Mindenkinek van véleménye arról, hogy az ügyfelek hogyan érzik magukat velük szemben. Minél inkább megmutatod, hogy érdekel az ügyfeled, annál inkább valószínű, hogy továbbra is pártfogolják Önt és javasolnak új ügyfeleket.
$config[code] not foundEzt szem előtt tartva, az ügyfeleinknek nyújtott jó ügyfélszolgálatnak természetesen a napi menetrend fő célja.
Itt van a „kereskedelem 20 trükkje” a kiváló ügyfélszolgálat fejlesztésére, amely új ügyfeleket is vonz.
1. Válaszoljon a lehető legrövidebb időn belül az ügyfeleknek
A sebesség minden, különösen akkor, ha az ügyfél valamit, ami időérzékeny. Ha gyorsan reagál az ügyfeleire, elégedettek, és semmit sem fognak tartani a márka ajánlásában.
2. Az ügyfelek frissítése
Az ügyfelek tudják, hogy mit dolgoznak, és hogyan haladnak a dolgok, erősítsék meg őket. Ezért naprakésznek kell lennie ügyfeleinek - mindig.
3. Mutassa meg őket
Először helyezze el ügyfeleit. Ritka, hogy jó ügyfélszolgálatot találjon, de a versenyre ugorhat, és új ügyfeleket vonzhat a vállalkozás ezen kulcsfontosságú területére összpontosítva. Mutassa meg nekik, hogy igazán érdekel, és meg fogja szerezni a védnökséget.
4. Figyelmesen figyelj
Világosan érti az ügyfél igényeit? Figyelmesen hallgatva azt, amit mondaniuk, nagyszerű jelentést hoz létre.
5. Ismerje meg az Ügyfél igényeit és ismerkedjen meg velük
Hallgassa meg az „ügyfél hangját”, és tegyen lépéseket ennek megfelelően. Az ügyfelek meghallgatása sokféleképpen történhet. Például visszajelzési formák és elégedettségi felmérések segítségével. Hallgassa meg, hogy a döntések a vállalat számára is előnyösek legyenek.
6. Legyen következetes
Az ügyfelek elvárják a szolgáltatás minőségének folyamatos minőségét. A mai napig szépen cselekedni és csúnya cselekedni egy másik nap csak megijeszteni fogja ügyfeleit. Legyen következetes és kövesse végig. Hadd tudják, hogy a következetesség valójában az, amiről szól.
7. Nyissa meg a kommunikációs csatornákat
Az ügyfél sokféleképpen szeretne kapcsolatba lépni veled - szemtől szembe, e-mailben, telefonon, faxon és e-mailben -, és elvárja, hogy ezek a kommunikációs csatornák nyitottak és könnyen hozzáférhetők legyenek. Ezért megfelelő intézkedéseket kell hozni, amikor szükség van rá.
8. Jutalom ügyfelek
Hozzon létre megfelelő jutalmazási rendszert ügyfelei számára. Ha ezt teszi, növeli az ügyfelek bizalmát a márkájában. Megfelelően és időben jutalmazza azokat, amit tőlük szerzett.
9. Ismerje meg az ügyfél értékét
Ennek egyik módja az, hogy magasan lépjen kapcsolatba ügyfeleivel. Amikor közel állsz hozzájuk, arra következtethetsz, hogy mit akarnak. Kövesse szorosan velük, hogy bármilyen szükséges információt szerezzen.
10. Maradjon kapcsolatban
Ösztönözze az ügyfeleket, hogy kapcsolatban maradjon velük egy blogon, hírlevélen vagy más, folyamatos kommunikációt biztosító eszközön keresztül. Csak gondoskodjon arról, hogy tartsa a beszélgetést.
11.Ne tegyen ígéreteket, hacsak nem kívánja megtartani őket
A megbízható kapcsolat minden jó kapcsolat szempontjából elengedhetetlen, és a jó ügyfélszolgálat nem kivétel. Gondolj, mielőtt ígéretek - mert semmi sem zavarja az ügyfeleket többet, mint egy törött.
12. Foglalkozzon a panaszokkal
Senki sem szereti a panaszokat, így csodálatos, hogy miért gyűlölnek sokan, amikor az emberek panaszkodnak. Az ügyfelek panaszait éretten kezeljük, és a jó ügyfélszolgálat előnyeit kihasználjuk.
13. Legyen hasznos - még ha nincs is Azonnali nyereség
Legyen nyitva arra, hogy mindig segítsen. Ne legyél kedves csak akkor, ha jutalom van benne. Az ügyfelek segítése, még akkor is, ha a legkevésbé számít rá, lenyűgözni fogja őket, és bizalmukat épít.
14.Vegye ki az Extra lépést
Ha jó ügyfélszolgálatot szeretne nyújtani, lépjen túl az ügyfelek igényeire. Az extra mérföldre való belépés biztosan megelégedéssel jár.
15. Maradjon hűséges
A hűség kulcsfontosságú az új ügyfelek vonzása szempontjából. Ha a meglévő ügyfelek tudják, hogy hűek vagyunk, akkor semmit sem tartanak vissza, amikor új ügyfeleket vezetnek be Önnek és vállalkozásának. Ez a marketing, amely passzívan történik.
16. Ismertesse a promóciókat
Egy ajánlatban, hogy ügyfeleit ragasztják a márkához, a szájüreges promóciók bevezetése varázslatként viselkedhet. A valódi megtakarításokat és értékeket biztosító promóciók miatt a jelenlegi ügyfelek bemutatják másokat az Ön és az Ön vállalkozásának, hogy megmentse ezeket a megtakarításokat.
17. Dobj egy pártot
Itt van egy gondolat. Miért nem dobja fel az ügyfeleket? Lehetőség van az ügyfelek számára, hogy találkozhassanak velük, hogy kapcsolatba léphessenek velük, hogy megértsék, mit akarnak, és miért vásároltak tőled, és közösségérzetet építenek - talán még barátot is hozhatnak. A Lexus, a Toyota Motor Corporation luxusautó-divíziója rendelkezik ilyen programokkal. Az egyik az alábbi videóban található:
18. Tartsa őket a sebességig Ha szükség van az árak emelésére, előzetesen tájékoztassa ügyfeleit. Visszajelzésük jó intézkedésként szolgál majd annak tudatára, hogy üdvözlik-e a változást, vagy nem, és lehetőséget biztosít számukra, hogy az áremelkedést megelőzően vásároljanak. 19. Legyen kedvező Köszönjük, hogy mindig köszönöm ügyfeleinek védnökségét. Soha ne érezze, hogy hálás lennél. Végtére is, üzleti tevékenységük miatt van. 20. Build Trust Számos módja van a bizalom megteremtésének és az állandó érték biztosítása. Döntse el, hogy melyik az Ön számára a legjobban, és egy rést faragni. A fenti tárgyak elsajátítása és hosszú idő előtt meglepődhet, hogy hűséges az ügyfelei számára a márkához. Soha ne felejtsük el, hogy több ügyfelünk, nagyobb nyereséget jelent. Ezért Önnek minden lehetősége van a világon, hogy növelje ügyfélkörét a legmagasabb szintű ügyfélszolgálat bevezetésével.
