytársaitól.
A csíkos kereskedői támogatás új szintje
A Stripe új támogatása az összes időzónát kilenc irodából fogja fedezni. A hivatalos Stripe Blog bejelentése szerint a vállalat a lehető legegyszerűbbé teszi a folyamatot.
A Stripe Under Operations Platform programvezetője, Jonathan Khun azt írja, hogy a Stripe a támogatásokat tanulási motorként fogja kezelni metrikákkal és betekintéssel, hogy minden ügyfél számára megfelelő kontextusinformációt nyújtson. A mérnöki munkacsoportok folyamatosan támogatják a támogatási kérdések szintéziseit.
A 24/7 támogatás szükségessége
Az új támogatási szint rendkívül fontos a mai e-kereskedelmi ökoszisztémában. Ha több vállalat működteti online üzleti tevékenységét, bármilyen jellegű megszakítás, függetlenül attól, hogy milyen rövid ideig tart, az óriási bevételkiesést eredményezhet.
Az indításhoz a Stripe chat és a telefonos támogatási szolgáltatás csak angol nyelven érhető el.
A Stripe új telefon- és csevegés-támogatása a bejelentkezés után érhető el.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
6 Megjegyzések ▼
