A vásárlói tapasztalatok kezelése a 2018-as év egyik legnagyobb trendjévé vált, mivel a vállalkozások realizálják a jövedelmezőség felé vezető utat, és magában foglalják a hozzáértő ügyfél-tapasztalat stratégiát. Az egyik könyv, amely szépen összefoglalja ezt a megvalósítást Connect: Hogyan használjuk az adatok és a tapasztalatok marketingét az életmód ügyfelek létrehozásához Lars Birkholm Peterson, Ron Person és Christopher Nash készítette. Mindhárom szerző Sitecore vezető. A Sitecore egy ügyfélélmény-kezelő cég, amely webes tartalomkezelő és marketing automatizálási szoftvereket kínál.
$config[code] not foundNéhány évvel ezelőtt felfedeztem a könyvet, miközben bemutattam a CMSWire által rendezett Chicago-i eseményen.Miközben nem kaptam meg a lehetőséget, hogy közvetlenül a szerzőkkel beszélhessek, elolvastam a könyvet, hogy fontos betekintést nyerjünk arra, hogy a szerzők mennyire fontosak a nagy vásárlói tapasztalatok megteremtéséhez.
Mi az a kapcsolat?
A fejezetek a Csatlakozás vizsgálja meg, hogyan lehet a legjobban kezelni az ügyfélélményt, és minden egyes fejezetet az ügyfél-élettartam érettségi modelljéhez kell rendelni, az emberek folyamatainak és technológiájának kezelésére szolgáló folyamatot, hogy jobban szolgálja az ügyfelet és jobban erősítse az üzleti tervet.
A vásárlói tapasztalatok érettségi modellje a vezetők számára is megoldható eszközöket kínál a mikro-pillanatok növekvő viselkedési tendenciáinak megtervezéséhez - a fogyasztóknak olyan esetekben, amikor a fogyasztóknak szükségük van, vagy kérdéseire van szükségük.
A könyvnek a modellre való összpontosítása segít a vállalkozásoknak, akik a blokk körül voltak, miközben megtanulják, hogy az anyagukat stratégiaiabb tevékenységre áttérjék, ami kihasználja a termék életciklusát és a termék használatát. A szerzők ezt a nézetet nyújtják:
„Mivel a szervezet az érettségi modellben magasabb szintre fejlődik, a marketing stratégiai értéke növekszik… Ha bármi kíván élni egy életre, gondoskodnia kell róla!”
Amit szerettem a Connect-ről
Két ötlet állt elő számomra Csatlakozás. Először is szerettem, hogy a könyv ötletei illeszkedjenek a mikro-pillanat trendjéhez. A Google által támogatott mobil-központú fogyasztói magatartás-trend a márkákat összekapcsolja az ügyfelekkel olyan lehetőségekkel, amikor a fogyasztó válaszokat keres egy kérdésre, vagy szüksége van rá. A fogyasztói élménymodell használata lényegében arra ösztönzi az olvasót, hogy megvizsgálja ügyfeleik mikro-pillanatait a jobb marketing érdekében.
Másodszor, szerettem, hogy a szerzők kiemelték a fejlett marketing szűk keresztmetszeteit. Az üzleti tulajdonosok ismételten találkoznak az üzenetekkel, amelyek a marketing fontosságát jelzik, de a koncepció megvalósításának módjáról olvassunk valamit. Számos iparágból származó üzleti példák révén Peterson, a személy és a Nash elmagyarázza, hogy mit kell végrehajtania.
Például a 4. fejezet ellenőrző listát tartalmaz arról, hogy milyen akadályok vannak a marketing érettség szempontjából. A fejezetben szereplő keretrendszer jó kiegészítés az elemzési és marketing kampányok megszervezéséhez, amelyek kiegészítik az ügyfél mikro-pillanatnyi feladatait.
Mit tehetett volna másképp?
A könyv nagy része a vállalati struktúrára irányul, részben azért, mert a szerzők a Sitecore-tól, egy vállalati szintű cégből származnak, és részben azért, mert a fent említett üzleti ügyek a vállalati szintű komplexitást vizsgálják. Így a javaslatok sok része túlságosan bonyolultnak tűnik a kisvállalkozások számára.
Miért kell olvasni a kapcsolatot?
A vállalati szintű terjeszkedést kereső tulajdonosok érdemes megfontolni Csatlakozás mindenesetre annak magyarázata, hogy mi az, ami a fogyasztói tapasztalatokra vonatkozó stratégia érettsége és a stratégiában alkalmazott eszközök tekintetében történik.
A jó cégtulajdonosok nem ismerik el minden ügyfélszegmenset, hogy örökre pontosan ugyanaz maradjon. Csatlakozás megfelelő útitervet kínál a szervezeteknek a kínálatban és a műveletekben a megfelelő skála összekapcsolásához.
1
