Meglehetősen gyakran kapcsolatba lépek a kisvállalkozások tulajdonosai, akik kíváncsiak, hogyan kell kezelniük ezt a szociális média dolgot. Megzavarodtak, mert látják a jól működő cégeket, de azt is látják, hogy a vállalatok rettenetesen, borzalmasan tévednek. Biztosítani akarják, hogy a magas úton maradjanak, és ne haragozzanak ügyfeleket a folyamatban. Olyan vállalatként akarnak lenni, amelyet az ügyfelek szeretnek. De hogyan használhatják ezt a közösségi médiát? Hogyan használhatják ki a szociális médiát olyan módon, hogy ne legyenek hamisak, hanem valóban azt mutatják, hogy megpróbálják megismerni és segíteni ügyfeleiket?
$config[code] not foundÍme néhány módja annak, hogy az ügyfelek beleszeretjenek a közösségi médián keresztül.
Legyen elérhető: Amikor befektetéseket tesz a források társadalmi médiához való eljuttatásához, ennek nagy részét az ott töltött időre kell fordítani. Ezt akarják látni az ügyfelek. Tudni akarják, hogy ha aggályaik vannak, akkor üzenetet küldhetnek, és gyorsan reagálnak. Azt akarják látni, hogy ha megemlítik a nevét + problémát, látni fogja és kapcsolatba lép velük. Nem sok figyelmet szentel a márkának a közösségi médiában történő figyelemmel kísérésére, azonban az előnyök hatalmasak. Ahhoz, hogy kihasználhassuk a szociális médiát, szociálisnak kell lenned. És ez azt jelenti, hogy valóban ott van, és hozzáférhetővé válik.
Hozzon létre egy rendszert a problémák kezelésére: Ha valaki szociális médián keresztül jelent problémát, győződjön meg róla, hogy az ügyfélszolgálati sorban van, így a megfelelő emberek látják. Hozzon létre saját szociális média parancsnoki központot, hogy segítsen nyomon követni azokat a személyeket, akikkel beszél, és mit beszélsz velük. Felhasználóként nincs semmi bosszantó, hogy ugyanezt a problémát újra kell magyarázni ugyanazon vállalat tagjához, különösen akkor, ha ugyanaz a szociális média fiókja van. A jobb karnak tudnia kell, mit csinál a bal.
Van valódi beszélgetés: Figyelj, tudom, hogy szociális médiában vagy, mert azt reméli, hogy növeli az eladásokat és a vezetőket. Az ügyfelek is ezt tudják. De ez nem jelenti azt, hogy minden beszélgetésnek munkáról kell szólnia, vagy azt mondja nekem, hogy milyen nagy a cége. Az ügyfelek szeretnének hallani, hogy mi van a munkaidőn kívül. Szeretnék megismerni Önt, és azt akarják, hogy megmutassák, hogy érdekel, ha megismerjük őket. A kapcsolatok a részletekbe épülnek. A jó reggelekben, a kedvenc TV-műsorok megosztásában és a vacsorára való megosztásában. Ne felejtsd el, hogy olyan személy vagy, aki üzleti tevékenységet folytat. Az emberek más emberekkel dolgoznak, nem pedig logókkal.
Hallgassa meg a visszajelzést: A szociális média hűvös dolog az, hogy folyamatos közönség van azokra, akik hajlandóak visszajelzést adni, pozitív és negatív. Használd. A vállalatoknak történelmileg már meg kellett fizetniük az átláthatóság szintjét. A szociális média ingyenesen adja meg neked. Jegyezze fel azokat a dolgokat, amiket az emberek szeretnek a márkájával kapcsolatban, meghallgatják, mit nem szeretnek, és kérdezzenek meg nekik olyan kérdéseket, amelyek segítenek neked jobban szolgálni nekik. Minél több beszélgetést folytat az ügyfeleivel a márkájáról, annál többet fog tudni arról, hogy mit akar, és minél többet fektet be a sikerre.
Elnézést kérek, ha azt garantálja: Ön nem tökéletes, és egy bizonyos ponton valószínűleg elmegy. Amikor ez megtörténik, ahelyett, hogy kifogásokat vagy megpróbálna megmenteni az arcát, csak elismerje. Lehet, hogy ismeri a Foiled Cupcakes nevű céget. Hihetetlen munkát végeztek a Twitter és a közösségi média használatával, hogy megépítsék márkájukat, és ezek az egyik olyan márka, amelyet az ügyfelek nagyon szeretnek. Ugyanakkor a hét elején felkavarották és megzavarták az ügyfeleiket. Mit csináltak? A tapasztalatokról blogoltak, elmagyarázzák, mi történt, bocsánatot kért a hiba miatt, és elmondta az ügyfeleknek, hogy megakadályozzák, hogy újra megtörténjen. A goodwill fajtája, melyet egy pillanat alatt felrakott? Megfizethetetlen.
Az igazság az, hogy a szociális médiában szeretni vágyó emberré válás nem sokban különbözik attól, mint egy olyan cselekedet, mint amilyet szeretnek. Le kell állítanunk, hogy úgy teszünk, mintha. Fókuszban áll, hogy ügyfeleidet boldoggá tegyék. Így válik nagyszerűvé. Online és tégla és habarcs.
15 Megjegyzések ▼
