A technológia és az azzal együtt járó funkciók nagyszerűek. Néha azonban szükség van a zaj, a zavartság és a technikusság eltávolítására, és vissza kell térni az alapokra. Hangoljon be Jon Ferrarának, a Nimble vezérigazgatójának, egy tiszta és egyszerű kapcsolattartó rendszernek, és csatlakozik a Brent Leary-hez, hogy megvitassák, milyen előnyökkel jár az, hogy eltávolítsák a rendetlenséget az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) szempontjából.
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Biztos. Néhányan „Don Quixote of Relationship Management-nek” neveznek. A CRM-et és az SFA-t hosszabb ideig csináltam, mint az ilyen rövidítések.
Rámutattam egy GoldMine nevű ötletre, és ez az elképzelés az volt, hogy felhatalmazza az egész vállalatot, hogy együttműködjön, kommunikáljon, ápoljon és építsen üzleti kapcsolatot, hogy növelje a vállalat bevételeit és jövedelmezőségét. És visszajövök, hogy kijavítsam azt, amit úgy gondolok, hogy elhagytam a CRM-ben. Mert nem a kapcsolatokról van szó.
A CRM olyan tranzakciós naplózási rendszer, ahol az értékesítési embereket kényszerítheti be az általuk tettekbe és azokba, akiket tett, hogy a menedzsment jelentéseket tudjon futtatni. Az értékesítési emberek ma is élnek a kapcsolati eszközökben. Ezek a kapcsolati eszközök:
- kilátás
- Címjegyzék
- Google-kapcsolatok
De a probléma az, hogy hogyan kommunikálnak a böngészők és három különböző alkalmazás és az asztali számítógépek hat különböző lapján.
Azért vagyunk itt, hogy megjavítsuk a Nimble-t. A Nimble segít a cégnek a beszélgetések készpénzben történő megfordításában.
Small Business Trends: Fordítsa a beszélgetéseket készpénzbe - jó dolog.
Jon Ferrara: 20 évvel ezelőtt tudod, hogy „Kapcsolja be a névjegyemet Gold®-ba”, és ezt GoldMine-lel csináltuk. Az egyik titkos szószónk ez az automatikus folyamat. Úgy gondolom, hogy a legtöbb üzleti embernek nincs szüksége ezekre a bonyolult rendszerekre, amelyek ma ott vannak, ezek a drága CRM és marketing rendszerek.
Az 5–25 fő közötti vállalkozásoknak a funkcionalitás körülbelül 10-20% -át kell igénybe venniük. Ez az, amit GoldMine csinált. Az, amit a Nimble csinál, megadja neked azokat a dolgokat, amelyekre az ügyfelek vonzására és megtartására van szükség. Ez egyszerű. Ez:
- Kapcsolatba lépni
- Naptár
- távközlés
- Szociális listák bekapcsolása
- Együttműködés
Van egy kis értékesítés és marketing.
Ahogy az Ön igényei nőnek, integráljuk azokat a kulcsfontosságú dolgokat, amelyek lehetővé teszik, hogy kiterjessze azokat, ahol ki kell terjesztenie. A HubSpot-hoz integráltuk a vezetéseket, és most már üzleti partnereink.
Tehát a Nimble megosztottsága az, hogy integráljuk azokat a lényeges dolgokat, amelyeket a vállalkozások használnak a marketingplatformok, a támogatási platformok, a hallgatási platformok, az együttműködési platformok és még az értékesítési platformok növekedése során.
Kisvállalkozások trendjei: Mi folyik itt a HootSuite-el ezzel az új partnerséggel?
Jon Ferrara: A HootSuite egy nagyszerű szociális média műszerfal. Ha felveszi a kapcsolatot a HootSuite-patakban vagy a Twitteren, a Facebookon és a Linkedin-en, akkor fogalmad sincs arról, hogy mit mondtál, vagy mit mondtál a csapattagok. Vagy az elkötelezettség története, vagy mi a folyamatban van, és ki fog tenni.
A HootSuite-hoz való integráláskor, amikor felhozsz egy személyt, aki veled beszél, vagy rólad, vagy a márkádról, láthatod a teljes történetüket, ha ők bátorak, minden beszélgetésről minden csatornán, amit valaha is veled voltál vagy a csapatod - e-mail, Twitter, Facebook, Linkedin.
Ha kommentálta a cuccot, ha már beszéltek a márkáról vagy az Önről. Ezután ütemezheti a nyomon követési műveleteket, a tevékenységeket, az előrejelzési ajánlatokat és ütemezheti a csapattagok tevékenységeit, amelyek lehetővé teszik, hogy mindenki egy oldalon maradjon.
Ennek az az oka, hogy ha elkezdjük használni a Nimble-t az értékesítésben, a marketingben, az ügyfelek kiszolgálásában, a termékekben, majd az ügyvezető lakosztályban, ahol mindenki egy oldalon van, akkor ezt a történetet egyetlen helyen kell elvégeznie.
Ez a társadalmi eladáshoz vezet, mert úgy gondolom, hogy ez lesz a következő strandfej, amely a marketing és a közösségi menedzsmentről a vállalat többi részébe kerül. Azt hiszem, az eladók az előnyöket fogják élvezni a legjobban. Mert - ne értékesítse az embereket, hogy megértsék, ki az ügyfele?
Kisvállalkozások trendjei: abszolút meg kell érteniük, hogy ki az ő ügyfele, ki a kilátásaik és a legjobb módja annak, hogy építsék ki ezt a kapcsolatot azokkal a népekkel.
Jon Ferrara: Úgy van. Tehát, ha a Twitter streambe vagy a Facebookba vagy a Linkedinbe lépsz, akkor egyetlen identitása van. Ha a HootSuite-ban valakit látni szeretne, akkor ki tudja húzni ezt a személyt a Szociális folyóból, és a HootSuite-on található gombra kattintva tegye őket a Névjegy adatbázisába. Ez a kapcsolat egydimenziós Twitter-profilról egy háromdimenziós élő és lélegző személyre fordul, ahol profiljainkat a hálózatokon feltérképezzük, és megmutatjuk, hogy kik vannak.
Ez lehetővé teszi, hogy nézze meg a falukat, hogy kitalálják, mit osztanak meg közösen, és megértsék, hogyan lehetne legjobban megközelíteni őket ahhoz, hogy kialakítsák a szükséges kapcsolatot ahhoz, hogy megnyithassák Önöket üzleti kérdéseikkel kapcsolatban, ami szakmai, akkor megoldhatja.
Mae West azt mondta:
„A webhelyen kívül van az elme. És az elméből kifogyott a pénz, méz.
Kisvállalkozások trendjei: Nem tudom, hogy valaha is beszélgettem-e, ahol nem hozta be a Mae West idézetét.
Jon Ferrara: Az emberek nem tudják, de okos üzleti nő volt.
Small Business Trends: Ha ezeket a filmeket nézed, akkor az egész üzlet volt.
Jon Ferrara: Üzleti baba.
Small Business Trends: Vannak-e más integrációk, amelyekre nézni kell?
Jon Ferrara: Minden hónapban fogunk bejelenteni valamit. Nemcsak a nagy srácok, mint a Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, hanem a kis srácok.
Mivel végső soron a központi, a legfontosabb egyszerű dolgokra kell összpontosítanunk, amelyek felhatalmazzák Önt az ügyfelek vonzására és megtartására:
- Kapcsolat naptár
- távközlés
- Egyszerű társadalmi lista elkötelezettség
- Alapvető értékesítés és marketing
Small Business Trends: Hol tudnak többet megtudni az emberek?
Jon Ferrara: Kövess engem a Twitteren, ahol minden nap tanítok. Megpróbálom az embereket felruházni. @Jon_Ferrara vagyok. Keressen minket a Nimble.com-on.
És Brent közösségének, szeretném ezt az ajánlatot:
Kap egy 90 napos ingyenes üzleti próbát
Regisztráljon: Névtelen ingyenes üzleti próba (általában 14 nap)
Email: email védett
Tárgy sor: Bővített 90 napos üzleti kísérlet, Brent Leary interjúajánlat, kisvállalati trendek
Ez az interjú az egyszerű ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) megközelítésről az Egy az Egyre része interjúsorozat a legmodernebb vállalkozókkal, szerzőkkel és szakértőkkel a mai napon. Ez az interjú közzétételre került. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a fenti játékosra.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
9 Megjegyzések ▼
